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正文內(nèi)容

商務禮儀培訓(內(nèi)容最完整)(參考版)

2025-02-22 12:42本頁面
  

【正文】 。 禮儀 更 是一種信息,通過這個媒介表達出尊敬、友善、真誠的感情。 ⑷ 談話 嘴中有物,不可談話;說話時不可影響鄰座的客人。不可用嘴就碗,應將食物拿起放入嘴內(nèi)。 (E) 水果 水果用叉子取用,若有果核在嘴中時,不可直接吐在盤內(nèi),須先將果核輕吐在叉子上,再放入盤內(nèi)。 (C) 面包 面包須用手撕下小塊放入口中,不可用嘴啃食。 ⑵ 進食的方法 (A) 主菜 主菜不管是牛排、雞、魚都需用刀切割,一次切一塊食用,不可一次全部切完再逐一食用,口中有骨頭、魚刺時,須用拇指及食指從閉緊的唇間取出。餐具由外向內(nèi)取用,幾道菜會放置幾把餐具,每個餐具使用一次。 ⑺ 不可暴飲暴食 不要抱著撈本心態(tài),暴飲暴食。 ⑸ 不可浪費 注意不合口味的菜,不要一次取用太多而造成浪費。 ⑶ 不要混用專用湯匙或菜夾 每一道菜都備有專用的湯匙或菜夾,不要混用,而破壞了味覺及美觀。 51 西式自助餐注意點 ⑴ 依序取菜 原則上依生菜沙拉、主食、甜點、水果等順序取菜。 ⑺ 談話 談話時最好放下碗筷,目視對方,不可高聲談話,影響別人。 ⑸ 嘴內(nèi)有食物,不要張口與人交談。 50 ⑶ 夾菜 夾菜要先夾盤內(nèi)靠近自己的菜,不可翻覆挑揀。 中餐注意點 ⑴ 正確地使用餐巾 餐巾是為防止菜肴不慎掉在衣服上,因此要打開放在膝上;不可用餐巾擦臉,只能用餐巾輕拭嘴角;用完餐后,應將餐巾折好,平放在桌上左側,不可揉成一團。 ⑶ 雙手接下資料后,禮貌地送客。 4(C) 告訴訪客, 受訪人抽 不出時間 ⑴ 告訴訪客非常不巧,受訪人正有 事處理,抽不出時間?!?。 ⑶ 告訴訪客受訪對象立刻或幾分鐘 后來。 (A) 帶往會客室 (B) 帶往辦公室 (C) 沒時間接見 , 請留下信息再聯(lián)絡 4(A) 引導訪客 至會客室 ⑴ 位于訪客左前方,并以右手或左 手掌并攏,手臂向前,傾斜約 45 度,引導訪客至會客室就座。 3 迅速聯(lián)系受 訪對象 ⑴ 迅速聯(lián)系受訪對象,告之訪客姓 名及拜訪目的。 46 應對臨時訪客的禮儀 注意事項 1 看到訪客時 ⑴ 立刻起立,向客人微笑打招呼。 ⑵ 送往電梯口時,注意幫客戶按下 電梯。 45 4 奉茶或咖啡 ⑴ 請參考(奉茶或咖啡的禮儀)。 2 問候及交換 名片 ⑴ 交換名片,請參考(交換名片的 禮儀)。 4. 到達目的地 ⑴ 一手按住 「 開 」, 另一手并做出請 出的動作,口中可說: 「 到了,您 先請! 」 ⑵ 客人走出電梯后,自己立刻步出電 梯,并熱誠地引導行進的方向。 ⑶ 電梯內(nèi)可視狀況是否寒暄,例如沒有其它 人員時可略做寒暄,有外人或其它同事在時, 可斟酌是否必要寒暄。 43 3. 進入電梯后 ⑴ 請按下客人或長輩要去的樓層。 42 共乘電梯的禮儀 1. 伴隨客人或長 輩來到電梯前 留意事項 ⑴ 先按電梯。 ⑵ 若使用糖罐或奶精罐應放在大家 方便取用之處。 ⑵ 若客人及主人不止一人時,依職 位高低順序。 ⑵ 須面帶笑容,點頭示意。 ⑵ 右手拿抹布,以便茶或咖啡不小 心濺在桌面上時,立即擦拭。 ⑵ 各項器具一定要注意清洗干凈。如果是主人親自開車,則應把副駕駛位讓給尊長,其余的人坐在后排。下車時,則應先下,打開車門,等候客人或長者下車。 大 門 A B C D 37 上下車及座次禮儀 上下車: 上車時,應讓車子開到客人跟前,幫助客人打開車門,站在客人身后等候客人上車。 35 會客室入座的禮儀 ⑴
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