【正文】 ，更忌撥弄是非。不說荒誕離奇、聳人聽聞的事，不搞小廣播以充“消息靈通人士”。 遇有攻擊、污辱性言辭，一定要表態(tài)，但要掌握度。 談話者應(yīng)保持一定距離。 新疆通信規(guī)劃設(shè)計院 避免談話中尷尬情況出現(xiàn)的小妙招 巧妙回避 安全話題 新疆通信規(guī)劃設(shè)計院 形象設(shè)計之儀態(tài)舉止 站姿 坐姿 坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。 走姿 蹲姿 在拾取地上的物件時，應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿。 站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。 新疆通信規(guī)劃設(shè)計院 行走中的禮貌禮節(jié) 問路 駕車 并行走路 走路 要遵守行路規(guī)則。行人之間要相互禮讓。若需交談，應(yīng)靠邊站立，不要妨礙交通，并注意安全。走路時目光自然前視，不要一面走路，一面吃東西或抽煙。 一對男女走在人行道上，男子往往走在外側(cè)；提東西的人通常走在右邊。三人并行，老年人走在中間。車輛多的地方，男子走在人行道靠馬路的一側(cè)。四人同行，最好前后兩兩并行。 遵守交通法，不闖紅燈和違反交通標線。愛護公共衛(wèi)生，不向車外吐痰、亂扔雜物。 禮讓非機動車和行人，特別在下雨下雪時，注意不將雨雪濺到行人身上。不猛按喇叭或長時間鳴笛。 總原則是不應(yīng)輕易打擾別人。在問詢之前要熱情、禮貌的稱呼對方。當別人回答了你的問題，應(yīng)誠摯道謝，如果對方回答不了問題，也要禮貌道謝。 新疆通信規(guī)劃設(shè)計院 ? 不當使用手機 ? 隨便吐痰 ? 隨手扔垃圾 ? 當眾嚼口香糖 ? 當眾挖鼻孔或掏耳朵 ? 當眾撓頭皮 ? 在公共場合抖腿 ? 當眾打哈欠 常見的不良舉止 新疆通信規(guī)劃設(shè)計院 目錄 一． 禮儀的概述 二． 商務(wù)禮儀之形象設(shè)計 三． 新疆主要少數(shù)民族禮儀禮俗 四． 商務(wù)禮儀的應(yīng)用 – 維吾爾族 – 哈薩克族 – 回族 – 蒙古族 新疆通信規(guī)劃設(shè)計院 維吾爾族的禮儀與禁忌 維吾爾族見面時禮節(jié)通常分兩種： 一種是具有傳統(tǒng)的宗教色彩，即都要把右手放在胸前，上身前傾行禮，并說“艾撒拉姆艾來庫姆” (祝你平安 ) 。 另外一種是見面行握手禮，并說問候語“亞克西木斯孜” (您好 )。這種禮儀 多用于知識分子和年青人。 忌食豬 、 狗 、 驢 、 騾肉和自死的畜禽肉及動物的血 ， 在南疆還忌食馬肉和鴿子肉；吃飯和交談時忌擤鼻涕 、 打哈欠 、 吐痰；室內(nèi)就坐 ， 切忌坐床；忌雙腿伸直腳底朝人 . ?維吾爾族的禁忌 新疆通信規(guī)劃設(shè)計院 ?哈薩克族的見面問候禮 哈薩克族的見面禮簡樸而真誠。賓主相見，一般都首先問候“麻勒加濃曼姆” (意思是牲畜平安 )，然后問“維玉興阿姆” (意思是全 家平安 )。在城市中，一般見面都是互相問好。遇到長輩、尊者和熟人，總是要以手貼胸，欠身問好。 哈薩克族的禮儀與禁忌 ?哈薩克族的禁忌 不能坐在裝有食物的箱子或其它用具上 ， 也不準跨過或踏過餐具 。 忌諱別人當面贊美自己的孩子 ， 尤其不能說 “ 胖 ” ， 認為這樣會給孩子帶來不幸 。 忌食豬肉 、 狗肉 、 驢肉 、 騾肉和自死的畜禽肉及動物的血 。 新疆通信規(guī)劃設(shè)計院 ?回族的禁忌 忌食豬肉 、 狗肉 、 馬肉 、 驢肉和騾肉 ， 不吃未經(jīng)伊斯蘭教者宰殺的和自死的畜禽肉 ， 不吃動物的血等；忌諱別人在自己家里吸煙 、 喝酒 ， 忌用食物開玩笑 ， 也不能用禁食的東西作比喻 ， 如形容辣椒像血一樣紅等都不行；禁止在他人前坦胸露背；忌諱在背后誹謗和議論他人的短處；凡供人飲用的水井 、 泉眼 ， 一律不許牲 畜飲水 ， 也不許任何人在附近洗臉 、 洗澡或洗衣服 ， 取水前一定要洗手 ， 盛水容器中的剩水也不能到回井里 。 回族的禮儀與禁忌 新疆通信規(guī)劃設(shè)計院 ?蒙古族 的 禮儀 ? 見面互致問候 ， 即使陌生人也要問好 。 平輩 、 熟人相見 ， 一般問 “ 賽拜努 ” (你好 )；若是遇見長者或初次見面的人 ， 則要問 “ 他賽拜 努 ” (您好 )。 款待行路人 (不論認識與否 )， 是蒙古族的傳統(tǒng)美德 ， 但到蒙古族人家做客必須敬重主人 。 進入蒙古包后 ， 要盤腿圍著爐灶坐在地毯上 ， 但爐西面是主人的居處 ， 主人不讓坐時不得隨便坐 。 主人敬上的奶茶 ， 客人通常是要喝的 ， 不喝是有失禮貌；主人請吃奶制品 ， 客人不要拒絕 ， 否則會傷主人的心 ， 如不便多吃 ， 吃一點也行 。 蒙古族的禮儀與禁忌 ?蒙古族 的 禁忌 客人 不能坐西炕 ， 因為西是供佛的方位；忌食自死動物的肉和驢肉 、 狗肉 、 白馬肉 。辦喪事時忌紅色和白色 ， 辦喜事時忌黑色和黃色 。 忌在火盆上烘烤腳 、 鞋 、 襪和褲子等 。禁止在參觀寺院 、 經(jīng)堂 、 佛殿時吸煙 、 吐痰和亂摸法器 、 經(jīng)典 、 佛像以及高聲喧嘩 ， 也不得在寺院附近打獵 。 新疆通信規(guī)劃設(shè)計院 目錄 一． 禮儀的概述 二． 商務(wù)禮儀之形象設(shè)計 三． 新疆主要少數(shù)民族禮儀禮俗 四． 商務(wù)禮儀的應(yīng)用 – 辦公室禮儀 – 會面禮儀 – 坐次禮儀 – 演練與自檢 ? 微笑禮儀 ? 同事間禮儀 ? 電話禮儀 ? 接待拜訪 新疆通信規(guī)劃設(shè)計院 國際通用禮儀：微笑 一個對你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？ 人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。 新疆通信規(guī)劃設(shè)計院 訓練微笑的方式 分兩步： ?第一步，大家做到嘴角上揚，笑肌收緊，露出牙齒。 ?第二步，大家做到眼角上揚，神采飛揚，這樣才能使整張臉充滿笑意，讓人感覺親切而不職業(yè)化。 微笑的主要特征是：面含笑意，但笑容不甚明顯。一般情況下，人們在微笑時，是不聞其聲，不見其牙齒的。 新疆通信規(guī)劃設(shè)計院 注意事項 ? 與對方保持正視的微笑 ? 接受對方的目光 ? 微笑應(yīng)該貫穿禮儀行為的整個過程 保持微笑，一可以調(diào)節(jié)情緒；二可以消除隔閡；三可以獲取回報；四有益身心健康。 如果我們用微笑對待他人，得到的也必將是一張張熱情、溫馨的笑臉！ 新疆通信規(guī)劃設(shè)計院 同事間禮儀 常見的問候場景和禮貌用語 ，互相問候“早晨好！”、“早上好！” ，應(yīng)面帶微笑主動上前打招呼。 ，如“明天見”、“再見”等。 ，“請”字都必須掛在嘴邊。 、做事和幫忙，無論給與你的幫助是多么的微不足道，都要說聲“謝謝”。 ，都必須說聲“對不起”。 ： 麻煩您 勞駕打擾了 好的 清楚 先生或小姐歡迎 貴公司 請問 請稍等 沒關(guān)系 不客氣見到您很高興 請指教 有勞您了 請多關(guān)照 拜托 ? 1 新疆通信規(guī)劃設(shè)計院 同事間的禮儀 同事質(zhì)檢、下屬與領(lǐng)導間的禮儀 2 尊重下屬的人格 —— 這是領(lǐng)導最基本的修養(yǎng)和對下屬最基本的禮儀。 善于聽取下屬的意見和建議。 寬待下屬 —— 領(lǐng)導心胸要開闊，對下屬的失禮失誤應(yīng)用寬容的胸懷對待，盡力幫助下屬改正錯誤。 尊重有才干的下屬。 下屬對領(lǐng)導 尊重領(lǐng)導 —— 應(yīng)自覺維護領(lǐng)導職務(wù)及職位應(yīng)有的尊嚴，公開場合不宜采用有失雙方身份的方式進行交流，確實有意見分歧，選擇適當場合交換意見。 遵從領(lǐng)導指揮 —— 對領(lǐng)導在工作方面的安排、命令、指令、口令應(yīng)服從。 對領(lǐng)導的工作不能求全責備 —— 應(yīng)多提意見、建議；不要在同事之間隨意議論領(lǐng)導、指責領(lǐng)導。 提建議要講求方法 —— 一定要考慮場合和方式方法，以使領(lǐng)導易于接受。 領(lǐng)導對下屬 尊重同事，行為舉止有尺有度；物質(zhì)上的往來應(yīng)有是非標準。 對同事的困難應(yīng)給予關(guān)心和慰問，對力所能及的事應(yīng)盡心幫忙。 不在背后議論同事的隱私；不說長道短，不搬弄是非。 同事之間 新疆通信規(guī)劃設(shè)計院 同事間禮儀 換個更好的表達方式 “我不知道”應(yīng)該說“我想想看” “不”應(yīng)該說“我能做到的是 ??” “那不是我的工作”應(yīng)該說“這件事該由某人來幫助您” 那不是我的錯”應(yīng)該說“讓我們來看看這件事該怎么解決” “這事您應(yīng)該找我們經(jīng)理說”應(yīng)該說“我能幫助您解決” “您什么時候需要”應(yīng)該說“我會盡力的” “我忙著呢”應(yīng)該說“請稍候” “再給我回電話好了”應(yīng)該說“我會給您打電話的” 3 新疆通信規(guī)劃設(shè)計院 電話禮儀 ? 迅速準確的接聽 ? 清晰愉快的第一