完整版銷售禮儀培訓課件-文庫吧資料
2025-01-26 06:50本頁面
【正文】 力度 握手的時間 3秒左右 ， 以握上一兩下為宜 。 二、手勢的禮儀要求 ?要規(guī)范 ?自然親切 ?協調一致 ?避免不良的手勢 ? 不衛(wèi)生的手勢 ? 不穩(wěn)重的手勢 ? 對他人失敬的手勢 三、常用的禮儀手勢 ?指示手勢的標準 手掌自然伸直，手指并攏，拇指自然稍稍分開，手腕伸直，使手與小臂成一直線，肘關節(jié)自然彎曲，掌心向斜上方，手掌與地面成 45度 常用的引導手勢 （ “ 請 ” 的手勢） 中位手勢 ?橫擺式－（請進） ?曲臂式－（里邊請） 雙臂橫擺 －（大家請） 高位手勢 ?直臂式 （請往前走） 低位手勢 ?斜臂式（斜擺式） （請坐） ?小手勢 ? 用于介紹 遞物、接物 傳遞物品 ?雙手為宜 ?主動上前 ?遞于手中 ?方便接拿 ?尖、刀刃內向 ?正面朝上 接取物品 ?目視對方 ?雙手或右手 ?起身站立 ?主動走近對方 ?不搶取物品 練習 請座位相臨的伙伴組成小組 ,自己設計場景或對白，根據不同需要運用恰當的手勢。 攥緊拳頭 ?暗示進攻、自衛(wèi)，表示力量，表示憤怒 伸出食指 ?含有教訓人的意思 引起他人的注意 ?安靜 ?老練、機智，沉思或深算 背手 ?背手常顯示一種權威，但在一個人極度緊張、不安時，常常背手，以緩和這種緊張情緒。不同的手勢傳遞不同的信息。 個人基本禮儀 日常交往禮儀 銷售禮儀 營銷人員禮儀培訓內容 個人基本禮儀 儀容禮儀 儀態(tài)禮儀 儀容禮儀 儀容禮儀的一般原則 干凈 整潔 修飾 避人 女士儀容禮儀 面部化妝 香水使用 儀容禮儀 自然 協調 面部化妝 男士儀容禮儀 簡潔的發(fā)型 不得蓄須 保持面部清潔 儀容禮儀 體態(tài)語言 表情 舉止 儀態(tài)禮儀 信息傳遞公式 信息傳遞（ 100%） = 表情（ 55%） +語氣（ 38%） +語言（ 7%） 表情 眼神的種類 眼神的許可范圍 眼神的恰當運用 眼神 表情 眼神 眼神的種類 上三角部位：雙眼為下限，前額為上限 適合在公事活動中使用 下三角部位：雙眼為上限，嘴唇為下限 適合于社交場合使用 眼神的許可范圍 上限：額頭 下限：第二顆紐扣 左右：雙肩 眼神 眼神的恰當運用 注視時限：談話時間的 30%~60% 直盯著對方 東張西望、心不在焉 雙眼無神、茫然麻木 眼神 微笑是世界通用的語言； 是人際交往的“潤滑劑”。 禮儀的含義
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