商務(wù)禮儀05內(nèi)容與特點(diǎn)-文庫吧資料
2025-02-19 14:28本頁面
【正文】 并懇切盼望您能夠蒞臨演講。 ? ，滔滔不絕； ? ； ? ； ? ； ? ； ? ； ? ，胡言亂語； ? ； ? 。 商務(wù)接待禮儀 送客 目錄 2 商務(wù)會(huì)議禮儀 4 商務(wù)拜訪禮儀 3 1商務(wù)接待禮儀 3 商務(wù)舞會(huì)禮儀 5 商務(wù)文書禮儀6 商務(wù)饋贈(zèng)禮儀? 參加會(huì)議應(yīng)穿著整潔，儀表大方，準(zhǔn)時(shí)入場或者提前一點(diǎn)入場，依會(huì)議安排落座； ? 會(huì)議期間認(rèn)真聽講，并做好記錄，當(dāng)聽眾鼓掌時(shí)要微笑鼓掌； ? 發(fā)言應(yīng)講究順序和秩序，簡短，觀點(diǎn)應(yīng)明確，不能爭搶發(fā)言； ? 會(huì)議結(jié)束后要，有序離開，不要搶行。 ? 可在適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)與客人握別，如電梯（樓梯）口，大門口，停車場或公共交通停車點(diǎn)等。 商務(wù)接待禮儀 奉茶 商務(wù)接待禮儀 交談 ?主客交談時(shí)，主方不相干人員要及時(shí)回避； ?主客會(huì)談中途，主方下屬有要事請示要由最方便傳話人員傳話； ?干擾交談要表示歉意，并簡明扼要地處理完事件，盡量減少干擾時(shí)間； ?處理事務(wù)盡量不要回避客人，以免引起誤解； ?主方需要臨時(shí)離開，應(yīng)安排相應(yīng)人員陪伴客人，切勿將客人獨(dú)自留在會(huì)客地點(diǎn)； ?主方不宜當(dāng)著客人面長時(shí)間接打電話； ?己方私密事件不要當(dāng)著客人面處理。 ? 來客較多時(shí)，應(yīng)從身分高的客人開始沏茶，如不明身分，則應(yīng)從上席者開始。 商務(wù)接待禮儀 開門 ? 客人就座后如需奉茶，應(yīng)快速上茶，上茶時(shí)應(yīng)注意不要使用有缺口或裂縫的茶杯（碗）。 商務(wù)接待禮儀 — 接待客人 ? 在為客人引導(dǎo)時(shí)，應(yīng)走在客人左前方二、三步前，讓客人走在路中央，并適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B； ? 在樓梯間引路時(shí)，讓客人走在右側(cè)，引路人走在左側(cè)，拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”。 目錄 2 商務(wù)會(huì)議禮儀 4 商務(wù)拜訪禮儀 3 1商務(wù)接待禮儀 3 商務(wù)舞會(huì)禮儀 5 商務(wù)文書禮儀6 商務(wù)饋贈(zèng)禮儀? 提前做好接待準(zhǔn)備，提前十分鐘在約定地點(diǎn)等候； ? 客人來到時(shí)應(yīng)主動(dòng)迎上，初次見面的還應(yīng)主動(dòng)作自我介紹。 ?阿拉伯國家：中國工藝品，如造型生動(dòng)的木雕、石雕動(dòng)物，古色古香的瓷瓶、織錦和木扇，繪有山水花鳥的中國畫和唐三彩，都是饋贈(zèng)佳品。 不同國度的禮物喜好淺探 ?法國：勿送菊花、杜鵑及黃色的花；勿送有仙鶴圖案的禮物，意指愚蠢；而核桃意味著不祥；香檳、白蘭地、糖果、香水是最后的禮物；體現(xiàn)文化修養(yǎng)的書籍、畫冊也深受喜愛。 ?英國：巧克力、名酒、鮮花是最愛；對標(biāo)有公司標(biāo)記的禮品抗拒；忌送百合，因其意味著死亡。 不同國度的禮物喜好淺探 ?日本：中國的文房四寶、名人字畫、工藝品深受喜愛；忌送梳子，因其發(fā)音與死相近；勿送帶有狐貍、獾圖案的禮物，他們認(rèn)為這些動(dòng)物狡猾、晦氣、貪婪；菊花是日本王室專用，一般人也不能送菊花。 ? 禮物價(jià)簽的處理：原則上送禮不要帶價(jià)格簽，有提醒還情之嫌，但如果無法把握花色，又在本市，可以考慮提供信用卡，便于收禮之人自行更換。 ? 饋贈(zèng)禁忌： 觸犯個(gè)人禁忌； 觸犯行業(yè)禁忌； 觸犯民族禁忌； 觸犯宗教禁忌； 有廣告宣傳標(biāo)志的。 ★實(shí)用的禮物以符合對方喜好為標(biāo)準(zhǔn)，切不可送女士家務(wù)勞動(dòng)用的清潔用品或圍裙等物。 時(shí)尚性：如奧運(yùn)期間送福娃。 便攜性： 如體積過大、易碎、易腐等物品不宜作為禮物。 ?商務(wù)禮品選擇的特點(diǎn)： 紀(jì)念性： 能代表公司特點(diǎn)的，有紀(jì)念意義的東西。出門后主動(dòng)請主人 “ 留步 ” 。 ? 3. 當(dāng)被拜訪者有結(jié)束會(huì)見的表示時(shí)，應(yīng)立即起身告辭。 ? 1．與被拜訪者談話要開門見山，不能海闊天空，浪費(fèi)他人時(shí)間 。傳
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