【正文】 ；與對(duì)方互動(dòng) 38 GEC Program 使用座機(jī)電話的禮儀 發(fā) 話 禮 儀： * 選擇合適時(shí)間（休息、用餐、時(shí)差、節(jié)假、高峰） ? * 長(zhǎng)話短說(shuō)（三分鐘原則） ? * 預(yù)先規(guī)范內(nèi)容（ 5W1H— 清單法） ? * 問(wèn)候、自報(bào)單位、職務(wù)、姓名 ? * 確認(rèn)對(duì)方名字 * 感謝代接、代轉(zhuǎn)人 * 禮貌地結(jié)束電話 打電話禁忌： 掛在脖子上、趴著、仰著、坐桌子上、與別人 交談、吃東西、看電視、用筆代手撥號(hào)高嗓門(mén)、 3厘米內(nèi)嘴貼 話筒上、掛斷時(shí)摔電話、說(shuō)臟話 39 GEC Program 接聽(tīng)座機(jī)電話禮儀 常規(guī)接聽(tīng)原則： 現(xiàn)場(chǎng)記錄、重點(diǎn)重復(fù) 、掉線要迅速再撥、對(duì)代接電話要先告來(lái)電者其要找人不在后，再問(wèn)其名字事由、 態(tài)度友好、尊重隱私 、 要主動(dòng)問(wèn)客戶是否需要留言并 記憶準(zhǔn)確與及時(shí)傳達(dá)。 視 線 水平 表 現(xiàn)客 觀 和理智 。 名片的收存： * 接受名片后，不宜隨手置于桌上 ； * 盡量避免在對(duì)方的名片上書(shū)寫(xiě)不相關(guān)的東西； * 不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片； * 隨身攜帶名片夾 、 公文包 、 辦公室抽屜常備； * 接過(guò)名片要精心放入自己名片家或上衣口袋里 。 * 外賓最好遞上印有英文的一面 、面帶微笑并說(shuō)“多多關(guān)照”“常聯(lián)系”、最好先做一下自我介紹。兩人見(jiàn)面時(shí)位卑者先向尊者遞名片。態(tài)度自然、面帶微笑、關(guān)心冷暖。 27 GEC Program 商 務(wù) 禮 儀 行 為 篇 編 者 ： 浦 振 東 2023 年 3 月 28 GEC Program 現(xiàn) 場(chǎng) 接 待 禮 儀 以主人身份接待 文明待客 語(yǔ)言要 來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。 打開(kāi)后加以欣賞 、 致謝 （ 接受貴重禮品后 ， 還要打電話信件郵件再次致謝 ） 。 贈(zèng)送方式： 加以包裝 、 適當(dāng)說(shuō)明 、 由在場(chǎng)職位最高者親自出面贈(zèng)送 。 贈(zèng)送地點(diǎn)： 公務(wù)交往 ， 公務(wù)場(chǎng)合 ， 如辦公室 、 寫(xiě)字樓 、 會(huì)客廳等 。 贈(zèng)送禮品： 具體時(shí)機(jī) ， 節(jié)假日 、 對(duì)方重要紀(jì)念日 、 節(jié)慶日 。 20 GEC Program 主人開(kāi)車時(shí)的座位次序 主人 A D C B 21 GEC Program 記程車的座位次序 司機(jī) D C B A 22 GEC Program 乘火車時(shí)的座位次序 走 廊 D B C A 23 GEC Program 會(huì)客室入座的禮儀 門(mén) B A D C 24 GEC Program 會(huì)客室入坐的禮儀 2 A B C D 門(mén) 25 GEC Program 談 判 座 次 門(mén) 門(mén) 2 、客 3 、 5 主 4 客 主 26 GEC Program 饋贈(zèng)禮品 禮儀 選擇禮品 ： 以宣傳性 、 紀(jì)念性 、 獨(dú)特性 、 時(shí)尚性 、 便攜性為宜 。 旗幟： 我國(guó)國(guó)旗，居中、居右、居前、為高、為大。 宴會(huì)： 桌次，居中為上、以右為上、離門(mén)遠(yuǎn)為上。 會(huì)議： 小型，面門(mén)為上；以右為上（我國(guó)政務(wù)按傳統(tǒng)以左為尊）；前排中央為上。 19 GEC Program 商務(wù)交往 位次排列 （下） 簽字儀式： 雙邊，簽字桌橫放、雙方代表面門(mén)而坐（賓右）、參加者列隊(duì)呈直線站在簽字者后面，中高兩側(cè)右高排列，如多排按前高后排列。 談判： 雙邊 （ 長(zhǎng)桌或橢圓 ， 賓主分坐兩側(cè) ） 橫式 ， 面門(mén)為上 （ 客方 ） ；雙邊豎式 ， 以進(jìn)門(mén)方向?yàn)闇?zhǔn) ， 右側(cè)為上 （ 客方 ） ；談判時(shí) ， 各方主談人在己方居中位 ， 其他人員按右高原則 ，依職位高低由近至遠(yuǎn)排列 ， 有翻譯時(shí)坐主談判人右側(cè) 。 18 GEC Program 商務(wù)交往 位次排列 （中） 乘坐轎車： 公務(wù)用車 ， 后排右座為上；社交應(yīng)酬 ， 副駕駛座為上；接待重要客人 ， 司機(jī)后坐為上 （ 安全系數(shù)高且隱秘 ） 。 若室內(nèi)光線暗或推式門(mén)客人后入 。 出入電梯：無(wú)人值守時(shí) ， 宜請(qǐng)客人后入先出 （ 便于叫梯與控制開(kāi)關(guān) ） 。 上下樓梯：宜單行行進(jìn) ， 前方為上 ， 無(wú)特殊原因 ，靠右側(cè)行進(jìn) 。 ? 前交叉式：小腿前伸，兩腳踝交叉 ? 屈直式：左小腳回屈，前腳掌著地，右腳前伸 14 GEC Program 行 姿 ！頭正、目視前方、表情自然 ！肩平、勿擺搖、臂擺小幅度（ 30— 40度）、手自然彎曲 ！挺胸收腹、重心前傾 ！走線直、腳跟先著地 ！步副適度，以一腳長(zhǎng)度為宜 ！步速平穩(wěn)，勿忽快忽慢 忌： 八字步、低頭、駝背、晃肩、大甩手、扭搖擺臀、左顧右盼、腳地擦地、怒目凝眉 15 GEC Program 蹲 姿 16 GEC Program 上 車 下 車 17 GEC Program 商務(wù)交往 位次排列 （上） 行走常規(guī)：并排時(shí) ， 中央高于兩側(cè) ， 內(nèi)側(cè)高于外側(cè) 。在標(biāo)準(zhǔn)式姿勢(shì)下兩腿向前架起，上腿內(nèi)收貼住另腿且腳尖向下 13 GEC Program 男 士 坐 姿 ? 標(biāo)準(zhǔn)式：挺胸、肩平雙手置雙腿上或扶手上，小腿垂直地面，兩腳開(kāi)度45度。 *側(cè)點(diǎn)式：兩小腿向左斜出，兩膝并攏右腳跟靠左腳內(nèi)側(cè)右腳掌著地左腳尖著地，大腿小腿成 90度，小腿充分伸直，頭和上身向左。坐下后上身挺直、肩平、雙手交迭置腿中且靠近小腹，兩膝并攏小腿垂直地面呈丁字步。 11 GEC Program 坐 姿 12 GEC Program 女 士 坐 姿 * 標(biāo)準(zhǔn)式：緩步置座前轉(zhuǎn)身成小丁字步左前右后并膝上身前傾坐下。在辦公室里，留長(zhǎng)發(fā)女士不散發(fā) * 眼睛：清潔、無(wú)分泌物，避免眼睛布滿血絲 * 鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子 * 嘴巴、牙齒：清潔、無(wú)食品殘留物、無(wú)異味 * 指甲：清潔、定期修剪、忌紅、紫（可美甲） * 男士的胡子：每日一理，刮干凈 * 飾物：檢查有否污損或被碰歪了 * 衣服干凈，尤其襯衫領(lǐng)與袖。 編者： 浦 振 東 2023 年 3 月 1 GEC Program 學(xué)習(xí) 商務(wù)禮儀 的意義 “ 知禮而后作 ” 人的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn) *掌握商務(wù)禮儀知識(shí)， 塑造職業(yè)人士形象 *避免禮儀錯(cuò)誤， 贏得大家的尊重與賞識(shí) *運(yùn)用專業(yè)商務(wù)禮儀知識(shí)， 推動(dòng)事業(yè)成功 2 GEC Program 職場(chǎng)人士著裝選擇的注意事項(xiàng) ? 面料：上乘 ? 色彩：純色 ? 圖案：保守 ? 款式：正統(tǒng) ? 尺寸：量體 ? 做工 ：襯、兜、