【正文】 新疆通信規(guī)劃設(shè)計院 頭發(fā)是否干凈整齊？ □□□ 襯衫、外套是否清潔？ □□□ 指甲是否過長，經(jīng)常修剪？ □□□ 皮鞋是否光亮、無灰塵？ □□□ 清晨上班時是否相互打招呼？ □□□ 上班 5分鐘前是否已到座位上？ □□□ 在走廊內(nèi)有無奔跑？ □□□ 是否佩帶工作證？ □□□ 辦公時有無竊竊私語？ □□□ 對辦公用品和公共物品是否愛護(hù)？ □□□ 1離開座位外出時，有無留言、告知去處？ □□□ 1午休或下班時，有無整理辦公臺面？ □□□ 1在茶水間、洗手間、走廊內(nèi)有無站著閑談？ □□□ 1有無在辦公室進(jìn)食？ □□□ 1有無向正在計算或?qū)懽值娜税l(fā)問？ □□□ 1有無在辦公室吸煙？ □□□ 1公共物品有無誰使用誰整理？ □□□ 1發(fā)現(xiàn)垃圾等雜物有無主動拾起？ □□□ 1有無按 《 員工手冊 》 的規(guī)定著裝？ □□□ 下班時有無相互打招呼后才離開企業(yè)？ □□□ 辦公室篇 新疆通信規(guī)劃設(shè)計院 電話機(jī)旁有無準(zhǔn)備記錄用紙筆？ □□□ 有無在電話鈴響 3 聲之內(nèi)接起電話？ □□□ 是否在接聽電話時做記錄？ □□□ 接起電話有無說“您好”或“您好，新疆通信規(guī)劃設(shè)計院”？ □□□ 客戶來電時，有無表示謝意？ □□□ 對客戶有無使用專業(yè)術(shù)語，簡略語言？ □□□ 對外部電話是否使用敬語？ □□□ 是否讓客戶等候 30 秒以上？ □□□ 是否打電話時，讓對方猜測你是何人？ □□□ 是否正確聽取了對方打電話的意圖？ □□□ 1是否重復(fù)了電話中的重要事項？ □□□ 1要轉(zhuǎn)達(dá)或留言時，是否告知對方自己的姓名？ □□□ 1接到投訴電話時，有無表示歉意？ □□□ 1接到打錯電話時，有無禮貌回絕？ □□□ 1拔打電話時，有無選擇對方不忙的時間？ □□□ 1拔打電話時，有無準(zhǔn)備好手頭所需要的資料？ □□□ 1拔打電話時，有無事先告知對方結(jié)果、原委？ □□□ 1說話是否清晰，有條理？ □□□ 1是否拔打私人電話？ □□□ 電話聽筒是否輕輕放下？ □□□ 電話篇 新疆通信規(guī)劃設(shè)計院 對所有的客人是否都是面帶微笑？ □□□ 在走廊遇到客人時，有無讓路？ □□□ 遇到客人后，是否馬上接待或引導(dǎo)？ □□□ 是否雙手接收名片？ □□□ 接收名片時，是否認(rèn)真看過一遍？ □□□ 接待客人時，能否將客人姓名、企業(yè)名稱、事件正確傳達(dá)給他人？ □□□ 引路時是否照顧到客人的感受？ □□□ 轉(zhuǎn)彎時是否提醒客人注意？ □□□ 是否了解在電梯內(nèi)如何引導(dǎo)客人？ □□□ 在電梯內(nèi)是否告知客人所要去的地方和樓層？ □□□ 1進(jìn)入會客室時是否敲門？ □□□ 1是否了解開門、引導(dǎo)客人的順序？ □□□ 1是否保持會客室的清潔？ □□□ 1是否了解會客室主座的位子？ □□□ 1是否讓客人入主座？ □□□ 1使用茶具是否清潔？ □□□ 1客人久等時，是否中途出來向客人表達(dá)歉意？ □□□ 1給正在接待客人的人傳話時是否使用便條？ □□□ 1進(jìn)行介紹時是否是從下級開始？ □□□ 送客人時，是否看不見客人背影后才離開？ □□□ 接待篇 C l i c k to e d i t c o m p a n y s l o ga n . 。 召開會議，會議后與客戶聯(lián)系約定其到公司參觀的時間。 相對式 ——針對面對而坐、公事公辦、拉開距離的情形 并列式 ——針對并排而坐，平起平坐、表示友善的情形 自由式 ——用于非正式交往中，不講座次；對于身份地位差不多的客人難以排列座次 3 1 3 2 3 3 桌 子 主人 客人 座次以右為上（行進(jìn)中的右、動態(tài)的右、進(jìn)門的右） 桌子 客人 主人 門 座次面門為上 以右為上 （靜態(tài)的右、主人的右） 內(nèi)側(cè)高于外側(cè) 相對式 并列式 客人 主人 門 客 隨 主 隨 座次以遠(yuǎn)為上 門 桌 子 門 主人 主隨 客人 客隨 桌子 會客座次 新疆通信規(guī)劃設(shè)計院 談判、簽字座次 豎桌式 ——特殊式 橫桌式 ——標(biāo)準(zhǔn)式 3 1 3 2 桌子 客人 6 4 2 1 3 5 7 7 5 3 1 2 4 6 主人 門 面門為上、居中為上 客人面門，主談?wù)呔又?，右?cè)坐 2號位 2號位國內(nèi)坐二把手，涉外談判坐翻譯 桌 子 7 5 3 1 2 4 6 主人 客人 6 4 2 1 3 5 7 門 以右為上、動態(tài)的右 簽字桌 門 客人 主人 4 3 2 1 1 2 3 4 主隨 客隨 以右為上、靜態(tài)的右 新疆通信規(guī)劃設(shè)計院 宴請座次 座次的原則：面門為上、以右為上、居中為上、以遠(yuǎn)為上、前排為上！ 一位主人 3 1 雙主人 —賓主雙方不止一人 3 2 宴請的原則：照顧好主賓 主人 主賓 門 客 隨 主 隨 1 2 4 6 3 5