商務禮儀培訓課程內容--精華版(參考版)
2025-03-10 15:13本頁面
【正文】 上午 10時 47分 41秒 上午 10時 47分 10:47: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 上午 10時 47分 :47March 27, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :47:4110:47:41March 27, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 10:47:4110:47:4110:47Monday, March 27, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 10:47:4110:47:4110:473/27/2023 10:47:41 AM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 上午 10時 47分 41秒 上午 10時 47分 10:47: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 10時 47分 :47March 27, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 27日星期一 上午 10時 47分 41秒 10:47: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 10:47:4110:47:4110:47Monday, March 27, 2023 ? 1不知香積寺，數里入云峰。 10:47:4110:47:4110:473/27/2023 10:47:41 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 上午 10時 47分 41秒 上午 10時 47分 10:47: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 3月 上午 10時 47分 :47March 27, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 27日星期一 上午 10時 47分 41秒 10:47: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 10:47:4110:47:4110:47Monday, March 27, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 10:47:4110:47:4110:473/27/2023 10:47:41 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 ? 代接電話時避免貿然猜測對方姓名 ? 注意講話速度和語調 ?電話四周避免放置容易打翻的物品 84 接待電話時的應對技巧 “剛好出差，預定在 X日回來，請問我能幫助您嗎？ ? 外出中 ： “XX正好外出，請問我能幫助您嗎？ ” ? 休假 ： “XX今天正好休假， X日才上班，請問我能幫助您嗎？ ” ? 上洗手間 ： “正好部在座位上，大約 X分鐘后回來，請問我能幫助您嗎？ ” ? 講電話中 ： “XX正好在講電話，可能要等 X分鐘，請問我能幫助您嗎？ ” ? 出差 ： 85 移動電話禮儀 ? 在訪客或會議中務必關機或由他人代接 ? 禮貌的向會議室中所有對象道歉 ? 離開會議室（用餐場合）接聽來電 ?回來后向大家道歉 ?降低通話的音量，縮短通話時間 86 女士：容貌 氣質 男士：風度 學識 小結： 87 謝謝大家，本次禮儀培訓到結束，祝各位同仁周末快樂！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 82 接電話者的應對順序 電話鈴響之后，第三聲回答 報上接電話人姓名，部門名稱 弄清對方是誰 打招呼 電話會談 祝福語，放下話筒 總結 83 接聽電話的基本禮貌 ? 接打電話前先排除嘈雜的聲音 ? 切忌拿起電話就“喂” ? “廈門電信，您好！我是曲瑩。 77 ?微笑 微笑的意義 練習 ?站姿 基本要點 （演練） ?坐姿 基本要點 注意點 ?女性形體 如何保持健康向上的狀態(tài) 儀態(tài)禮儀 78 ?體位 ?手位 ?腳位 ?禁忌 79 忌：身體歪斜 抖腳 趴伏倚靠 雙腿分叉 兩臂抱胸 80 深坐 —— 松 懈 輕 閑 中坐 —— 沉 穩(wěn) 嚴 謹 淺坐 —— 謙 虛 恭 敬 警示： 嚴防 “ 4”型架腿 女性小心 “ 暴光 ” 忌：東歪西靠 兩膝分開太遠 翹二郎腿 雙腳不停地抖動 ?坐姿 基本要點 （演練） 儀態(tài)禮儀（ 4/4） 81 接聽電話基本觀念 電話扮演內外聯系工作的第一線角色，完全靠聲音和語言與對方溝通，客戶滿意是否?？窟@一線間。 意到：通過微笑把友善、熱情表現出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。 儀態(tài)禮儀（ 1/4） 73 眼睛也會說話 ?心笑臉就笑 , 臉笑眼就笑 ?眉目傳情 ?視覺焦點 ?看著您說話的對象
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