【正文】 禮儀 ? 見面互致問候 ， 即使陌生人也要問好 。 禮讓非機動車和行人，特別在下雨下雪時，注意不將雨雪濺到行人身上。 遇有攻擊、污辱性言辭，一定要表態(tài)，但要掌握度。 形象設(shè)計之表情 —— 眼神 新疆通信規(guī)劃設(shè)計院 形象設(shè)計之談吐 第一是有分寸 。 著裝要求 西裝：顏色（三色原則）、款式、鈕扣系法 襯衣：顏色、厚度、袖子長度、鈕扣 領(lǐng)帶：顏色、長度、時尚打法、領(lǐng)帶夾的夾法 鞋襪顏色、款式 必備物品 鋼筆或簽字筆 名片夾 紙巾 男人的腰部 發(fā)型發(fā)式 新疆通信規(guī)劃設(shè)計院 形象設(shè)計 —— 男士篇 ?以下說法哪種是錯誤的？ ?正式場合男士穿著西裝時，如果西裝是深顏色的，則襪子的顏色應(yīng)該是？ ?男士穿兩個紐扣的單排西裝，紐扣應(yīng)如何系？ 正確答案：B、 B、 B 新疆通信規(guī)劃設(shè)計院 ?襯衫的正確穿法： ?正規(guī)場合應(yīng)穿白襯衫或淺色襯衫 ， 配之以深色西裝和領(lǐng)帶 ，以顯莊重 。 新疆通信規(guī)劃設(shè)計院 禮儀的基本原則 寬容的原則 即人們在交際活動中運用禮儀時，既要嚴(yán)以律己，更要寬以待人。 新疆通信規(guī)劃設(shè)計院 尊重 尊重，是禮儀之本和待人接物的根基 自尊為本，自尊自愛， 愛護自己的形象 尊重自己的職業(yè) 尊重自己的企業(yè) 尊重客戶是一種常識 尊重同事是一種本分 Text 禮儀的核心 尊重上級是一種天職 尊重下級是一種美德 尊重所有人是一種教養(yǎng) 自尊 尊他 新疆通信規(guī)劃設(shè)計院 禮儀是企業(yè)文化、 企業(yè)精神的重要內(nèi)容 禮儀是企業(yè)形 象的主要附著點 禮儀是時代潮流，更是 提升競爭力的現(xiàn)實所需 意義 ?有利于建立良好的人際溝通。 ?發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現(xiàn)遠看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面。 要注意聽取對方談話。走路時目光自然前視，不要一面走路，一面吃東西或抽煙。賓主相見，一般都首先問候“麻勒加濃曼姆” (意思是牲畜平安 )，然后問“維玉興阿姆” (意思是全 家平安 )。 新疆通信規(guī)劃設(shè)計院 目錄 一． 禮儀的概述 二． 商務(wù)禮儀之形象設(shè)計 三． 新疆主要少數(shù)民族禮儀禮俗 四． 商務(wù)禮儀的應(yīng)用 – 辦公室禮儀 – 會面禮儀 – 坐次禮儀 – 演練與自檢 ? 微笑禮儀 ? 同事間禮儀 ? 電話禮儀 ? 接待拜訪 新疆通信規(guī)劃設(shè)計院 國際通用禮儀：微笑 一個對你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。 尊重有才干的下屬。 ? 給予任何人同等的待遇，這種公平的態(tài)度容易為自己贏得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣傳。 聽到應(yīng)門聲，應(yīng)再次確認客戶姓名后主動做自我介紹并簡要說明來意，客戶開門后應(yīng)向客戶行 15度鞠躬禮并雙手遞上名片或工作證，征得客戶同意后再進門詳談。 ? 引路時要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。 欠身禮 15度鞠躬禮 30度鞠躬禮 新疆通信規(guī)劃設(shè)計院 鞠躬禮儀 欠身禮 ?頭頸背成一條直線，目視前方，身體稍向前傾。 掌握分寸 —— 人無我有、介紹特色 人有我優(yōu)、信譽質(zhì)量 人優(yōu)我新、掌握先機 人際距離 —— 服務(wù)距離 — 引導(dǎo)距離 展示距離 1— 3米 待命距離（公共距離） 3米外 內(nèi)容與時間 —— 內(nèi)容繁簡適度，實事求是，態(tài)度謙虛，注意禮節(jié)。 ? 互換名片時 ,應(yīng)用右手拿著自己的名片 ,用左手接對方的名片后 ,用雙手托住。將名片妥善收藏于名片夾或上衣口袋中； ?切忌不看或馬虎瞟一眼名片， 隨手亂放 在桌上或褲子口袋里； 切忌折損、涂改、玩弄名片或?qū)⒚粼诘厣?、遺忘不帶。 介紹人 —— 社交場合一般應(yīng)是女主人；商務(wù)場合一般是三種人：專業(yè)對口人員（雙方熟人）、公關(guān)禮賓人員（專職接待）、貴賓的介紹要身份對等，即我方職務(wù)最高者 介紹順序 —— 尊者居后原則 男性介紹給女性、年輕的介紹給年長的職位低的介紹給職位高的、客人介紹給主人、未婚的介紹給已婚的（除非前者比后者年紀(jì)大得多）、晚到的客人介紹給早到的客人、主人公司職務(wù)最高者依次向下介紹給客人公司。 15176。 ? 拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等 新疆通信規(guī)劃設(shè)計院 電梯禮儀 一般電梯禮儀 商務(wù)電梯禮儀 電梯沒有其他人的情況 —— ?在客人之前進入電梯，按住“開” 的按鈕，此時請客人再進入電梯。 會談盡可能在預(yù)約時間內(nèi)完成。 ?電話最好在響三聲之內(nèi)接聽，長時間讓對方等候是很不禮貌的行為。 遵從領(lǐng)導(dǎo)指揮 —— 對領(lǐng)導(dǎo)在工作方面的安排、命令、指令、口令應(yīng)服從。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。遇到長輩、尊者和熟人，總是要以手貼胸，欠身問好。三人并行，老年人走在中間。 談話時不可用手指指人，可做手勢但不可幅度過大。 以個人身份參加社交活動一律不得穿工裝； ?發(fā)型整潔 、 適宜 ， 與自己的氣質(zhì) 、 職業(yè) 、 身份相吻合 ， 口腔不能有異味； ?不得佩戴過多的飾品或者佩戴與性別相悖的飾品 ， 不得佩戴過分夸張的飾品； ?手部應(yīng)清洗干凈 ， 不得留過長指甲 ， 指甲縫不能留有污物； ?上班必須佩戴工號牌 。 目標(biāo) ?懂得人際交往的一般禮節(jié) ?提升職業(yè)成熟度 ?掌握職業(yè)素養(yǎng)的評價標(biāo)準(zhǔn) ?提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)，使之固化為習(xí)慣 ?培育高素質(zhì)職場環(huán)境，提升企業(yè)與個人附加價值 學(xué)習(xí)禮儀的意義及目標(biāo) 新疆通信規(guī)劃設(shè)計院 目錄 一． 禮儀的概述 二． 商務(wù)禮儀之形象設(shè)計 三． 新疆主要少數(shù)民族禮儀禮俗 四． 商務(wù)禮儀的應(yīng)用 – 儀容儀表 – 表情 – 談吐 – 行為舉止 新疆通信規(guī)劃設(shè)計院 形象設(shè)計之儀容 清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵 ，是禮儀的基本要求 。 它是禮貌 、禮節(jié) 、 儀表 、 儀式等的統(tǒng)稱 。一個人的衛(wèi)生習(xí)慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有著密切的關(guān)系 衛(wèi)生 新疆通信規(guī)劃設(shè)計院 形象設(shè)計 —— 男士篇 干凈整潔；不宜過長，最短標(biāo)準(zhǔn)不得剔光頭；前部頭發(fā)不遮住自己的眉毛；側(cè)部頭發(fā)不蓋住自己的耳朵；不能留過長、過厚的鬢角；后面的頭發(fā)不超過襯衣領(lǐng)子的上部 面部修飾 剔須修面，保持清潔。 據(jù)說肯尼迪總統(tǒng)經(jīng)常使用 ，最能打動對方的心 ， 若不敢直視對方 ， 看著對方鼻梁 、 眼鏡也是方法之一 。 不可出言不遜、強詞奪理，不可揭人短處，不可談人隱私，不可背后議論人，更忌撥弄是非。 遵守交通法，不闖紅燈和違反交通標(biāo)線。 忌食豬肉 、 狗肉 、 驢肉 、 騾肉和自死的畜禽肉及動物的血 。 微笑的主要特征是：面含笑意，但笑容不甚明顯。 領(lǐng)導(dǎo)對下屬 尊重同事，行為舉止有尺有度；物質(zhì)上的往來應(yīng)有是非標(biāo)準(zhǔn)。 電話記錄牢記 5W1H原則， when何時 ,who何人來電， where事件地點， what何事， why為什么，原因， how如何做。 2 3 4 5 1 7 8 9 10 6 新疆通信規(guī)劃設(shè)計院 引路與開門的禮儀 ? 路開闊不影響他人的情況下可并排走； ? 2人時靠墻側(cè)讓給客人走，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)； ? 多人時客人走中間，中央高于兩側(cè)； ? 單排走把選擇前進方向的權(quán)利讓給客人，前排高于后排。 電梯內(nèi) —— ?先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨 礙他人乘電梯。 鞠躬禮 新疆通信規(guī)劃設(shè)計院 鞠躬禮儀 熱身提問： 1. 15度、 30度鞠躬禮和欠身禮有什么區(qū)別？ 15度、 30度鞠躬禮立定行禮，目光自然下垂，欠身禮可以在行進中或坐著進行，目視對方。 新疆通信規(guī)劃設(shè)計院 名片禮儀 名片是一種重要的社交工具！一個沒有名片的人，將被視為沒有社會地位的人，換而言之，國際交往中拿不出名片的人，人家懷疑你是真是假，有沒有地位可言；第二句話，一個不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的人。 主人 1 主賓 1 門 1 3 7 6 5 4 8 主人 2 2 主賓 2 新疆通信規(guī)劃設(shè)計院 目錄 一． 禮儀的概述 二． 商務(wù)禮儀之形象設(shè)計 三． 新疆主要少數(shù)民族禮儀禮俗 四． 商務(wù)禮儀的應(yīng)用 – 辦公室禮儀 – 會面禮儀 – 坐次禮儀 – 演練與自檢 ? 禮儀場景演練 ? 自我檢驗報告 新疆通信規(guī)劃設(shè)計院 禮儀演練 規(guī)則 時間： 20分鐘準(zhǔn)備時間 主題：三個情景 要求：將應(yīng)盡量多的商務(wù)禮儀規(guī)范、要點加入情景中，每個人都必須有角色，有臺詞 新疆通信規(guī)劃設(shè)計院 情景二： 情景一： 為召開會議做準(zhǔn)備（邀請與會者，安排場地設(shè)備等）。 3）商用名片（