商務(wù)禮儀基本內(nèi)容-文庫吧資料
2025-03-12 00:58本頁面
【正文】 重要的第一聲 要有喜悅的心情、清晰明朗的聲音 迅速準(zhǔn)確的接聽，認(rèn)真清楚的記錄 了解來電話的目的 掛電話前的禮貌 使工作順利的電話術(shù) 手機(jī)的使用 電話是一種常見的通訊、交往工具，打電話的禮儀大有講究，可以說是一門學(xué)問、一門藝術(shù)?！?、“再見，祝您旅途愉快。 商務(wù)禮儀篇 之 交談技巧 禮貌用語 ?談話中要使用禮貌語言，如：您好、請、謝謝、對不起、打擾了、再見等等。 ? 也不可一味沉默孤坐，一言不發(fā)。 商務(wù)禮儀篇 之 交談技巧 不拘謹(jǐn)，不放肆 ? 切忌喋喋不休，長篇大論。 ? 與人談話距離要適中，不要拉拉扯扯，拍拍打打。 ? 說話時可適當(dāng)做手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈。 商務(wù)禮儀篇 之 交談技巧 談笑有節(jié) ? 談話過程中不要只想通過談話來炫耀自己，或是只顧借助于談話來渲泄自己的感情。 ? 還要學(xué)會多層次、跨行業(yè)、跨地區(qū)的幽默，讓來自不同地區(qū)，具有不同文化背景的人都能會意，產(chǎn)生共鳴。 商務(wù)禮儀篇 之 交談技巧 有幽默感 ? 機(jī)智與幽默在談話中十分可貴。要冷靜沉著，不要驚慌失措。 ? 交談有時難免失言。講話不思考，無準(zhǔn)備，偏離話題，無的話矢，給人以淺薄之感。話題仍然引人入勝，切不要因?yàn)樽约焊械剿魅粺o味，就談別的東西強(qiáng)迫別人跟著自己的話題轉(zhuǎn)。 商務(wù)禮儀篇 之 交談技巧 話題轉(zhuǎn)換 ?當(dāng)大家對某事似乎已詳盡談?wù)摚械脚d致索然時，就要立即轉(zhuǎn)換話題。 ? 不要問對方難于應(yīng)付的問題，如超越對方知識水平的學(xué)問、技術(shù)等問題；也不應(yīng)詢問對方忌諱的問題。 商務(wù)禮儀篇 之 交談技巧 巧用提問 ? 提問是引導(dǎo)話題，展開談話或轉(zhuǎn)移話題的一個好方法。 ◆恭恭敬敬地聽，即使不同意人家的意見，也要 耐心等他把話講完，再闡明自己的意見。 ◆還要作出積極反應(yīng)，通過點(diǎn)頭、微笑、手勢、體態(tài)等不同方式表達(dá)感受。 商務(wù)禮儀篇 之 交談技巧 善于傾聽 是交談成功的訣竅。一般來說，一個人感興趣的東西，多數(shù)是他知識儲備中的精華部分。因此，交談中選擇什么樣的話題，采用什么樣的語言和口吻，都應(yīng)有所不同，注意使用解釋與概括的方法，使對方盡快領(lǐng)會談話意圖。 商務(wù)禮儀篇 之 交談技巧 要看對象 交談是一種雙方合作的程序。如，贊美室內(nèi)陳設(shè)、環(huán)境的幽靜等等，多用贊美的話語。最好結(jié)合所處環(huán)境。切忌談年齡、收入、個人物品價值、婚姻狀況、宗教信仰、個人行動等。 商務(wù)禮儀篇 之 交談技巧 掌握技巧 ? 交談技巧的核心應(yīng)該是領(lǐng)悟和應(yīng)變能力。談話的內(nèi)容和水平，實(shí)際上取決于談話者的思想認(rèn)識水平和知識水平。尤其“傾聽”最重要，因?yàn)槿耸紫仁菍τ谧约旱氖虑楦信d趣，所以仔細(xì)傾聽而富有同情心的聽話人最受歡迎。 商務(wù)禮儀篇 之 日常交往禮儀 見面禮儀 之 介紹禮儀 通常的引見介紹一般遵循的規(guī)則是： ? 先將年輕者介紹給年長者； ? 將地位低者介紹給地位高者； ? 將客人介紹給主人； ? 將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行； ? 將非官方人事介紹給官方人士； ? 將本國同事介紹給外籍同事； ? 將資歷淺的介紹給資歷深的； ? 將男士介紹給女士。 商務(wù)禮儀篇 之 日常交往禮儀 見面禮儀 之 介紹禮儀 介紹次序在集體介紹中應(yīng)該是先介紹身份高者或者年齡長者，也可以按照座位次序或職務(wù)次序一一介紹。 收取名片的一方如果備有名片，也應(yīng)迅速遞上自己的名片，若沒有，則應(yīng)該道歉。 商務(wù)禮儀篇 之 日常交往禮儀 商務(wù)禮儀篇 之 日常交往禮儀 見面禮儀 之 交換名片 索取名片的方法 ?激將法： “ XX先生，我是否有幸與您交換一下名片？” 一般人不會生硬的拒絕； ?恭維法： 比較謙恭地說“聽您講了 XXX之后，很有啟發(fā)，不知以后有沒有機(jī)會向您請教一些問題？”； ?交易法： 所謂“將欲取之，必先與之，來而不往非禮也”，把自己的名片給別人，對方一般也會把自己的名片給你。 握手時的注意事項(xiàng) ?握手時雙目應(yīng)注視對方，微笑致意或問好 ?多人同時握手時應(yīng)順序進(jìn)行，忌交叉握手 ?拒絕對方主動要求握手的舉動是無禮的，但手上有水或不干凈時，應(yīng)謝絕握手，同時必須解釋并致歉 ?男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指部位 ?男士握手時應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手 ?年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手 ?被介紹之后，一般不要立即主動伸手 （有時年長者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手 ） 商務(wù)禮儀篇 之 日常交往禮儀 見面禮儀 之 交換名片 名片一般放在襯衣左側(cè)口袋或者西裝的內(nèi)側(cè)口袋 ◆ 遞名片 雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角 ， 以文字正 向?qū)Ψ?， 一邊自我介紹 ， 一邊遞過名片 。 ?避免太大力氣 商務(wù)禮儀篇 之 儀態(tài)行為禮儀 商務(wù)禮儀篇 之 日常交往禮儀 見面禮儀 之 致意 ?致意 是一種常用的禮節(jié)，主要是以微笑、點(diǎn)頭、舉手、欠身、脫帽等動作問候朋友； ? 基本規(guī)范 ： ? 男士首先向女士致意； ? 年輕者先向年長者致意； ? 學(xué)生首先向老師致意； ? 下級應(yīng)當(dāng)首先向上級致意； ? 當(dāng)年輕的女士遇到比自己年歲大的多的男士的時候，應(yīng)首先向男士致意。 ⑵ 下車姿勢 Ⅲ 商務(wù)禮儀篇 之 儀態(tài)行為禮儀 ⑵ 下車姿勢 Ⅳ 商務(wù)禮儀篇 之 儀態(tài)行為禮儀 將身體從容從車身內(nèi)移出，雙腳可分開些，但保持膝蓋并攏。 ⑵ 下車姿勢 Ⅰ 商務(wù)禮儀篇 之 儀態(tài)行為禮儀 雙腳膝蓋并攏，抬起，同時移出車門外，身體隨轉(zhuǎn)。 商務(wù)禮儀篇 之 儀態(tài)行為禮儀 ⑴ 上車姿勢 Ⅲ 略調(diào)整身體位置 ，坐端正后 ， 關(guān)上車門 。 ⑴ 上車姿勢 Ⅰ
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