【正文】 ，更不能侮辱對(duì)方的人格。 從俗的原則 由于國(guó)情、民族、文化背景的不同，必須堅(jiān)持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人的習(xí)慣做法保持一致，切勿目中無(wú)人、自以為是。 適度的原則 應(yīng)用禮儀時(shí)要做到把握分寸，認(rèn)真得體。 禮貌是指人們?cè)谙嗷ソ煌^(guò)程中應(yīng)具有的相互表示尊重 、 友好的行為準(zhǔn)則；禮節(jié)是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中表示致意 、 問(wèn)候 、祝福等慣用的形式；儀表是指人的容貌 、姿態(tài) 、 風(fēng)度等外在表現(xiàn) ， 是禮儀在個(gè)人形象方面的體現(xiàn)；儀式是指在特定場(chǎng)合按特定程序和方式表達(dá)禮貌 、 禮節(jié)的活動(dòng) 。新疆通信規(guī)劃設(shè)計(jì)院 目錄 一． 禮儀的概述 二． 商務(wù)禮儀之形象設(shè)計(jì) 三． 新疆主要少數(shù)民族禮儀禮俗 四． 商務(wù)禮儀的應(yīng)用 – 禮儀的概念 – 禮儀的基本原則及核心 – 學(xué)習(xí)禮儀的意義及目標(biāo) 新疆通信規(guī)劃設(shè)計(jì)院 什么是禮儀？ ? 禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往中普遍遵循的文明行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和 。 它是禮貌 、禮節(jié) 、 儀表 、 儀式等的統(tǒng)稱 。 新疆通信規(guī)劃設(shè)計(jì)院 禮儀的基本原則 寬容的原則 即人們?cè)诮浑H活動(dòng)中運(yùn)用禮儀時(shí)，既要嚴(yán)以律己，更要寬以待人。 真誠(chéng)的原則 運(yùn)用禮儀時(shí)，務(wù)必誠(chéng)心無(wú)欺，言行一致，表里如一。 平等的原則 是禮儀的核心，即尊重交往對(duì)象、以禮相待，對(duì)任何交往對(duì)象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。 自律的原則 這是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。 遵守的原則 在交際應(yīng)酬中，每一位參與者都必須自覺(jué)、自愿的遵守禮儀，用禮儀去規(guī)范自己在交往活動(dòng)中的言行舉止。 ?有利于維護(hù)、提升企業(yè)形象。 服飾反映了一個(gè)人文化素質(zhì)之高低 ， 審美情趣之雅俗 。一個(gè)人的衛(wèi)生習(xí)慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有著密切的關(guān)系 衛(wèi)生 新疆通信規(guī)劃設(shè)計(jì)院 形象設(shè)計(jì) —— 男士篇 干凈整潔；不宜過(guò)長(zhǎng)，最短標(biāo)準(zhǔn)不得剔光頭；前部頭發(fā)不遮住自己的眉毛；側(cè)部頭發(fā)不蓋住自己的耳朵；不能留過(guò)長(zhǎng)、過(guò)厚的鬢角；后面的頭發(fā)不超過(guò)襯衣領(lǐng)子的上部 面部修飾 剔須修面，保持清潔。 著裝要求 西裝：顏色（三色原則）、款式、鈕扣系法 襯衣：顏色、厚度、袖子長(zhǎng)度、鈕扣 領(lǐng)帶：顏色、長(zhǎng)度、時(shí)尚打法、領(lǐng)帶夾的夾法 鞋襪顏色、款式 必備物品 鋼筆或簽字筆 名片夾 紙巾 男人的腰部 發(fā)型發(fā)式 新疆通信規(guī)劃設(shè)計(jì)院 形象設(shè)計(jì) —— 男士篇 ?以下說(shuō)法哪種是錯(cuò)誤的？ ?正式場(chǎng)合男士穿著西裝時(shí)，如果西裝是深顏色的，則襪子的顏色應(yīng)該是？ ?男士穿兩個(gè)紐扣的單排西裝，紐扣應(yīng)如何系？ 正確答案：B、 B、 B 新疆通信規(guī)劃設(shè)計(jì)院 ?襯衫的正確穿法： ?正規(guī)場(chǎng)合應(yīng)穿白襯衫或淺色襯衫 ， 配之以深色西裝和領(lǐng)帶 ，以顯莊重 。 ?不系領(lǐng)帶配穿西裝時(shí) ， 襯衫領(lǐng)口處的一粒鈕扣絕對(duì)不能扣上 ， 而門襟上的鈕扣則必須全部扣上 ， 否則就會(huì)顯得過(guò)于隨便和缺乏修養(yǎng) 。 ?襯衫領(lǐng)子的大小 ， 以塞進(jìn)一個(gè)手指的松量為宜 形象設(shè)計(jì) —— 男士篇 新疆通信規(guī)劃設(shè)計(jì)院 形象設(shè)計(jì) —— 男士篇 ?你適合哪種領(lǐng)型的襯衫 ？ 在挑選一件襯衫時(shí) ， 首先要考慮的就是領(lǐng)型 。 比較常見(jiàn)的搭配西裝的有正規(guī)型 、 短領(lǐng)型 、 長(zhǎng)領(lǐng)型 、 有扣型 、 溫莎領(lǐng) 。 新疆通信規(guī)劃設(shè)計(jì)院 形象設(shè)計(jì) —— 男士篇 新疆通信規(guī)劃設(shè)計(jì)院 化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項(xiàng)： ?化妝要自然，力求妝成有卻無(wú) ?不化另類妝 ?化妝應(yīng)避人 ?時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份。 ?著職業(yè)套裝 ?鞋子的要求 ?佩戴飾品－原則符合身份，以少為宜 形象設(shè)計(jì) —— 女士篇 發(fā)型發(fā)式 面部修飾 商務(wù)著裝 新疆通信規(guī)劃設(shè)計(jì)院 形象設(shè)計(jì) —— 女士篇 新疆通信規(guī)劃設(shè)計(jì)院 形象設(shè)計(jì) —— 女士篇 新疆通信規(guī)劃設(shè)計(jì)院 形象設(shè)計(jì) —— 女士篇 新疆通信規(guī)劃設(shè)計(jì)院 設(shè)計(jì)院職工儀容儀表要求 ?有工裝的著工裝 ， 無(wú)工裝的可以穿休閑服裝 ， 但不得穿背心 、 無(wú)領(lǐng)衫 、 休閑短褲或涼鞋 、 拖鞋上班； ?代表企業(yè)參加社交活動(dòng)可以不穿工裝 ， 但著裝需得體 、 大方 。 女職工 ? 鞋跟高度不宜超過(guò) 5公分，保持鞋面清潔； ? 穿工裝必須穿肉色長(zhǎng)筒襪； ? 不準(zhǔn)使用有色指甲油； ? 可以化淡妝。 據(jù)說(shuō)肯尼迪總統(tǒng)經(jīng)常使用 ，最能打動(dòng)對(duì)方的心 ， 若不敢直視對(duì)方 ， 看著對(duì)方鼻梁 、 眼鏡也是方法之一 。 形象設(shè)計(jì)之表情 —— 眼神 新疆通信規(guī)劃設(shè)計(jì)院 形象設(shè)計(jì)之談吐 第一是有分寸 。 第三是有教養(yǎng) 。 第一是避隱私 。 第三是避粗鄙 。 新疆通信規(guī)劃設(shè)計(jì)院 談話中的禮儀禮貌 談話時(shí)態(tài)度要誠(chéng)懇、自然、大方，言語(yǔ)要和氣親切，表達(dá)得體。 對(duì)長(zhǎng)輩、師長(zhǎng)、上級(jí)說(shuō)話，要表示尊重，對(duì)下級(jí)、晚輩、學(xué)生要平等待人和平易近人。 同時(shí)與幾個(gè)人談話，不要把注意力集中在一兩個(gè)人身上，要照顧到在場(chǎng)的每一個(gè)人，不要冷落了任何一個(gè)人。 不可出言不遜、強(qiáng)詞奪理，不可揭人短處，不可談人隱私，不可背后議論人，更忌撥弄是非。 遇有攻擊、污辱性言辭，一定要表態(tài)，但要掌握度。 新疆通信規(guī)劃設(shè)計(jì)院 避免談話中尷尬情況出現(xiàn)的小妙招 巧妙回避 安全話題 新疆通信規(guī)劃設(shè)計(jì)院 形象設(shè)計(jì)之儀態(tài)舉止 站姿 坐姿 坐，也是一種靜態(tài)造型。 走姿 蹲姿 在拾取地上的物件時(shí)，應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿。 新疆通信規(guī)劃設(shè)計(jì)院 行走中的禮貌禮節(jié) 問(wèn)路 駕車 并行走路 走路 要遵守行路規(guī)則。若需交談，應(yīng)靠邊站立，不要妨礙交通，并注意安全。 一對(duì)男女走在人行道上，男子往往走在外側(cè)；提東西的人通常走在右邊。車輛多的地方，男子走在人行道靠馬路的一側(cè)。 遵守交通法，不闖紅燈和違反交通標(biāo)線。 禮讓非機(jī)動(dòng)車和行人，特別在下雨下雪時(shí)，注意不將雨雪濺到行人身上。 總原則是不應(yīng)輕易打擾別人。當(dāng)別人回答了你的問(wèn)題，應(yīng)誠(chéng)摯道謝，如果對(duì)方回答不了問(wèn)題，也要禮貌道謝。 另外一種是見(jiàn)面行握手禮，并說(shuō)問(wèn)候語(yǔ)“亞克西木斯孜” (您好 )。 忌食豬 、 狗 、 驢 、 騾肉和自死的畜禽肉及動(dòng)物的血 ， 在南疆還忌食馬肉和鴿子肉；吃飯和交談時(shí)忌擤鼻涕 、 打哈欠 、 吐痰；室內(nèi)就坐 ， 切忌坐床；忌雙腿伸直腳底朝人 . ?維吾爾族的禁忌 新疆通信規(guī)劃設(shè)計(jì)院 ?哈薩克族的見(jiàn)面問(wèn)候禮 哈薩克族的見(jiàn)面禮簡(jiǎn)樸而真誠(chéng)。在城市中，一般見(jiàn)面都是互相問(wèn)好。 哈薩克族的禮儀與禁忌 ?哈薩克族的禁忌 不能坐在裝有食物的箱子或其它用具上 ， 也不準(zhǔn)跨過(guò)或踏過(guò)餐具 。 忌食豬肉 、 狗肉 、 驢肉 、 騾肉和自死的畜禽肉及動(dòng)物的血 。 回族的禮儀與禁忌 新疆通信規(guī)劃設(shè)計(jì)院 ?蒙古族 的 禮儀 ? 見(jiàn)面互致問(wèn)候 ， 即使陌生人也要問(wèn)好 。 款待行路人 (不論認(rèn)識(shí)與否 )， 是蒙古族的傳統(tǒng)美德 ， 但到蒙古族人家做客必須敬重主人 。 主人敬上的奶茶 ， 客人通常是要喝的 ， 不喝是有失禮貌；主人請(qǐng)吃奶制品 ， 客人不要拒絕 ， 否則會(huì)傷主人的心 ， 如不便多吃 ， 吃一點(diǎn)也行 。辦喪事時(shí)忌紅色和白色 ， 辦喜事時(shí)忌黑色和黃色 。禁止在參觀寺院 、 經(jīng)堂 、 佛殿時(shí)吸煙 、 吐痰和亂摸法器 、 經(jīng)典 、 佛像以及高聲喧嘩 ， 也不得在寺院附近打獵 。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？ 人與人相識(shí)，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，良好的第一印象來(lái)源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。 新疆通信規(guī)劃設(shè)計(jì)院 訓(xùn)練微笑的方式 分兩步： ?第一步，大家做到嘴角上揚(yáng)，笑肌收緊，露出牙齒。 微笑的主要特征是：面含笑意，但笑容不甚明顯。 新疆通信規(guī)劃設(shè)計(jì)院 注意事項(xiàng) ? 與對(duì)方保持正視的微笑 ? 接受對(duì)方的目光 ? 微笑應(yīng)該貫穿禮儀行為的整個(gè)過(guò)程 保持微笑，一可以調(diào)節(jié)情緒；二可以消除隔閡；三可以獲取回報(bào)；四有益身心健康。 ，如“明天見(jiàn)”、“再見(jiàn)”等。 、做事和幫忙，無(wú)論給與你的幫助是多么的微不足道，都要說(shuō)聲“謝謝”。 ： 麻煩您 勞駕打擾了 好的 清楚 先生或小姐歡迎 貴公司 請(qǐng)問(wèn) 請(qǐng)稍等 沒(méi)關(guān)系 不客氣見(jiàn)到您很高興 請(qǐng)指教 有勞您了 請(qǐng)多關(guān)照 拜托 ? 1 新疆通信規(guī)劃設(shè)計(jì)院 同事間的禮儀 同事質(zhì)檢、下屬與領(lǐng)導(dǎo)間的禮