商務(wù)禮儀培訓(xùn)資料(ppt51頁)-閱讀頁
2025-03-18 15:13本頁面
【正文】 國籍 、 地區(qū) 、 輸入商務(wù)通及電腦 24 交換名片： – 勿把自己的名片強(qiáng)遞給每一個(gè)見面的高級(jí)主管，除非他主動(dòng)向你索取 – 勿太早遞出你的名片，尤其是面對(duì)完全陌生的人和偶然認(rèn)識(shí)的人 – 勿在一大堆陌生人中散發(fā)你的名片，應(yīng)在商業(yè)性社交場(chǎng)合交換名片 – 參加同業(yè)會(huì)議時(shí)，交換名片通常是在會(huì)議開始時(shí)進(jìn)行，有時(shí)在結(jié)束時(shí)進(jìn)行 – 用餐期間一般不要交換名片 – 在參加社交性晚宴時(shí)，不論男士或女士都應(yīng)該帶著名片 25 奉茶 /咖啡 （待續(xù)） ? 征詢方式：采用選擇法（二選一）忌開放直問法（避免尷尬） ? 器具潔凈衛(wèi)生、完好無缺 ? 順序：先賓后主、先尊后卑、先客后主、先女后男 ? 茶：不太滿 ， 八分為宜 。 ? 接受飲品：致謝、喝一小口（杯）、勿有聲、勿一下喝干、勿品論 26 奉茶 /咖啡： 1. 準(zhǔn)備：杯子 、 碟子 、 托盤 、 抹布 。 2. 左手捧著茶盤底部 ， 右手扶著茶盤的邊緣 、 同時(shí)拿抹布 （ 以便茶水或咖啡灑在桌面上時(shí) ， 可立即擦拭 ） 若會(huì)客室關(guān)著門 ， 應(yīng)先敲門再進(jìn)入 。 3. 先將托盤放在桌面上 ， 再右手端杯 、 左手拿碟 ， 端送給客人 。 杯耳和茶匙的握柄要朝著客人的右邊 。 27 目錄 ? 著裝禮儀 ? 儀態(tài)禮儀 ? 接待禮儀 ? 電話禮儀 ? 郵件禮儀 ? 座位安排 ? 西餐禮儀 ? 結(jié)束語 FeiHong Technology Development Co., Ltd 28 電話禮儀 (待續(xù) ) ? 接聽 及時(shí)（一聲后、三聲內(nèi)）鈴聲響后很久接時(shí)致歉 “ 讓您久等了 ” ? 與話筒保持適當(dāng)距離，說話聲音柔和、音量適中； ? 嘴里不含東西。如： “ 您好！飛鴻公司！ ” 如果對(duì)方打錯(cuò)電話，不要責(zé)備對(duì)方，知情時(shí)還應(yīng)告訴對(duì)方正確的號(hào)碼； ? 確認(rèn)對(duì)方單位與姓名，詢問來電事項(xiàng)，按５ W１ H的原則記錄； ? 聽對(duì)方講話時(shí)不能沉默，否則對(duì)方會(huì)以為您不在聽或沒有興趣； ? 扼要匯總和確認(rèn)來電事項(xiàng)。如需要，也不過早 /晚； ? 不必須時(shí)，不使用揚(yáng)聲器，尤其在與開放式辦公室中與客戶交談過程中。 ? 被切割的食物剛好適合一下子入口 。 44 餐 巾 ? 坐下后，馬上將餐巾平鋪在自己并攏的大腿上 ?正方形餐巾：對(duì)折成等腰三角形，直角朝向膝蓋方向 ?長方形餐巾：對(duì)折后，折口向外平鋪 ? 用餐期間離開餐桌，將餐巾放于椅子上，表示暫時(shí)離開 ? 用餐完畢離開餐桌，將餐巾放在隨意地折疊后放在餐桌上的餐盤左方 ? 用餐期間與人交談前，應(yīng)先用餐巾輕輕地擦一下嘴 45 西餐上菜 順序 I. 開胃菜（色拉、海鮮） II. 湯（不端、不趴湯盤、不用嘴吹或湯匙反復(fù)折湯降溫） （凍子、泥子、魚、雞、肉、面包、面條） IV. 點(diǎn)心（餅干、餡餅、三明治、通心粉、土豆片、烤土豆） V. 甜品（布丁、冰激凌） VI. 水果 46 幾點(diǎn)提示 – 等待在座各位的菜品上齊、主人 /首腦拿起餐具準(zhǔn)備開始時(shí)方可開始用餐 – 用餐期間不補(bǔ)妝、不梳頭。 , March 27, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :47:5410:47Mar2327Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 :47:5410:47:54March 27, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 。 2023年 3月 27日星期一 10時(shí) 47分 54秒 10:47:5427 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 27, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :47:5410:47Mar2327Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :47:5410:47:54March 27, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 2023年 3月 27日星期一 10時(shí) 47分 54秒 10:47:5427 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 27, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :47:5410:47Mar2327Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 27日星期一 上午 10時(shí) 47分 54秒 10:47: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 27日星期一 10時(shí) 47分 54秒 10:47:5427 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不
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