商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt51頁)-文庫吧資料
2025-02-27 18:22本頁面
【正文】 強(qiáng)的技巧性。比如引導(dǎo)客人，當(dāng)客人認(rèn)識路時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)和客人走在前面，不認(rèn)識路時(shí)，引導(dǎo)者要在左前方引導(dǎo)。 。商務(wù)禮儀的規(guī)范是一個(gè)輿論約束，與法律約束不同，不具有強(qiáng)制性。 ? 。 任務(wù) 認(rèn)知商務(wù)禮儀 ? 商務(wù)禮儀是指公司或企業(yè)的商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中，為塑造良好的個(gè)人和組織形象而應(yīng)當(dāng)遵循的相互尊重與友好的規(guī)范或程序。 ? 6．平等的原則。 ? 4．寬容的原則。 ? 2．真誠的原則。最后，朱某拿了一鍋熱水從背后蓋在女顧客頭上，致其 42%熱液燙傷。朱某回應(yīng)，鍋里還有水不需要加。 現(xiàn)代禮儀 現(xiàn)代禮儀的內(nèi)容 政務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀 服務(wù)禮儀 社交禮儀 國際禮儀 近日，一則服務(wù)員用熱湯澆傷女顧客的新聞引起人們的廣泛關(guān)注。 小案例 2）禮儀是有效的溝通技巧 現(xiàn)在的高樓大廈、賓館、酒店一般都采用無人駕駛電梯，假如你是主人，當(dāng)你陪同多位客人出入這種電梯時(shí)候，請問出入電梯的標(biāo)準(zhǔn)順序如何？ 小問題 3）禮儀是約定俗成的行為規(guī)范。去面試時(shí)，最后一圈了，那個(gè)機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)要見他，他卻晚到十分鐘。 禮儀的內(nèi)涵 1）禮儀是人際交往的藝術(shù) 教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗。 （ 4）可操作性。 （ 2）共同性。 2. 禮儀的特征。 禮貌、禮節(jié)應(yīng)是相輔相成的，既要講禮貌又要懂禮節(jié)，內(nèi)在品質(zhì)與外在形式應(yīng)該相統(tǒng)一。 ①禮貌主要強(qiáng)調(diào)個(gè)人的道德品質(zhì)。根據(jù)現(xiàn)代禮儀的游戲規(guī)則，誰是介紹人？ 小案例 大家捫心自問，倘若遇到這個(gè)問題怎么辦：打電話時(shí)誰先掛？（比較正式的場合） 小問題 禮貌、禮節(jié)、禮儀的聯(lián)系與區(qū)別 禮貌、禮節(jié)、禮儀的核心都是要人們在相互交往中表示尊重、友好，從本質(zhì)上說，三者是一致的。 “禮者，敬人也。 禮儀是對禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱。增強(qiáng)自覺學(xué)習(xí)禮儀、遵循禮儀的意識。 學(xué)習(xí)目標(biāo) 能力目標(biāo)： ? 通過完成本任務(wù)，能夠充分認(rèn)識禮儀和商務(wù)禮儀的功能及作用，掌握并運(yùn)用商務(wù)禮儀的基本原則，為今后商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)與實(shí)踐打下基礎(chǔ)。 四項(xiàng)基本要素 商務(wù)禮儀 公司、企業(yè)從業(yè)人員以及其他一切從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的人士，在經(jīng)濟(jì)往來中遵守的禮儀。 禮儀的內(nèi)容和分類 禮儀的主體 禮儀的客體 禮儀的媒體 禮儀的環(huán)境 按適用對象分類：政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、 社交禮儀、涉外禮儀。 禮儀的概念： 禮儀：對禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱。 禮節(jié)：商務(wù)、社交場合表示禮貌的具體形式。你看，他在進(jìn)門前先蹭掉腳上的泥土，進(jìn)門后又先脫帽，隨手關(guān)上了門，這說明他很懂禮貌，做事很仔細(xì)；當(dāng)看到那位殘疾老人時(shí)，他立即起身讓座，這表明他心地善良，知道體貼別人；那本書是我故意放在地上的，所有的應(yīng)試者都不屑一顧，只有他俯身撿起，放在桌上；當(dāng)我和他交談時(shí)，我發(fā)現(xiàn)他衣著整潔，頭發(fā)梳得整整齊齊，指甲修得干干凈凈，談吐溫文爾雅，思維十分敏捷。 商務(wù)禮儀說課程 ? 一、為什么學(xué)？ ? 二、學(xué)什么？
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