物業(yè)基本服務(wù)禮儀培訓(xùn)_(完整版)(參考版)
2025-03-04 14:00本頁面
【正文】 ,四、舉止禮儀,41.與客戶交流時的舉止禮儀,交談時，兩眼應(yīng)落在客戶的鼻子和雙眼間的三角區(qū)，偶爾也可以注視客戶的雙眼。,32.如果賓客的語速過快或含糊不清,可以說“對不起,請您說慢一點(diǎn)”或“對不起,請您再說一遍好嗎?”,應(yīng)答禮節(jié)是指服務(wù)接待中在回答賓客問話時的禮節(jié)。同時,對話時要自動停下手中的其它工作。,三、基本禮節(jié),1,2,3,稱呼禮節(jié),應(yīng)答禮節(jié),問候禮節(jié),稱呼禮節(jié),稱呼禮節(jié)：是指服務(wù)接待人員在日常工作中與來賓交談或 溝通信息時應(yīng)恰當(dāng)使用的稱呼,可搭配姓氏使用：,“先生”,“太太”,“女士”,! 切忌使用“喂”來稱呼賓客,問候,與賓客初次相見時應(yīng)主動說,在向賓客提供服務(wù)時可以說,在向賓客道別或給賓客送行時可以說,問候禮節(jié)：是指服務(wù)接待人員日常工作中根據(jù)時間場合和對象，用不同的禮貌語言，對賓客表示柔切的問候和關(guān)心,“謝謝光臨，請慢走，再見！”,“您好，歡迎光臨****” “早上好/中午好/下午好”,“您好，請問有什么需要幫助？”,應(yīng)答禮節(jié),31.在應(yīng)答賓客的詢問時要站立說話,要思想集中的去聆
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