【正文】 職位高的、客人介紹給主人、未婚的介紹給已婚的（除非前者比后者年紀(jì)大得多）、晚到的客人介紹給早到的客人、主人公司職務(wù)最高者依次向下介紹給客人公司。介紹分為自我介紹、居中介紹和業(yè)務(wù)介紹三種情況： 自我介紹 居中介紹 業(yè)務(wù)介紹 三要素 —— 自己的姓名、所在單位和部門(mén)、自己的職務(wù)或職能范圍 基本程序 —— 先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后遞上名片；再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、單位和身份。 新疆通信規(guī)劃設(shè)計(jì)院 握手的注意事項(xiàng) 握手的注意事項(xiàng)： ?對(duì)方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，在多人同時(shí)握手時(shí)，忌交叉握手，不要跨著門(mén)檻握手； ?與他人握手時(shí)，應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意，握手時(shí)不可心不在焉，左顧右盼； ?標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢(shì)應(yīng)是平等式，即大方地伸出右手手掌，而非遞給對(duì)方冷冰冰的指尖，握手時(shí)避免左右搖晃或上下大幅擺動(dòng)； ?握手時(shí)須脫帽、脫墨鏡、起立，不能把另一只手放在口袋中； ?握手要講究衛(wèi)生，商務(wù)場(chǎng)合不能帶著手套與他人握手，社交場(chǎng)合女士可以帶薄紗手套與男士握手，但不能帶手套與女士握手； ?不在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論，或點(diǎn)頭哈腰過(guò)分熱情 ?握手的力度適中，不宜過(guò)大，但也不宜毫無(wú)力度，通常為 2公斤，時(shí)間通常以 35秒之間為宜； ?不可伸左手握手（民族、宗教）； ?與異性不用雙手握手，不拍別人的手背 注 意 事 項(xiàng) 新疆通信規(guī)劃設(shè)計(jì)院 握手的錯(cuò)誤圖例 新疆通信規(guī)劃設(shè)計(jì)院 介紹禮儀 問(wèn)候 晚輩向長(zhǎng)輩問(wèn)候 主人向客人問(wèn)候 下級(jí)向上級(jí)問(wèn)候 男士向女士問(wèn)候 工作場(chǎng)合無(wú)性別 社交場(chǎng)合無(wú)職務(wù)高低 中外、生熟、 本地外地、 民族、行業(yè)、 國(guó)情、文化背景等 稱呼 Phase 1 問(wèn)候的順序 1 位低者先行 應(yīng)場(chǎng)合而異 2 問(wèn)候的內(nèi)容有區(qū)別 3 遵循國(guó)內(nèi)、國(guó)際或當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣 注意不說(shuō) ： 容易引起誤會(huì)的 地方性稱呼或不適當(dāng)?shù)暮?jiǎn)稱！ 1 稱行政職務(wù) 2 稱技術(shù)職稱 3 稱行業(yè)稱呼 4 稱時(shí)尚性稱呼 針對(duì)政府官員、企事業(yè)領(lǐng)導(dǎo) 針對(duì)博士、律師、教授 針對(duì)醫(yī)生、警官、解放軍、 老師、護(hù)士（泛尊稱） 如先生、小姐、女士 **外商對(duì)行政職務(wù)不感興趣，他們往往講求平等，一般稱時(shí)尚稱呼！ 新疆通信規(guī)劃設(shè)計(jì)院 介紹禮儀 介紹 集體介紹 —— 分單向介紹和多項(xiàng)介紹。 2. 鞠躬禮行禮時(shí)有什么要點(diǎn)？ 頭、頸、背成一條直線；面帶微笑；男生雙手置于身體兩側(cè)，女生雙手交叉放在體前；保持距離。 15176。 ?人多時(shí)不要在電梯中甩頭發(fā) ， 以免刮人臉 新疆通信規(guī)劃設(shè)計(jì)院 目錄 一． 禮儀的概述 二． 商務(wù)禮儀之形象設(shè)計(jì) 三． 新疆主要少數(shù)民族禮儀禮俗 四． 商務(wù)禮儀的應(yīng)用 – 辦公室禮儀 – 會(huì)面禮儀 – 坐次禮儀 – 演練與自檢 ? 鞠躬禮儀 ? 握手禮儀 ? 介紹禮儀 ? 名片禮儀 新疆通信規(guī)劃設(shè)計(jì)院 鞠躬禮儀 鞠躬是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用商務(wù)禮節(jié)。 ?遵循先下后上的原則 。 ?電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。 ? 拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”等 新疆通信規(guī)劃設(shè)計(jì)院 電梯禮儀 一般電梯禮儀 商務(wù)電梯禮儀 電梯沒(méi)有其他人的情況 —— ?在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開(kāi)” 的按鈕，此時(shí)請(qǐng)客人再進(jìn)入電梯。 ? 引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。 ? 敲門(mén)后，自己先進(jìn)入房間。 開(kāi)門(mén)的 禮儀 引路的 禮儀 向外開(kāi)門(mén)時(shí) 引路的次序 向內(nèi)開(kāi)門(mén)時(shí) 在走廊引路時(shí) 在樓梯間引路時(shí) ? 先敲門(mén)，打開(kāi)門(mén)后把住門(mén)把手，站在門(mén)旁，對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。 會(huì)談盡可能在預(yù)約時(shí)間內(nèi)完成。 如果被訪問(wèn)人繁忙時(shí)，或先去辦理其他事情或改變其它時(shí)間再來(lái)訪問(wèn)；如需等候訪問(wèn)人時(shí)，可聽(tīng)從訪問(wèn)單位接待人員的安排，在會(huì)客室邊等候邊準(zhǔn)備使用的名片和資料文件等。提前定好會(huì)面時(shí)間、地點(diǎn)及目的，盡量避免突然造訪； 因急事來(lái)不及通知對(duì)方的，見(jiàn)到對(duì)方時(shí)，應(yīng)首先致歉并說(shuō)明來(lái)意，并將訪問(wèn)日程記錄下來(lái)。 新疆通信規(guī)劃設(shè)計(jì)院 電話形象 “電話形象 ” 是指人們?cè)谑褂秒娫挄r(shí)，所留給通話對(duì)象以及其他在場(chǎng)者的總體印象。 ?電話最好在響三聲之內(nèi)接聽(tīng)，長(zhǎng)時(shí)間讓對(duì)方等候是很不禮貌的行為。 新疆通信規(guī)劃設(shè)計(jì)院 接電話禮儀 第一聲 接聽(tīng)電話 的聲音 的接聽(tīng) 電話記錄 聲音可以把你的表情傳遞給對(duì)方， 笑是可以通過(guò)聲音來(lái)感覺(jué)到的。 使用電話 “通話 3分鐘 ” 原則 在正常情況下，每次打電話的全部時(shí)間，應(yīng)當(dāng)不超過(guò) 3分鐘。 對(duì)同事的困難應(yīng)給予關(guān)心和慰問(wèn)，對(duì)力所能及的事應(yīng)盡心幫忙。 遵從領(lǐng)導(dǎo)指揮 —— 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)在工作方面的安排、命令、指令、口令應(yīng)服從。 善于聽(tīng)取下屬的意見(jiàn)和建議。 ，“請(qǐng)”字都必須掛在嘴邊。一般情況下，人們?cè)谖⑿r(shí)，是不聞其聲，不見(jiàn)其牙齒的。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。 忌在火盆上烘烤腳 、 鞋 、 襪和褲子等 。 進(jìn)入蒙古包后 ， 要盤(pán)腿圍著爐灶坐在地毯上 ， 但爐西面是主人的居處 ， 主人不讓坐時(shí)不得隨便坐 。 新疆通信規(guī)劃設(shè)計(jì)院 ?回族的禁忌 忌食豬肉 、 狗肉 、 馬肉 、 驢肉和騾肉 ， 不吃未經(jīng)伊斯蘭教者宰殺的和自死的畜禽肉 ， 不吃動(dòng)物的血等；忌諱別人在自己家里吸煙 、 喝酒 ， 忌用食物開(kāi)玩笑 ， 也不能用禁食的東西作比喻 ， 如形容辣椒像血一樣紅等都不行；禁止在他人前坦胸露背；忌諱在背后誹謗和議論他人的短處；凡供人飲用的水井 、 泉眼 ， 一律不許牲 畜飲水 ， 也不許任何人在附近洗臉 、 洗澡或洗衣服 ， 取水前一定要洗手 ， 盛水容器中的剩水也不能到回井里 。遇到長(zhǎng)輩、尊者和熟人，總是要以手貼胸，欠身問(wèn)好。這種禮儀 多用于知識(shí)分子和年青人。在問(wèn)詢之前要熱情、禮貌的稱呼對(duì)方。愛(ài)護(hù)公共衛(wèi)生，不向車(chē)外吐痰、亂扔雜物。三人并行，老年人走在中間。行人之間要相互禮讓。端莊優(yōu)美的坐，會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。不說(shuō)荒誕離奇、聳人聽(tīng)聞的事，不搞小廣播以充“消息靈通人士”。 談話時(shí)不可用手指指人，可做手勢(shì)但不可幅度過(guò)大。 第四是避忌諱 。 第四是有學(xué)識(shí) 。 ?無(wú)意與人對(duì)視時(shí) ?眼神自然對(duì)視 1— 2秒 ， 然后慢慢離開(kāi) 。 以個(gè)人身份參加社交活動(dòng)一律不得穿工裝； ?發(fā)型整潔 、 適宜 ， 與自己的氣質(zhì) 、 職業(yè) 、 身份相吻合 ， 口腔不能有異味； ?不得佩戴過(guò)多的飾品或者佩戴與性別相悖的飾品 ， 不得佩戴過(guò)分夸張的飾品； ?手部應(yīng)清洗干凈 ， 不得留過(guò)長(zhǎng)指甲 ， 指甲縫不能留有污物； ?上班必須佩戴工號(hào)牌 。 另外 ， 還有與古典西裝搭配的圓領(lǐng)型；與正規(guī)三件套西裝搭配的別針領(lǐng)型；領(lǐng)口垂直立起 ， 領(lǐng)尖向前彎曲 ， 專(zhuān)門(mén)與禮服搭配的翼領(lǐng)型 。 ?配穿西裝時(shí) ， 襯衫的下擺忌穿在褲腰之外 ?應(yīng)盡量選穿曲下擺式樣的襯衫 ， 既便于下擺掖進(jìn)褲腰內(nèi) ，又使穿著舒適 ， 腰臀部位平服美觀 。 商務(wù)活動(dòng)中會(huì)接觸煙、酒等有刺激性氣味的物品，要保持口氣清新。 目標(biāo) ?懂得人際交往的一般禮節(jié) ?提升職業(yè)成熟度 ?掌握職業(yè)素養(yǎng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) ?提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)，使之固化為習(xí)慣 ?培育高素質(zhì)職場(chǎng)環(huán)境，提升企業(yè)與個(gè)人附加價(jià)值 學(xué)習(xí)禮儀的意義及目標(biāo) 新疆通信規(guī)劃設(shè)計(jì)院 目錄 一． 禮儀的概述 二． 商務(wù)禮儀之形象設(shè)計(jì) 三． 新疆主要少數(shù)民族禮儀禮俗 四． 商務(wù)禮儀的應(yīng)用 – 儀容儀表 – 表情 – 談吐 – 行為舉止 新疆通信規(guī)劃設(shè)計(jì)院 形象設(shè)計(jì)之儀容 清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵 ，是禮儀的基本要求 。學(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀，最重要的就是要自我要求、自我約束、自我控制、自我對(duì)照、自我反省、自我檢點(diǎn)。 從俗的原則 由于國(guó)情、民族、文化背景的不同，必須堅(jiān)持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人的習(xí)慣做法保持一致，切勿目中無(wú)人、自以為是。 禮貌是指人們?cè)谙嗷ソ煌^(guò)程中應(yīng)具有的相互表示尊重 、 友好的行為準(zhǔn)則；禮節(jié)是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中表示致意 、 問(wèn)候 、祝福等慣用的形式；儀表是指人的容貌 、姿態(tài) 、 風(fēng)度等外在表現(xiàn) ， 是禮儀在個(gè)人形象方面的體現(xiàn)；儀式是指在特定場(chǎng)合按特定程序和方式表達(dá)禮貌 、 禮節(jié)的活動(dòng) 。 它是禮貌 、禮節(jié) 、 儀表 、 儀式等的統(tǒng)稱 。 真誠(chéng)的原則 運(yùn)用禮儀時(shí)，務(wù)必誠(chéng)心無(wú)欺，言行一致，表里如一。 自律的原則 這是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。 ?有利于維護(hù)、提升企業(yè)形象。一個(gè)人的衛(wèi)生習(xí)慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有著密切的關(guān)系 衛(wèi)生 新疆通信規(guī)劃設(shè)計(jì)院 形象設(shè)計(jì) —— 男士篇 干凈整潔；不宜過(guò)長(zhǎng)，最短標(biāo)準(zhǔn)不得剔光頭；前部頭發(fā)不遮住自己的眉毛；側(cè)部頭發(fā)不蓋住自己的耳朵；不能留過(guò)長(zhǎng)、過(guò)厚的鬢