完整版銷售禮儀培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-02-09 06:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的語言禮儀 使用禮貌用語 “您好，這里是 XX”、 “請”、“不必客氣”、“麻煩您” 語調(diào)溫和、語速適中 信息內(nèi)容簡介 用最簡單明了的語言將意思表達(dá)出來，給 人留有精明干練的形象 ?態(tài)度禮貌友善 多用肯定語，少用否定語，多用致歉詞和請托詞，忌生硬傲慢的語氣 撥打電話的禮儀 時間適宜 9:0011:00am， 3:005:00 通話時間不宜過長， 35分 鐘為宜，避開剛上下班時 事先準(zhǔn)備 要找的人的職務(wù)、頭銜、 通話要點、便箋 撥打電話的禮儀 注意禮節(jié) 主動問候：您好！你好！ 自報家門 專心聆聽，給予積極的反饋 道別語 通話完畢電話放置要輕 尊者先放電話 接聽電話的禮儀 及時接聽，應(yīng)對謙和 鈴響不過三；自報家門 專心聆聽，積極反饋 熱情代轉(zhuǎn)，做好記錄 不可輕易告知受話人的行蹤及個人信息 手機禮儀 注意場合 公共場合 ， 手機要調(diào)成震動或無聲；不可若無旁人 文明攜帶 隨身攜帶的包內(nèi)或方便掏取的褲兜 正確選擇鈴聲 尊重他人的隱私 語言交際禮儀 交談舉止禮儀 交談界域 交談禁忌 語言交際技巧 交談舉止禮儀 目光 表情 體態(tài) 手勢 交談界域 私人距離 ＜ 常規(guī)距離 ~ 禮儀距離 ~3米之間 ? 公共距離 3米以上 界域禮貌 保持距離 變換位置 改變高度 尊重他人的領(lǐng)域權(quán) 交談禁忌 滔滔不絕 語言粗俗 隨意打斷他人 抱怨不斷 口頭語太多 語言交際技巧 慎選話題 巧用委婉 善用夸贊 避免失言 銷售服務(wù)準(zhǔn)備 顧客接待禮儀 與顧客溝通的技巧 銷售禮儀 服務(wù)意識準(zhǔn)備 形象準(zhǔn)備 業(yè)務(wù)知識準(zhǔn)備 銷售服務(wù)準(zhǔn)備 SERVICE S－－ Smile 以微笑待客 Ｅ－－ Excellence 精通職務(wù)上的工作 Ｒ－－ Reaching out to customer with hospitality 對顧客的態(tài)度要親切友善 Ｖ－－ Viewing every customer as special 將每一位顧客都視為特殊及重要的大人 Ｉ－－ Inviting 邀請每一位顧客再度光臨 Ｃ－－ Create 為顧客營造溫馨的服務(wù)環(huán)境 Ｅ－－ Eye contact 以眼神來表示對顧客的關(guān)心 形象自檢表 形象準(zhǔn)備 宣傳資料 相關(guān)知識 疑難問題解答 價目表 票據(jù) 業(yè)務(wù)知識準(zhǔn)備 顧客接待禮儀 問候 微笑 引領(lǐng) 引導(dǎo) 傾聽 介紹
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