【正文】 應(yīng)場(chǎng)合而異 2 問(wèn)候的內(nèi)容有區(qū)別 3 遵循國(guó)內(nèi)、國(guó)際或當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣 注意不說(shuō) ： 容易引起誤會(huì)的 地方性稱(chēng)呼或不適當(dāng)?shù)暮?jiǎn)稱(chēng)！ 1 稱(chēng)行政職務(wù) 2 稱(chēng)技術(shù)職稱(chēng) 3 稱(chēng)行業(yè)稱(chēng)呼 4 稱(chēng)時(shí)尚性稱(chēng)呼 針對(duì)政府官員、企事業(yè)領(lǐng)導(dǎo) 針對(duì)博士、律師、教授 針對(duì)醫(yī)生、警官、解放軍、 老師、護(hù)士（泛尊稱(chēng)） 如先生、小姐、女士 **外商對(duì)行政職務(wù)不感興趣，他們往往講求平等，一般稱(chēng)時(shí)尚稱(chēng)呼！ 新疆通信規(guī)劃設(shè)計(jì)院 介紹禮儀 介紹 集體介紹 —— 分單向介紹和多項(xiàng)介紹。 介紹人 —— 社交場(chǎng)合一般應(yīng)是女主人；商務(wù)場(chǎng)合一般是三種人：專(zhuān)業(yè)對(duì)口人員（雙方熟人）、公關(guān)禮賓人員（專(zhuān)職接待）、貴賓的介紹要身份對(duì)等，即我方職務(wù)最高者 介紹順序 —— 尊者居后原則 男性介紹給女性、年輕的介紹給年長(zhǎng)的職位低的介紹給職位高的、客人介紹給主人、未婚的介紹給已婚的（除非前者比后者年紀(jì)大得多）、晚到的客人介紹給早到的客人、主人公司職務(wù)最高者依次向下介紹給客人公司。 ? 名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里） 。將名片妥善收藏于名片夾或上衣口袋中； ?切忌不看或馬虎瞟一眼名片， 隨手亂放 在桌上或褲子口袋里； 切忌折損、涂改、玩弄名片或?qū)⒚粼诘厣?、遺忘不帶。 新疆通信規(guī)劃設(shè)計(jì)院 頭發(fā)是否干凈整齊？ □□□ 襯衫、外套是否清潔？ □□□ 指甲是否過(guò)長(zhǎng)，經(jīng)常修剪？ □□□ 皮鞋是否光亮、無(wú)灰塵？ □□□ 清晨上班時(shí)是否相互打招呼？ □□□ 上班 5分鐘前是否已到座位上？ □□□ 在走廊內(nèi)有無(wú)奔跑？ □□□ 是否佩帶工作證？ □□□ 辦公時(shí)有無(wú)竊竊私語(yǔ)？ □□□ 對(duì)辦公用品和公共物品是否愛(ài)護(hù)？ □□□ 1離開(kāi)座位外出時(shí)，有無(wú)留言、告知去處？ □□□ 1午休或下班時(shí)，有無(wú)整理辦公臺(tái)面？ □□□ 1在茶水間、洗手間、走廊內(nèi)有無(wú)站著閑談？ □□□ 1有無(wú)在辦公室進(jìn)食？ □□□ 1有無(wú)向正在計(jì)算或?qū)懽值娜税l(fā)問(wèn)？ □□□ 1有無(wú)在辦公室吸煙？ □□□ 1公共物品有無(wú)誰(shuí)使用誰(shuí)整理？ □□□ 1發(fā)現(xiàn)垃圾等雜物有無(wú)主動(dòng)拾起？ □□□ 1有無(wú)按 《 員工手冊(cè) 》 的規(guī)定著裝？ □□□ 下班時(shí)有無(wú)相互打招呼后才離開(kāi)企業(yè)？ □□□ 辦公室篇 新疆通信規(guī)劃設(shè)計(jì)院 電話(huà)機(jī)旁有無(wú)準(zhǔn)備記錄用紙筆？ □□□ 有無(wú)在電話(huà)鈴響 3 聲之內(nèi)接起電話(huà)？ □□□ 是否在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)做記錄？ □□□ 接起電話(huà)有無(wú)說(shuō)“您好”或“您好，新疆通信規(guī)劃設(shè)計(jì)院”？ □□□ 客戶(hù)來(lái)電時(shí)，有無(wú)表示謝意？ □□□ 對(duì)客戶(hù)有無(wú)使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，簡(jiǎn)略語(yǔ)言？ □□□ 對(duì)外部電話(huà)是否使用敬語(yǔ)？ □□□ 是否讓客戶(hù)等候 30 秒以上？ □□□ 是否打電話(huà)時(shí)，讓對(duì)方猜測(cè)你是何人？ □□□ 是否正確聽(tīng)取了對(duì)方打電話(huà)的意圖？ □□□ 1是否重復(fù)了電話(huà)中的重要事項(xiàng)？ □□□ 1要轉(zhuǎn)達(dá)或留言時(shí)，是否告知對(duì)方自己的姓名？ □□□ 1接到投訴電話(huà)時(shí)，有無(wú)表示歉意？ □□□ 1接到打錯(cuò)電話(huà)時(shí)，有無(wú)禮貌回絕？ □□□ 1拔打電話(huà)時(shí)，有無(wú)選擇對(duì)方不忙的時(shí)間？ □□□ 1拔打電話(huà)時(shí)，有無(wú)準(zhǔn)備好手頭所需要的資料？ □□□ 1拔打電話(huà)時(shí)，有無(wú)事先告知對(duì)方結(jié)果、原委？ □□□ 1說(shuō)話(huà)是否清晰，有條理？ □□□ 1是否拔打私人電話(huà)？ □□□ 電話(huà)聽(tīng)筒是否輕輕放下？ □□□ 電話(huà)篇 新疆通信規(guī)劃設(shè)計(jì)院 對(duì)所有的客人是否都是面帶微笑？ □□□ 在走廊遇到客人時(shí)，有無(wú)讓路？ □□□ 遇到客人后，是否馬上接待或引導(dǎo)？ □□□ 是否雙手接收名片？ □□□ 接收名片時(shí)，是否認(rèn)真看過(guò)一遍？ □□□ 接待客人時(shí)，能否將客人姓名、企業(yè)名稱(chēng)、事件正確傳達(dá)給他人？ □□□ 引路時(shí)是否照顧到客人的感受？ □□□ 轉(zhuǎn)彎時(shí)是否提醒客人注意？ □□□ 是否了解在電梯內(nèi)如何引導(dǎo)客人？ □□□ 在電梯內(nèi)是否告知客人所要去的地方和樓層？ □□□ 1進(jìn)入會(huì)客室時(shí)是否敲門(mén)？ □□□ 1是否了解開(kāi)門(mén)、引導(dǎo)客人的順序？ □□□ 1是否保持會(huì)客室的清潔？ □□□ 1是否了解會(huì)客室主座的位子？ □□□ 1是否讓客人入主座？ □□□ 1使用茶具是否清潔？ □□□ 1客人久等時(shí)，是否中途出來(lái)向客人表達(dá)歉意？ □□□ 1給正在接待客人的人傳話(huà)時(shí)是否使用便條？ □□□ 1進(jìn)行介紹時(shí)是否是從下級(jí)開(kāi)始？ □□□ 送客人時(shí)，是否看不見(jiàn)客人背影后才離開(kāi)？ □□□ 接待篇 C l i c k to e d i t c o m p a n y s l o ga n . 。 ? 互換名片時(shí) ,應(yīng)用右手拿著自己的名片 ,用左手接對(duì)方的名片后 ,用雙手托住。 第三名片一般不提供兩個(gè)以上的頭銜，否則顯得用心不專(zhuān)，地位身份較高的人，可攜帶多種名片，針對(duì)不同的交往對(duì)象和場(chǎng)合，強(qiáng)調(diào)自己不同身份，使用的不同名片。 掌握分寸 —— 人無(wú)我有、介紹特色 人有我優(yōu)、信譽(yù)質(zhì)量 人優(yōu)我新、掌握先機(jī) 人際距離 —— 服務(wù)距離 — 引導(dǎo)距離 展示距離 1— 3米 待命距離（公共距離） 3米外 內(nèi)容與時(shí)間 —— 內(nèi)容繁簡(jiǎn)適度，實(shí)事求是，態(tài)度謙虛，注意禮節(jié)。 只彎頭的鞠躬 正