【正文】 開會、談判、宴請客人時中國有句俗語： “ 坐、請坐、請上座！ ” ，正確的座次安排應該符合三個原則：內外有別、中外有別、遵守成規(guī)。 ? 要保持名片或名片夾的清潔、平整。 介紹動作 —— 介紹時抬起前臂，五指并攏，手掌向上傾斜指向被介紹者，介紹時應禮節(jié)性地起身，特殊情況下年長者除外，女士可視具體情況而定，如果男性年紀大得多，年輕的女性則應禮節(jié)性地起身表示敬意。單向介紹用于演講、報告時，只介紹主角；多項介紹原則上按居中 介紹的要求。 鞠躬禮 ?頭頸背成一條直線， ?男士雙手自然放在褲縫兩邊；女士雙手交叉疊握體前，右手蓋住左手， ?前傾 30度，目光約落于體前 1米處，再慢慢抬起，注視對方。 ?先進入電梯 ， 應主動按住按紐 ， 防止電梯夾人 ， 幫助不便按鍵的人按鍵 ， 或者輕聲請別人幫助按鍵 。 ?到達目的地后，按住“開”的按鈕， 請客人先下。 ? 側身，把住門把手，對客人說“請進”并施禮。 會談時，要注意談話或發(fā)言不要聲音過大。 遵時守約，盡量避免遲到或早到。 ?如果電話是在響了五聲后才接起，請別忘記先向對方道歉“不好意思，讓您久等了”。除非有重大問題必須字斟句酌地反復解釋、強調，一般在通話時，都要有意識的簡化內容，使之盡量簡明扼要。 對領導的工作不能求全責備 —— 應多提意見、建議；不要在同事之間隨意議論領導、指責領導。 、做事和幫忙，無論給與你的幫助是多么的微不足道，都要說聲“謝謝”。 新疆通信規(guī)劃設計院 訓練微笑的方式 分兩步： ?第一步，大家做到嘴角上揚，笑肌收緊，露出牙齒。 主人敬上的奶茶 ， 客人通常是要喝的 ， 不喝是有失禮貌；主人請吃奶制品 ， 客人不要拒絕 ， 否則會傷主人的心 ， 如不便多吃 ， 吃一點也行 。 哈薩克族的禮儀與禁忌 ?哈薩克族的禁忌 不能坐在裝有食物的箱子或其它用具上 ， 也不準跨過或踏過餐具 。當別人回答了你的問題，應誠摯道謝，如果對方回答不了問題，也要禮貌道謝。車輛多的地方，男子走在人行道靠馬路的一側。 走姿 蹲姿 在拾取地上的物件時，應保持大方、端莊的蹲姿。 同時與幾個人談話，不要把注意力集中在一兩個人身上，要照顧到在場的每一個人，不要冷落了任何一個人。 第一是避隱私 。 女職工 ? 鞋跟高度不宜超過 5公分，保持鞋面清潔； ? 穿工裝必須穿肉色長筒襪； ? 不準使用有色指甲油； ? 可以化淡妝。 ?襯衫領子的大小 ， 以塞進一個手指的松量為宜 形象設計 —— 男士篇 新疆通信規(guī)劃設計院 形象設計 —— 男士篇 ?你適合哪種領型的襯衫 ？ 在挑選一件襯衫時 ， 首先要考慮的就是領型 。 服飾反映了一個人文化素質之高低 ， 審美情趣之雅俗 。 平等的原則 是禮儀的核心，即尊重交往對象、以禮相待，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。新疆通信規(guī)劃設計院 目錄 一． 禮儀的概述 二． 商務禮儀之形象設計 三． 新疆主要少數(shù)民族禮儀禮俗 四． 商務禮儀的應用 – 禮儀的概念 – 禮儀的基本原則及核心 – 學習禮儀的意義及目標 新疆通信規(guī)劃設計院 什么是禮儀？ ? 禮儀是人們在社會交往中普遍遵循的文明行為準則或規(guī)范的總和 。 敬人的原則 即人們在社會交往中，要敬人之心長存，處處不可失敬與人，不可傷害他人的個人尊嚴，更不能侮辱對方的人格。 服飾 儀表是指人的容貌，是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn)。 不同的領型分別適合什么樣的年齡 、 什么樣臉型的人穿 ， 適合與什么西裝 、 領帶搭配等等都是門學問 。 男職工 ? 刮胡須，臉部保持清潔； ? 穿深色襪子并保持清潔 新疆通信規(guī)劃設計院 形象設計之表情 ——自然、友好 新疆通信規(guī)劃設計院 ?與人對視時 ?在職場上有一招 “ 肯尼迪總統(tǒng)眼神 ” 非常有效 ， 方法是輪流看對方的眼睛 ，看左眼 、 看右眼 ， 再看回左眼 ， 兩眼交替注視 。 第二是避淺薄 。 當碰到意見不一致時，應保持冷靜，或以豁達的胸懷包容異己，或回避話題，忌在公眾場合為非原則性問題大聲喧嘩、爭執(zhí)打鬧。 站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。四人同行，最好前后兩兩并行。 新疆通信規(guī)劃設計院 ? 不當使用手機 ? 隨便吐痰 ? 隨手扔垃圾 ? 當眾嚼口香糖 ? 當眾挖鼻孔或掏耳朵 ? 當眾撓頭皮 ? 在公共場合抖腿 ? 當眾打哈欠 常見的不良舉止 新疆通信規(guī)劃設計院 目錄 一． 禮儀的概述 二． 商務禮儀之形象設計 三． 新疆主要少數(shù)民族禮儀禮俗 四． 商務禮儀的應用 – 維吾爾族 – 哈薩克族 – 回族 – 蒙古族 新疆通信規(guī)劃設計院 維吾爾族的禮儀與禁忌 維吾爾族見面時禮節(jié)通常分兩種： 一種是具有傳統(tǒng)的宗教色彩，即都要把右手放在胸前，上身前傾行禮，并說“艾撒拉姆艾來庫姆” (祝你平安 ) 。 忌諱別人當面贊美自己的孩子 ， 尤其不能說 “ 胖 ” ， 認為這樣會給孩子帶來不幸 。 蒙古族的禮儀與禁忌 ?蒙古族 的 禁忌 客人 不能坐西炕 ， 因為西是供佛的方位；忌食自死動物的肉和驢肉 、 狗肉 、 白馬肉 。 ?第二步，大家做到眼角上揚，神采飛揚，這樣才能使整張臉充滿笑意，讓人感覺親切而不職業(yè)化。 ，都必須說聲“對不起”。 提建議要講求方法 —— 一定要考慮場合和方式方法，以使領導易于接受。 ?中止電話時應恭候對方先放下電話，不宜 “越位 ” 搶先。 ? 接聽電話的第一聲要清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語 ? 如果接到撥錯的電話，首先要保持風度，其次確認對方打錯電話，應先自報家門，然后告知電話打錯了；如果對方道了歉，不要忘了說：“沒關系”應對。如因臨時事件不能如約而至，應盡快通知客戶并致歉。 告辭時，要與被訪問者打招呼道別。 ? 輕輕關上門后，請客人入坐后，安靜退出。 電梯內有人時 —— 無論上下都應客人、上司優(yōu)先。 ?在商務活動中 ， 按鍵是晚輩或下屬的工作 ， 電梯中也有上位 ， 愈靠內側是愈尊貴的位置 。 30176。招待會或客人很多的場合，或主動找人交談時，一般由來賓做自我介紹。在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。 新疆通信規(guī)劃設計院 名片的制作 規(guī)范化、清晰 名片規(guī)格 名片內容 尺寸 —— 標準： 6*10cm； 國內： *9cm 材質 —— 紙張或再生紙 色彩 —— 莊重、色彩淡雅、單色 （淺白、淺灰、淺黃、淺藍） 圖案 —— 不出現(xiàn)與本題無關的圖案 或印本人照片 可以?。? ?企業(yè)可識別標識 CIS ?本單位所處位置或路線簡圖 ?本企業(yè)標志性建筑物或主打產(chǎn)品 字體 —— 規(guī)范印刷體、楷體 英文 /中文分兩面印 不印格言警句 名片總體整潔平整 1）企業(yè)名片 用于展示、展銷、博覽、產(chǎn)品推介會 內容：企業(yè)名稱、地址、公用電話 2）私人名片（社交名片） 應酬式自我介紹、只用于泛泛之交， 內容簡單只有名字。 相對式 ——針對面對而坐、公事公辦、拉開距離的情形 并列式 ——針對并排而坐，平起平坐、表示友善的情形 自由式 ——用于非正式交往中，不講座次；對于身份地位差不多的客人難以排列座次 3 1 3 2 3 3 桌 子 主人 客人 座次以右為上（行進中的右、動態(tài)的右、進門的右） 桌子 客人 主人 門 座次面門為上 以右為上 （靜態(tài)的右、主人的右） 內側高于外側 相對式 并列式 客人 主人 門 客 隨 主 隨 座次以遠為上 門 桌 子 門 主人 主隨 客人 客隨 桌子 會客座次 新疆通信規(guī)劃設計院 談判、簽字座次 豎桌式 ——特殊式 橫桌式 ——標準式 3 1 3 2 桌子 客人 6 4 2 1 3 5 7 7 5 3 1 2 4 6 主人 門 面門為上、居中為上 客人面門，主談者居中，右側坐 2號位 2號位國內坐二把手，涉外談判坐翻譯 桌 子 7 5 3 1 2 4 6 主人 客人 6 4 2 1 3 5 7 門 以右為上、動態(tài)的右 簽字桌 門 客人 主人 4 3 2 1 1 2 3 4 主隨 客隨 以右為上、靜態(tài)的右 新疆通信規(guī)劃設計院 宴請座次 座次的原則：面門為上、以右為上、居中為上、以遠為上、前排為上！ 一位主人 3 1 雙主