商務(wù)禮儀培訓(xùn)資料課程-閱讀頁
2024-08-23 15:05本頁面
【正文】 事，余小姐因有事剛離開辦公位，這時，余小姐的電話鈴響了 …… 商務(wù)禮儀 電話禮儀 練習(xí)四 41 2022/8/22 41 ?主動請對方留言 ?電話邊常備便箋和筆 ?一定要做筆錄，并做核查 商務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀 電話留言的方法 42 2022/8/22 42 ?牢記 5W1H When Who Where What Why How ?不要丟失留言條 ?確認(rèn)收到留言 商務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀 電話留言的方法 43 2022/8/22 43 ?選擇恰當(dāng)?shù)臅r間、時機(jī)和談話對象 ?打好腹稿，表達(dá)準(zhǔn)確、簡明扼要 ?精神飽滿，保持微笑和良好的態(tài)度 ?打電話給他人時不要先問對方姓名 商務(wù)禮儀 電話禮儀 電話禮節(jié)（一） 44 2022/8/22 44 ?有原因的中斷電話，要解釋說明，并告知重新回電的時間，并遵守約定 ?如談?wù)摍C(jī)密或敏感的問題，應(yīng)在接通后詢問對方是否方便 商務(wù)禮儀 電話禮儀 電話禮節(jié)（二） 45 2022/8/22 45 ?禮貌對待打錯的電話，如自己撥錯要立即道歉 ?除電話會議外，盡量不用免提功能 ?轉(zhuǎn)接失誤，再接時應(yīng)先道歉 商務(wù)禮儀 電話禮儀 電話禮節(jié)（三） 46 2022/8/22 46 ?讓對方等待，要說明原因及等候時間 ?工作時間盡量不要打私人電話 ?不要講電話的同時，同他人聊天 ?長途電話一定要長話短說 商務(wù)禮儀 電話禮儀 電話禮節(jié)（四） 47 2022/8/22 47 ?平定情緒 耐心聆聽 平服情緒 真誠致歉 主動表示解決問題的態(tài)度 商務(wù)禮儀 電話禮儀 電話中處理不滿的技巧 48 2022/8/22 48 ?解決問題 ?愉快結(jié)束通話 商務(wù)禮儀 電話禮儀 電話中處理不滿的技巧 49 2022/8/22 49 ?尊重 ?遵守 ?適度 ?自律 商務(wù)禮儀 禮儀原則 禮儀的原則 50 2022/8/22 50 祝大家成功 51 2022/8/22 51 謝謝大家
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