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[經(jīng)管營銷]商務(wù)禮儀培訓(xùn)資料-閱讀頁

2025-02-03 16:54本頁面
  

【正文】 , 率先遞出個人的名片 ? 到別處拜訪時 , 經(jīng)上司介紹后 , 再遞出名片 ? 接受名片后 , 不宜隨手置于桌上 , 如同時收到多張名片 , 應(yīng)將名片依次疊放在桌上 , 名片頂端沖著相應(yīng)的人 , 字沖著自己 。 寧波永信汽車部件制造有限公司 Ningbo Yongxin Autoparts Manufacturing Co.,Ltd . 2022/2/16 培訓(xùn)資料 禮儀 32 交換名片 ? 不可遞出污舊或皺折的名片 ? 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋, ? 避免由褲子后方的口袋掏出 ? 盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西 ? 不要無意識地玩弄對方的名片 ? 上司在時不要先遞交名片,要等上司遞上名片后才能 遞上自己的名片 寧波永信汽車部件制造有限公司 Ningbo Yongxin Autoparts Manufacturing Co.,Ltd . 2022/2/16 培訓(xùn)資料 禮儀 33 電話禮儀 寧波永信汽車部件制造有限公司 Ningbo Yongxin Autoparts Manufacturing Co.,Ltd . 電話禮儀的重要性: 電話是另一種重要的服務(wù)方式 聲音是重要的信息傳輸載體 每位員工電話禮儀都直接代表著公司的形象 2022/2/16 培訓(xùn)資料 禮儀 34 第一印象至關(guān)重要,且很難改變。 拿起電話的第一句話應(yīng)說: “早上好 /下午好 /晚上好 /您好!這里是永信公司。如果你知道他所要打的電話號碼,應(yīng)該告訴對方。 掛電話時,應(yīng)說 “ 再見 ”“ 謝謝 ” 等敬語,然后輕輕放下電話。 寧波永信汽車部件制造有限公司 Ningbo Yongxin Autoparts Manufacturing Co.,Ltd . 2022/2/16 培訓(xùn)資料 禮儀 37 ? 在談話開始時,寫下客戶的名字,在與對方交談時,經(jīng)常對對方指名或道姓稱呼; ? 上司如果不接電話,應(yīng)設(shè)法圓場,不讓對方感到難堪和不安; ? 對于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài),尤其是否定,應(yīng)有不拒絕任何可能的機(jī)會的意識; ? 通話時如果有他人過來,不得目中無人,應(yīng)點(diǎn)頭致意,如果需要與來人講話,應(yīng)講“請您稍等”,然后捂住話筒,小聲交談; 寧波永信汽車部件制造有限公司 Ningbo Yongxin Autoparts Manufacturing Co.,Ltd . 接聽電話技巧 2022/2/16 培訓(xùn)資料 禮儀 38 撥打電話技巧 寧波永信汽車部件制造有限公司 Ningbo Yongxin Autoparts Manufacturing Co.,Ltd . 撥打前 時間與時機(jī)的選擇得當(dāng); 談話對象的選擇準(zhǔn)確,重要的內(nèi)容應(yīng)在打電話之前用筆寫出。 撥打中 表達(dá)全面、簡明扼要。 情況處理 如所找對象不在,應(yīng)委托他人簡要說明緣由,主動留言,留下聯(lián)系方 式和自己的姓名; 記住委托人姓名,致謝。 寧波永信汽車部件制造有限公司 Ningbo Yongxin Autoparts Manufacturing Co.,Ltd . 2022/2/16 培訓(xùn)資料 禮儀 41 接聽電話的不良習(xí)慣 ? 說話時鼻音過重或用力喊叫 ? 使用否定式的語句, 如“不,他不在。 ? 請稍等,我?guī)湍央娫掁D(zhuǎn)過去。 ? 對不起讓您久等了,那邊沒人接電話,您過五分鐘再打過來好嗎? ? 請找一下王先生。 我一定將留言交給張小姐,謝謝您的來電。 ? 還有什么我可以幫忙嗎? ? 有沒有別的人可以幫上忙? ? 您能替我留言嗎? ? 非常感謝! ? 不客氣。 寧波永信汽車部件制造有限公司 Ningbo Yongxin Autoparts Manufacturing Co.,Ltd . 天下大事必成于細(xì) 天下難事必成于毅 2022/2/16 培訓(xùn)資料 禮儀 45 個人舉止的各種禁忌 ? 在眾人之中,應(yīng)力求避免從身體內(nèi)發(fā)出的各種異常的聲音。 ? 公開露面前,須把衣褲整理好。 ? 在公共場所里,高聲談笑、大呼小叫是一種極不文明的行為,應(yīng)避免。 ? 在公共場合不要吃東西。 ? 感冒或其它傳染病患者應(yīng)避免參加各種公共場所的活動,以免將病毒傳染給他人,影響他人健康。 寧波永信汽車部件制造有限公司 Ningbo Yongxin Autoparts Manufacturing Co.,Ltd . 2022/2/16 培訓(xùn)資料 禮儀 47 感謝大家 參加培訓(xùn)! 寧波永信汽車部件制造有限公司 Ningbo Yongxin Autoparts Manufacturing Co.,Ltd .
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