【正文】 7 靜態(tài)的右 主人右側(cè) ? 主人的隨同人員與客人的隨同人員建議分兩側(cè)按順序坐，交叉坐也可但容易缺乏共同話題。將名片妥善收藏于名片夾或上衣口袋中； ?切忌不看或馬虎瞟一眼名片， 隨手亂放 在桌上或褲子口袋里； 切忌折損、涂改、玩弄名片或?qū)⒚粼诘厣?、遺忘不帶。 ? 互換名片時 ,應(yīng)用右手拿著自己的名片 ,用左手接對方的名片后 ,用雙手托住。 ?如何遞送名片？ ? 遞送名片時態(tài)度謙遜，起身站立，將名片放置手掌中，正面朝上、文字正對對方，雙手遞過去，同時講一些客氣話； ? 遞送的順序應(yīng)由尊而卑、由遠(yuǎn)及近，圓桌上則由右側(cè)開始順時針方向遞送名片。 新疆通信規(guī)劃設(shè)計(jì)院 名片的制作 規(guī)范化、清晰 名片規(guī)格 名片內(nèi)容 尺寸 —— 標(biāo)準(zhǔn)： 6*10cm； 國內(nèi)： *9cm 材質(zhì) —— 紙張或再生紙 色彩 —— 莊重、色彩淡雅、單色 （淺白、淺灰、淺黃、淺藍(lán)） 圖案 —— 不出現(xiàn)與本題無關(guān)的圖案 或印本人照片 可以印： ?企業(yè)可識別標(biāo)識 CIS ?本單位所處位置或路線簡圖 ?本企業(yè)標(biāo)志性建筑物或主打產(chǎn)品 字體 —— 規(guī)范印刷體、楷體 英文 /中文分兩面印 不印格言警句 名片總體整潔平整 1）企業(yè)名片 用于展示、展銷、博覽、產(chǎn)品推介會 內(nèi)容：企業(yè)名稱、地址、公用電話 2）私人名片（社交名片） 應(yīng)酬式自我介紹、只用于泛泛之交， 內(nèi)容簡單只有名字。 ? 名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里） 。 第三名片一般不提供兩個以上的頭銜，否則顯得用心不專，地位身份較高的人，可攜帶多種名片，針對不同的交往對象和場合，強(qiáng)調(diào)自己不同身份，使用的不同名片。 名片使用的重要的禮儀 名片制作三個不準(zhǔn)： 第一個名片不隨意涂改：名片如臉面，否則會貽笑大方。在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。 介紹人 —— 社交場合一般應(yīng)是女主人；商務(wù)場合一般是三種人：專業(yè)對口人員（雙方熟人）、公關(guān)禮賓人員（專職接待）、貴賓的介紹要身份對等，即我方職務(wù)最高者 介紹順序 —— 尊者居后原則 男性介紹給女性、年輕的介紹給年長的職位低的介紹給職位高的、客人介紹給主人、未婚的介紹給已婚的（除非前者比后者年紀(jì)大得多）、晚到的客人介紹給早到的客人、主人公司職務(wù)最高者依次向下介紹給客人公司。 掌握分寸 —— 人無我有、介紹特色 人有我優(yōu)、信譽(yù)質(zhì)量 人優(yōu)我新、掌握先機(jī) 人際距離 —— 服務(wù)距離 — 引導(dǎo)距離 展示距離 1— 3米 待命距離（公共距離） 3米外 內(nèi)容與時間 —— 內(nèi)容繁簡適度，實(shí)事求是，態(tài)度謙虛，注意禮節(jié)。介紹分為自我介紹、居中介紹和業(yè)務(wù)介紹三種情況： 自我介紹 居中介紹 業(yè)務(wù)介紹 三要素 —— 自己的姓名、所在單位和部門、自己的職務(wù)或職能范圍 基本程序 —— 先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后遞上名片；再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、單位和身份。招待會或客人很多的場合，或主動找人交談時，一般由來賓做自我介紹。 新疆通信規(guī)劃設(shè)計(jì)院 握手的注意事項(xiàng) 握手的注意事項(xiàng)： ?對方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，在多人同時握手時，忌交叉握手，不要跨著門檻握手； ?與他人握手時，應(yīng)注視對方，微笑致意，握手時不可心不在焉，左顧右盼； ?標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢應(yīng)是平等式，即大方地伸出右手手掌，而非遞給對方冷冰冰的指尖，握手時避免左右搖晃或上下大幅擺動； ?握手時須脫帽、脫墨鏡、起立，不能把另一只手放在口袋中； ?握手要講究衛(wèi)生，商務(wù)場合不能帶著手套與他人握手，社交場合女士可以帶薄紗手套與男士握手，但不能帶手套與女士握手； ?不在握手時長篇大論，或點(diǎn)頭哈腰過分熱情 ?握手的力度適中，不宜過大，但也不宜毫無力度，通常為 2公斤，時間通常以 35秒之間為宜； ?不可伸左手握手（民族、宗教）； ?與異性不用雙手握手，不拍別人的手背 注 意 事 項(xiàng) 新疆通信規(guī)劃設(shè)計(jì)院 握手的錯誤圖例 新疆通信規(guī)劃設(shè)計(jì)院 介紹禮儀 問候 晚輩向長輩問候 主人向客人問候 下級向上級問候 男士向女士問候 工作場合無性別 社交場合無職務(wù)高低 中外、生熟、 本地外地、 民族、行業(yè)、 國情、文化背景等 稱呼 Phase 1 問候的順序 1 位低者先行 應(yīng)場合而異 2 問候的內(nèi)容有區(qū)別 3 遵循國內(nèi)、國際或當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣 注意不說 ： 容易引起誤會的 地方性稱呼或不適當(dāng)?shù)暮喎Q！ 1 稱行政職務(wù) 2 稱技術(shù)職稱 3 稱行業(yè)稱呼 4 稱時尚性稱呼 針對政府官員、企事業(yè)領(lǐng)導(dǎo) 針對博士、律師、教授 針對醫(yī)生、警官、解放軍、 老師、護(hù)士（泛尊稱） 如先生、小姐、女士 **外商對行政職務(wù)不感興趣，他們往往講求平等，一般稱時尚稱呼！ 新疆通信規(guī)劃設(shè)計(jì)院 介紹禮儀 介紹 集體介紹 —— 分單向介紹和多項(xiàng)介紹。 只彎頭的鞠躬 正確的鞠躬圖例 錯誤的鞠躬圖例 不看對方的鞠躬 駝背式的鞠躬 可以看到 后背的鞠躬 頭部左右晃動的鞠躬 雙腿沒有并齊的鞠躬 新疆通信規(guī)劃設(shè)計(jì)院 握手禮儀 心與心溝通的開始 握手 握手是人們交往活動中常用的見面禮節(jié)，表達(dá)著人們的友好、親近、歡迎、感謝、祝賀等情緒。 2. 鞠躬禮行禮時有什么要點(diǎn)？ 頭、頸、背成一條直線；面帶微笑；男生雙手置于身體兩側(cè)，女生雙手交叉放在體前；保持距離。 30176。 15176。 欠身禮 15度鞠躬禮 30度鞠躬禮 新疆通信規(guī)劃設(shè)計(jì)院 鞠躬禮儀 欠身禮 ?頭頸背成一條直線，目視前方，身體稍向前傾。 ?人多時不要在電梯中甩頭發(fā) ， 以免刮人臉 新疆通信規(guī)劃設(shè)計(jì)院 目錄 一． 禮儀的概述 二． 商務(wù)禮儀之形象設(shè)計(jì) 三． 新疆主要少數(shù)民族禮儀禮俗 四． 商務(wù)禮儀的應(yīng)用 – 辦公室禮儀 – 會面禮儀 – 坐次禮儀 – 演練與自檢 ? 鞠躬禮儀 ? 握手禮儀 ? 介紹禮儀 ? 名片禮儀 新疆通信規(guī)劃設(shè)計(jì)院 鞠躬禮儀 鞠躬是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用商務(wù)禮節(jié)。 ?在商務(wù)活動中 ， 按鍵是晚輩或下屬的工作 ， 電梯中也有上位 ， 愈靠內(nèi)側(cè)是愈尊貴的位置 。 ?遵循先下后上的原則 。 ?不要同時按上下行鍵 。 ?電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。 電梯內(nèi)有人時 —— 無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。 ? 拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等 新疆通信規(guī)劃設(shè)計(jì)院 電梯禮儀 一般電梯禮儀 商務(wù)電梯禮儀 電梯沒有其他人的情況 —— ?在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開” 的按鈕，此時請客人再進(jìn)入電梯。 ? 引路時要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。 ? 引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。 ? 輕輕關(guān)上門后，請客人入坐后，安靜退出。 ? 敲門后，自己先進(jìn)入房間。 ? 請客人入坐，安靜退出。 開門的 禮儀 引路的 禮儀 向外開門時 引路的次序 向內(nèi)開門時 在走廊引路時 在樓梯間引路時 ? 先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進(jìn)”并施禮。 告辭時，要與被訪問者打招呼道別。 會談盡可能在預(yù)約時間內(nèi)完成。 聽到應(yīng)門聲，應(yīng)再次確認(rèn)客戶姓名后主動做自我介紹并簡要說明來意，客戶開門后應(yīng)向客戶行 15度鞠躬禮并雙手遞上名片或工作證，征得客戶同意后再進(jìn)門詳談。 如果被訪問人繁忙時，或先去辦理其他事情或改變其它時間再來訪問；如需等候訪問人時，可聽從訪問單位接待人員的安排，在會客室邊等候邊準(zhǔn)備使用的名片和資料文件等。如因臨時事件不能如約而至，應(yīng)盡快通知客戶并致歉。提前定好會面時間、地點(diǎn)及目的，盡量避免突然造訪； 因急事來不及通知對方的，見到對方時，應(yīng)首先致歉并說明來意，并將訪問日程記錄下來。 不論在工作崗位上，還是在日常生活里，一個人的 “ 電話形象 ” 都體現(xiàn)著自己的修養(yǎng)和為人處世的風(fēng)格，并且可以使與之通話者不必會面，即可在無形之中對其有所了解，對其為人處世做出大致的判斷。 新疆通信規(guī)劃設(shè)計(jì)院 電話形象 “電話形象 ” 是指人們在使用電話時，所留給通話對象以及其他在場者的總體印象。 ? 接聽電話的第一聲要清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語 ? 如果接到撥錯的電話，首先要保持風(fēng)度，其次確認(rèn)對方打錯電話，應(yīng)先自報家門，然后告知電話打錯了；如果對方道了歉，不要忘了說：“沒關(guān)系”應(yīng)對。 ?電話最好在響三聲之內(nèi)接聽，長時間讓對方等候是很不禮貌的行為。 ? 給予任何人同等的待遇，這種公平的態(tài)度容易為自己贏得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣傳。 新疆通信規(guī)劃設(shè)計(jì)院 接電話禮儀 第一聲 接聽電話 的聲音