【正文】 桌 子 7 5 3 1 2 4 6 主人 客人 6 4 2 1 3 5 7 門 以右為上、動(dòng)態(tài)的右 簽字桌 門 客人 主人 4 3 2 1 1 2 3 4 主隨 客隨 以右為上、靜態(tài)的右 新疆通信規(guī)劃設(shè)計(jì)院 宴請(qǐng)座次 座次的原則：面門為上、以右為上、居中為上、以遠(yuǎn)為上、前排為上！ 一位主人 3 1 雙主人 —賓主雙方不止一人 3 2 宴請(qǐng)的原則：照顧好主賓 主人 主賓 門 客 隨 主 隨 1 2 4 6 3 5 7 靜態(tài)的右 主人右側(cè) ? 主人的隨同人員與客人的隨同人員建議分兩側(cè)按順序坐，交叉坐也可但容易缺乏共同話題。 主人 1 主賓 1 門 1 3 7 6 5 4 8 主人 2 2 主賓 2 新疆通信規(guī)劃設(shè)計(jì)院 目錄 一． 禮儀的概述 二． 商務(wù)禮儀之形象設(shè)計(jì) 三． 新疆主要少數(shù)民族禮儀禮俗 四． 商務(wù)禮儀的應(yīng)用 – 辦公室禮儀 – 會(huì)面禮儀 – 坐次禮儀 – 演練與自檢 ? 禮儀場景演練 ? 自我檢驗(yàn)報(bào)告 新疆通信規(guī)劃設(shè)計(jì)院 禮儀演練 規(guī)則 時(shí)間： 20分鐘準(zhǔn)備時(shí)間 主題：三個(gè)情景 要求：將應(yīng)盡量多的商務(wù)禮儀規(guī)范、要點(diǎn)加入情景中，每個(gè)人都必須有角色，有臺(tái)詞 新疆通信規(guī)劃設(shè)計(jì)院 情景二： 情景一： 為召開會(huì)議做準(zhǔn)備（邀請(qǐng)與會(huì)者，安排場地設(shè)備等）。 召開會(huì)議，會(huì)議后與客戶聯(lián)系約定其到公司參觀的時(shí)間。 情景三： 接待 3名客戶（其中一位為客戶方領(lǐng)導(dǎo)）參觀公司并與公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)見。 新疆通信規(guī)劃設(shè)計(jì)院 頭發(fā)是否干凈整齊？ □□□ 襯衫、外套是否清潔？ □□□ 指甲是否過長，經(jīng)常修剪？ □□□ 皮鞋是否光亮、無灰塵？ □□□ 清晨上班時(shí)是否相互打招呼？ □□□ 上班 5分鐘前是否已到座位上？ □□□ 在走廊內(nèi)有無奔跑？ □□□ 是否佩帶工作證？ □□□ 辦公時(shí)有無竊竊私語？ □□□ 對(duì)辦公用品和公共物品是否愛護(hù)？ □□□ 1離開座位外出時(shí)，有無留言、告知去處？ □□□ 1午休或下班時(shí)，有無整理辦公臺(tái)面？ □□□ 1在茶水間、洗手間、走廊內(nèi)有無站著閑談？ □□□ 1有無在辦公室進(jìn)食？ □□□ 1有無向正在計(jì)算或?qū)懽值娜税l(fā)問？ □□□ 1有無在辦公室吸煙？ □□□ 1公共物品有無誰使用誰整理？ □□□ 1發(fā)現(xiàn)垃圾等雜物有無主動(dòng)拾起？ □□□ 1有無按 《 員工手冊(cè) 》 的規(guī)定著裝？ □□□ 下班時(shí)有無相互打招呼后才離開企業(yè)？ □□□ 辦公室篇 新疆通信規(guī)劃設(shè)計(jì)院 電話機(jī)旁有無準(zhǔn)備記錄用紙筆？ □□□ 有無在電話鈴響 3 聲之內(nèi)接起電話？ □□□ 是否在接聽電話時(shí)做記錄？ □□□ 接起電話有無說“您好”或“您好，新疆通信規(guī)劃設(shè)計(jì)院”？ □□□ 客戶來電時(shí)，有無表示謝意？ □□□ 對(duì)客戶有無使用專業(yè)術(shù)語，簡略語言？ □□□ 對(duì)外部電話是否使用敬語？ □□□ 是否讓客戶等候 30 秒以上？ □□□ 是否打電話時(shí)，讓對(duì)方猜測你是何人？ □□□ 是否正確聽取了對(duì)方打電話的意圖？ □□□ 1是否重復(fù)了電話中的重要事項(xiàng)？ □□□ 1要轉(zhuǎn)達(dá)或留言時(shí)，是否告知對(duì)方自己的姓名？ □□□ 1接到投訴電話時(shí)，有無表示歉意？ □□□ 1接到打錯(cuò)電話時(shí)，有無禮貌回絕？ □□□ 1拔打電話時(shí)，有無選擇對(duì)方不忙的時(shí)間？ □□□ 1拔打電話時(shí)，有無準(zhǔn)備好手頭所需要的資料？ □□□ 1拔打電話時(shí)，有無事先告知對(duì)方結(jié)果、原委？ □□□ 1說話是否清晰，有條理？ □□□ 1是否拔打私人電話？ □□□ 電話聽筒是否輕輕放下？ □□□ 電話篇 新疆通信規(guī)劃設(shè)計(jì)院 對(duì)所有的客人是否都是面帶微笑？ □□□ 在走廊遇到客人時(shí)，有無讓路？ □□□ 遇到客人后，是否馬上接待或引導(dǎo)？ □□□ 是否雙手接收名片？ □□□ 接收名片時(shí)，是否認(rèn)真看過一遍？ □□□ 接待客人時(shí)，能否將客人姓名、企業(yè)名稱、事件正確傳達(dá)給他人？ □□□ 引路時(shí)是否照顧到客人的感受？ □□□ 轉(zhuǎn)彎時(shí)是否提醒客人注意？ □□□ 是否了解在電梯內(nèi)如何引導(dǎo)客人？ □□□ 在電梯內(nèi)是否告知客人所要去的地方和樓層？ □□□ 1進(jìn)入會(huì)客室時(shí)是否敲門？ □□□ 1是否了解開門、引導(dǎo)客人的順序？ □□□ 1是否保持會(huì)客室的清潔？ □□□ 1是否了解會(huì)客室主座的位子？ □□□ 1是否讓客人入主座？ □□□ 1使用茶具是否清潔？ □□□ 1客人久等時(shí)，是否中途出來向客人表達(dá)歉意？ □□□ 1給正在接待客人的人傳話時(shí)是否使用便條？ □□□ 1進(jìn)行介紹時(shí)是否是從下級(jí)開始？ □□□ 送客人時(shí)，是否看不見客人背影后才離開？ □□□ 接待篇 C l i c k to e d i t c o m p a n y s l o ga n .