【正文】 儀 2 尊重下屬的人格 —— 這是領(lǐng)導最基本的修養(yǎng)和對下屬最基本的禮儀。 寬待下屬 —— 領(lǐng)導心胸要開闊，對下屬的失禮失誤應用寬容的胸懷對待，盡力幫助下屬改正錯誤。 下屬對領(lǐng)導 尊重領(lǐng)導 —— 應自覺維護領(lǐng)導職務及職位應有的尊嚴，公開場合不宜采用有失雙方身份的方式進行交流，確實有意見分歧，選擇適當場合交換意見。 對領(lǐng)導的工作不能求全責備 —— 應多提意見、建議；不要在同事之間隨意議論領(lǐng)導、指責領(lǐng)導。 領(lǐng)導對下屬 尊重同事，行為舉止有尺有度；物質(zhì)上的往來應有是非標準。 不在背后議論同事的隱私；不說長道短，不搬弄是非。 ” 新疆通信規(guī)劃設(shè)計院 打電話禮儀 適當?shù)臅r間 禮儀 ?工作電話在對方的工作時間內(nèi)打，注意各公司作息時間不同或地區(qū)有時差的情況； ?工作電話一般不選周一上午和周五下午同話。除非有重大問題必須字斟句酌地反復解釋、強調(diào)，一般在通話時，都要有意識的簡化內(nèi)容，使之盡量簡明扼要。 ?一般下級要等上級先掛電話，晚輩要等長輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話，那是一種非常沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)。 ? 打電話過程中不可以行為懶散或與別人閑聊，不要讓對方感到他在對方心中無足輕重。 ?在聽到電話響時，如果附近沒有人，我們應該以最快的速度拿起話筒。 ?如果電話是在響了五聲后才接起，請別忘記先向?qū)Ψ降狼浮安缓靡馑?，讓您久等了”? 電話記錄牢記 5W1H原則， when何時 ,who何人來電， where事件地點， what何事， why為什么，原因， how如何做。一般來說，它是由使用電話時的態(tài)度、表情、語言、內(nèi)容以及時間等各個方面組合而成的。 新疆通信規(guī)劃設(shè)計院 接待客戶 ? 接待客人要強調(diào)接待三聲：“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”！ ? 接待客人的六步驟： 客人 來訪時 詢問客人姓名 事由處理 引路 送茶水 送客 接待客人的 一般程序 ： 使用語言 —— 您好！早上好！ 處理方式 —— 起立、目視對方，微笑、握手或鞠躬 使用語言 —— 請問您貴姓？找哪一位？ 處理方式 —— 確認來訪者的姓名， 如：接收客人的名片 使用語言 —— 在場：請稍候， 不在：對不起，他剛剛外出公務 處理方式 —— 盡快聯(lián)系客人要尋找的人，當事人不在要詢問客人，做好留言或轉(zhuǎn)達的記錄 使用語言 —— “ 請”“請慢用”等 處理方式 —— 保持茶具清潔， 擺放時要輕，行禮后退出 使用語言 —— 再見、再會、非常感謝 處理方式 —— 表達出對客人的、尊敬和感激之情、道別時招手或鞠躬 使用語言 —— 請您到 XX稍候、這邊請 處理方式 —— 引領(lǐng)時將尊位讓給客戶，妥善引領(lǐng)客戶去目的地 新疆通信規(guī)劃設(shè)計院 拜訪客戶 電話預約。 遵時守約，盡量避免遲到或早到。 在客戶單位前臺應先自我介紹，如果沒有前臺應向附近的人員詢問。 敲門時應用手指扣門，切忌用手掌大聲拍門。 如遇到被訪問者的上司，應主動起立問候（遞上名片），會談重新開始。 會談時，要注意談話或發(fā)言不要聲音過大。 2 3 4 5 1 7 8 9 10 6 新疆通信規(guī)劃設(shè)計院 引路與開門的禮儀 ? 路開闊不影響他人的情況下可并排走； ? 2人時靠墻側(cè)讓給客人走，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)； ? 多人時客人走中間，中央高于兩側(cè)； ? 單排走把選擇前進方向的權(quán)利讓給客人，前排高于后排。 ? 進入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上。此時可用“請稍候“等語言。 ? 側(cè)身，把住門把手，對客人說“請進”并施禮。 ? 應走在客人左前方的 3 步處。 ? 要與客人的步伐保持一致。 ? 讓客人走在正方向（右側(cè)） ，引路人走在左側(cè)。 ?到達目的地后，按住“開”的按鈕， 請客人先下。 電梯內(nèi) —— ?先上電梯的人應靠后面站，以免妨 礙他人乘電梯。 ?電梯內(nèi)已有很多人時，后進的人應 面向電梯門站立。 ?不要堵在電梯口 ， 讓出通道 。 ?先進入電梯 ， 應主動按住按紐 ， 防止電梯夾人 ， 幫助不便按鍵的人按鍵 ， 或者輕聲請別人幫助按鍵 。 ?電梯中絕對不可以抽煙 ， 盡量避免交談 ， 除非電梯中只有你們倆個人 。鞠躬時應從心底發(fā)出對對方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動，給對方留下誠意、真實的印象。 ?欠身禮可以在行進中或坐著進行 ! 欠身禮 ?頭頸背成一條直線， ?男士雙手自然放在褲縫兩邊；女士雙手交叉疊握體前，右手蓋住左手， ?前傾 15度，目光約落身體前 ，再慢慢抬起，注視對方。 鞠躬禮 ?頭頸背成一條直線， ?男士雙手自然放在褲縫兩邊；女士雙手交叉疊握體前，右手蓋住左手， ?前傾 30度，目光約落于體前 1米處，再慢慢抬起，注視對方。 鞠躬禮 新疆通信規(guī)劃設(shè)計院 鞠躬禮儀 熱身提問： 1. 15度、 30度鞠躬禮和欠身禮有什么區(qū)別？ 15度、 30度鞠躬禮立定行禮，目光自然下垂，欠身禮可以在行進中或坐著進行，目視對方。 鞠躬的場合： 遇到客人或表示感謝或回禮時，行 15度鞠躬禮；遇到尊貴客人來訪時，行 30度鞠躬禮。 握手的次序應該是尊者優(yōu)先，即上級優(yōu)先、年長者優(yōu)先、女士優(yōu)先、客人來時主任優(yōu)先、客人走時客人優(yōu)先 握手時要做到五到：身到、笑到、手到、眼到、問候到 。單向介紹用于演講、報告時，只介紹主角；多項介紹原則上按居中 介紹的要求。 介紹是社交禮節(jié)中的重要環(huán)節(jié)，是人際交往的開始。 把握好時機 —— 如初次見面的時機、對方空閑或有興趣的時機，不要干擾或強迫。時間一般以半分鐘之內(nèi)為宜，如對方有認識自己的愿望可繼續(xù)介紹。 介紹動作 —— 介紹時抬起前臂，五指并攏，手掌向上傾斜指向被介紹者，介紹時應禮節(jié)性地起身，特殊情況下年長者除外，女士可視具體情況而定，如果男性年紀大得多，年輕的女性則應禮節(jié)性地起身表示敬意。 新疆通信規(guī)劃設(shè)計院 名片禮儀 名片是一種重要的社交工具！一個沒有名片的人，將被視為沒有社會地位的人，換而言之，國際交往中拿不出名片的人，人家懷疑你是真是假，有沒有地位可言；第二句話，一個不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的人。 第二不提供私宅電話：涉外禮儀講究保護個人隱私，有教養(yǎng)、有身份的人不向別人索取手機號碼、私宅電話，公私有別。 名片的準備 ? 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應該使用名片夾。 ? 要保持名片或名片夾的清潔、平整。 3）商用名片（ 3個 3） 本人歸屬：企業(yè)標識、單位全稱、所屬部門 本人稱謂：本人姓名、行政職務、學術(shù)頭銜 聯(lián)絡(luò)方式：所在地址、郵政編碼、辦公電話 （傳真、 、手機號酌情提供，不寫住宅電話） 新疆通信規(guī)劃設(shè)計院 名片的交換 注意事項 ? 如何索取名片？ ? 最好不要主動向他人索取名片，希望與人交換名片時，有三種方法：交易法、激將法、聯(lián)絡(luò)法； ? 如果對方說沒帶名片或名片用完了，切記適可而止，不要追著要聯(lián)系方式。訪問時訪問方先遞名片，介紹時，先被介紹方遞名片。 ?如何接受名片？ ?有來有往，回敬對方，若自己沒有名片應有所交代； ?接受名片時態(tài)度恭敬、起身站立、雙手捧接并道謝以示尊重，仔細看名片內(nèi)容并輕念對方名字、職務，不認識的字需當場請教。 新疆通信規(guī)劃設(shè)計院 名片禮儀 推銷自己的開始 新疆通信規(guī)劃設(shè)計院 目錄 一． 禮儀的概述 二． 商務禮儀之形象設(shè)計 三． 新疆主要少數(shù)民族禮儀禮俗 四． 商務禮儀的應用 – 辦公室禮儀 – 會面禮儀 – 坐次禮儀 – 演練與自檢 ? 會客座次 ? 談判座次 ? 簽字座次 ? 宴請座次 新疆通信規(guī)劃設(shè)計院 會客座次 在開會、談判、宴請客人時中國有句俗語： “ 坐、請坐、請上座！ ” ，正確的座次安排應該符合三個原則：內(nèi)外有別、中外有別、遵守成規(guī)。 主人 1 主賓 1 門 1 3 7 6 5 4 8 主人 2 2 主賓 2 新疆通信規(guī)劃設(shè)計院 目錄 一． 禮儀的概述 二． 商務禮儀之形象設(shè)計 三． 新疆主要少數(shù)民族禮儀禮俗 四． 商務禮儀的應用 – 辦公室禮儀 – 會面禮儀 – 坐次禮儀 – 演練與自檢 ? 禮儀場景演練 ? 自我檢驗報告 新疆通信規(guī)劃設(shè)計院 禮儀演練 規(guī)則 時間： 20分鐘準備時間 主題：三個情景 要求：將應盡量多的商務禮儀規(guī)范、要點加入情景中，每個人都必須有角色，有臺詞 新疆通信規(guī)劃設(shè)計院 情景二： 情景一： 為召開會議做準備（邀請與會者，安排場地設(shè)備等）。 情景三： 接待 3名客戶（其中一位為客戶方領(lǐng)導）參觀公司并與公司領(lǐng)導會見