商務(wù)禮儀完整版ppt38頁)-文庫吧資料
2025-03-12 00:55本頁面
【正文】 標(biāo)準(zhǔn) 就餐禮儀 商務(wù)用餐的形式分成兩種形式： ★一類是比較松散的自助餐，或者是自助餐酒會(huì)。為客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得過滿，以杯深的 2／ 3處為宜。 ◆奉茶的禁忌 盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著茶杯的中部，左手托著杯底，杯耳應(yīng)朝向客人，雙手將茶遞給客人同時(shí)要說“您請(qǐng)用茶”。 商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 接待禮儀 奉茶禮儀 ◆奉茶的方法 上茶應(yīng)在主客未正式交談前。 女士入座不能滿座，坐滿椅子的 2/3，雙腿測(cè)斜 15度，雙手自然放在腹前。 站姿：抬頭挺胸、目視前方、肩平、雙臂自然下垂、收腹、腳尖分承 V字型、身體重心放到兩腳中間，將雙手合起，放在腹前或腹后。 開門：向外開門：先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對(duì)客人說“請(qǐng)進(jìn)”并施禮，進(jìn)入房間后，將門輕關(guān)上。主人走外側(cè)。一步走兩、三個(gè)臺(tái)階，有的客人尤其是女士，穿著裙裝不方便上樓梯，因此行走是要注意照顧女士步伐。 商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 接待禮儀 二、迎接禮儀 引路：走在客人的左前方二、三步前，讓客人走在路中央，拐彎或者樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，提醒客人：“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯 ” 。 握手時(shí)目光左顧右盼或面無表情、不置一詞或長篇大論、點(diǎn)頭哈腰，過份客套。不要越過其他人正在相握的手同另外一個(gè)人相握。和阿拉伯人、印度人打交道時(shí)要牢記，因?yàn)樵谒麄兛磥碜笫质遣粷嵉闹荒苡糜谙丛璧取Ｄ惺颗c女士握手時(shí)間要短一些，用力更輕一些。只有女士在社交場(chǎng)合戴著薄紗手套握手，才是被允許的。 在任何情況下拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉。男士握手時(shí)應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手。有時(shí)為表示特別尊敬，可用雙手迎握。和女性握手，一般男士不要先伸手。 被介紹之后，最好不要立即主動(dòng)伸手。 要緊握對(duì)方的手，時(shí)間一般以 1~3秒為宜。但無論什么人如果他忽略了握手禮的先后次序而已經(jīng)伸了手，對(duì)方都應(yīng)不遲疑的回握。男女之間，女方伸出手后，男方才能伸手相握 。上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能接握 。 商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 接待禮儀 ◆ 握手禮儀 ◆ 迎接禮儀 ◆待客禮儀 一、 握手禮儀 輕松小棧，大家來找茬（圖片） 聰明的你能發(fā)現(xiàn)三幅圖片中哪一幅才是正確的握手禮儀嗎？ 商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 接待禮儀 握手順序： 主人、長輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。 ★ 站立或者落座交談時(shí)，并保持正確的姿勢(shì)，切勿雙手叉腰、叉口袋、交叉胸前或擺弄其他物品。”氣氛才有點(diǎn)緩和。新局長本想開個(gè)玩笑，不料說漏了嘴，觸犯了老局長的自尊，頓覺尷尬萬分?！毙戮珠L不假思索，脫口而出：“不要緊，都是些老田雞，已退居二線，不當(dāng)事了。 商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 語言禮儀 老田雞“退二線” 某局新任局長宴請(qǐng)退居二線的老局長。清晨（ 10點(diǎn)鐘以前）可使用“早上好”、“您早”等。 參加展會(huì)時(shí)，在索取資料同時(shí)索取名片： 當(dāng)你參加展會(huì)時(shí)，在索取對(duì)方廠家資料的同時(shí)，可以索取他們的名片，便與你今后與他們聯(lián)系溝通。 商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 名片禮儀 虛心向長者或領(lǐng)導(dǎo)索取名片： 當(dāng)索取名片的對(duì)象是長者或領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，我們一定要虛心的態(tài)度和對(duì)方說：“以后多向您請(qǐng)教，方便留個(gè)通訊方式嗎”，一般情況下都會(huì)獲得對(duì)方給你的名片。 委婉的口頭提議交換名片、主動(dòng)遞上本人的名片、 ?虛心向長者索取名片、真誠向晚輩索取名片、索取資料同時(shí)向?qū)Ψ剿饕? 委婉的口頭提議交換名片： 在日常工作和交往過程中，如果確有必要索取某人的名片時(shí)，我們可以委婉的口頭向他提出：“可否和您交換名片 ?,如果對(duì)方同意了，我們就可以順利的獲取到他的名片了。 接受名片：首先，要面帶微笑，雙手接過名片，而在接過名片時(shí)要認(rèn)真看一遍，弄清楚對(duì)方的姓名和身份，表示對(duì)對(duì)方的尊重和敬佩，然后接到的的名片要精心存放；不要玩弄或隨意亂丟放；最后，就收了他人名片后，一般應(yīng)該立刻遞上自己的名片。 名片的遞送：應(yīng)用雙手拿著名片的上角或右手拿著上角，讓文字正面朝向?qū)Ψ?，而手的位置?yīng)該與胸齊高，恭謹(jǐn)?shù)倪f上并說這是 我的名片 ,請(qǐng)多關(guān)照。 色彩：在商務(wù)交往中，名片一般色彩淡雅，色種在三種以內(nèi)，而底色一般為純白或淺色。是認(rèn)識(shí)新朋友，自我介紹的最快最有效的方法。 商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 介紹禮儀 思考：以下兩張圖片中誰在介紹時(shí)動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，為什么？
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