商務(wù)禮儀培訓(xùn)ppt課件(完整版)
【正文】 易打翻的物品 74 接待電話時(shí)的應(yīng)對(duì)技巧 “剛好出差，預(yù)定在 X日回來(lái)，請(qǐng)問(wèn)我能幫助您嗎？ ? 外出中 ： “XX正好外出，請(qǐng)問(wèn)我能幫助您嗎？ ” ? 休假 ： “XX今天正好休假， X日才上班，請(qǐng)問(wèn)我能幫助您嗎？ ” ? 上洗手間 ： “正好部在座位上，大約 X分鐘后回來(lái)，請(qǐng)問(wèn)我能幫助您嗎？ ” ? 講電話中 ： “XX正好在講電話，可能要等 X分鐘，請(qǐng)問(wèn)我能幫助您嗎？ ” ? 出差 ： 75 移動(dòng)電話禮儀 ? 在訪客或會(huì)議中務(wù)必關(guān)機(jī)或由他人代接 ? 禮貌的向會(huì)議室中所有對(duì)象道歉 ? 離開(kāi)會(huì)議室（用餐場(chǎng)合）接聽(tīng)來(lái)電 ?回來(lái)后向大家道歉 ?降低通話的音量，縮短通話時(shí)間 76 小結(jié)： 77 謝謝大家！ ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 儀態(tài)禮儀（ 1/4） 63 眼睛也會(huì)說(shuō)話 ?心笑臉就笑 , 臉笑眼就笑 ?眉目傳情 ?視覺(jué)焦點(diǎn) ?看著您說(shuō)話的對(duì)象 ?看著在說(shuō)話的人 ?帶著笑臉即使說(shuō)嚴(yán)肅的話都不像在罵人 64 態(tài)度決定一切 ? 一見(jiàn)面就面帶微笑 (表示接受 ) ? 眼光柔和的注視對(duì)方 (表示親切 ) ? 向前邁出一步打招呼 (表示親密 ) ? 干脆利落的動(dòng)作 (表示有決心果斷 ) ? 從容的態(tài)度 (表示自信 ) ? 抬頭挺胸 (表示精神 ) ? 腳步穩(wěn)以輕松的姿態(tài)站定 (表示心胸寬大 ) ? 身體和眼光都確實(shí)的朝向?qū)Ψ?(表示信賴 ) 65 商務(wù)禮儀－ 言談舉止 禮儀三到－眼到、口到、意到 眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間 35秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的 1/3。 1尊重對(duì)方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由 逼迫對(duì)方喝酒。 剃牙時(shí)用手擋住嘴。 ★ 接待禮儀 名片禮儀 22 ★ 接待禮儀 握手禮儀 注意手位 握手必須用右手 握手要熱情。 17 ★ 接待禮儀 介紹禮儀 18 五、國(guó)際慣例 國(guó)際慣例敬語(yǔ)（姓名和職位）。 11 自 尊 ? 首先是自尊為本，自尊自愛(ài)，愛(ài)護(hù)自己的形象。請(qǐng)大家記住，員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重要的是 No Protocol,No Successful Cause 沒(méi)有禮儀就沒(méi)有事業(yè)的成功！ 10 禮儀的核心是什么？ ? 禮儀的核心是尊重為本。 ?贊美對(duì)方。 接待禮儀 介紹禮儀 19 六：稱呼的注意事項(xiàng) 不適當(dāng)俗稱 不適當(dāng)簡(jiǎn)稱 地方性稱呼 無(wú) 稱 呼 ★ 接待禮儀 介紹禮儀 20 ★ 接待禮儀 名片禮儀 一、交換名片的順序 二、名片的索取 交易法 激將法 謙恭法 聯(lián)絡(luò)法 21 三、名片的遞交順序：由近而遠(yuǎn) 由尊而卑 四、名片的遞交：起立 上前 雙手或右手遞送 自我介紹 不要舉高過(guò)于胸 不要用手指夾給對(duì)方，將正面給予對(duì)方 五、名片的接受：起立、上前，雙手或右手接 ,閱讀一遍 六、名片的收存：襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。 照顧他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙。 夾菜時(shí)不要一路滴湯，筷子不要粘 滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。 61 商務(wù)禮儀－ 儀容儀表（女士篇） 商務(wù)著裝要求 ?鞋子的要求 ?不穿過(guò)高、過(guò)細(xì)的鞋跟 ?不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋 62 ?微笑 微笑的意義 練習(xí) 親切的微笑是最美麗的語(yǔ)言 微笑是 “ 誠(chéng)于衷而形于外 ” ，因此，它應(yīng)當(dāng)是出自內(nèi)心的真誠(chéng)。 ? 以客為尊 ? 將心比心 ? 判斷與應(yīng)變
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