【酒店禮儀管理】商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件-文庫吧資料
2025-01-22 02:26本頁面
【正文】 備對(duì)方，知情時(shí)還應(yīng)告訴對(duì)方正確的號(hào)碼。因?yàn)橛屑笔禄蛟诮恿硪粋€(gè)電話而耽擱時(shí)，應(yīng)表示歉意。接電話時(shí)，與話筒保持適當(dāng)距離，說話聲大小適度。 七、電話禮儀 您會(huì) 接 電話嗎？ ? 不讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接電話。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問去幾樓，并幫忙按下。側(cè)伸面對(duì)客人。 圖 1 圖 2 D 座 B 座 C 座 A 座 門 A 座 C 座 B 座 D 座門 六、共同乘車或電梯的禮儀 如何共同乘車？ 共同乘車的禮儀 （按職位高低 ① ② ③ ④ ） 圖 1 ：自行開車 圖 2 ：乘坐出租車主 人 ① ③ ④ ②司 機(jī) ④ ③ ② ①如何共乘電梯？ ? 先按電梯，讓客人先進(jìn)。 ? 先于上司向客人遞交名片。 ? 把對(duì)方名片放入褲兜里。 同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。 養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣： 會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片 如何遞交名片？ ? 右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前。 ? 口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋怼? ? 用完餐后，協(xié)助女士拿東西，并走在前面開門。 ? 點(diǎn)菜應(yīng)先征求女士意見，但叫菜、賣單由男士負(fù)責(zé)（女士做東除外）。 餐 飲 ? 在餐館約會(huì)，男士不能遲到。 ? 與站著的女士交談時(shí)不能坐著。 社 交 ? 先向女主人問候。 ? 乘出租車時(shí)，男士后上先下，拉開和關(guān)閉車門，協(xié)助女士上下車。 ? 乘坐火車和巴士時(shí)，如不擁擠，男士應(yīng)先上車，接應(yīng)女士或?yàn)榕空易弧? 三、與女性交往的禮儀 ? 紳士風(fēng)度 ? 女士?jī)?yōu)先原則 行 路 ? 并肩： 女士在右（考慮安全。 鼓 掌 兩臂抬起，張開左掌，用合攏的右手四指 （拇指除外）輕拍左掌中部，節(jié)奏要平穩(wěn)， 頻率要一致。 微 笑 ? 自然、真誠(chéng)、不露牙，不出聲。在社交場(chǎng)合遇見僅有一面之交者，也可相互點(diǎn)頭致意。 致 意 ? 點(diǎn)頭： 適合于肅靜場(chǎng)合（圖書館、音樂廳、電影院）和特定場(chǎng)合（酒會(huì)、舞會(huì)）。 ? 稱呼隨時(shí)代而變化。 ? 根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。 稱 呼 ? 國(guó)際慣例： 稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。 ? 坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。 ? 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健?如：王小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹仵志忠總監(jiān)。 ? 請(qǐng)問，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？ 介紹他人 ? 順序： 把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。 ? 給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。 距 離 ? 70至 80厘米（熟悉） ? 1米至 1米 2（陌生） ? 2個(gè)手臂長(zhǎng)（站立） ? 一個(gè)手臂長(zhǎng)（坐著） ? 一個(gè)半手臂長(zhǎng)（一站一坐） 二、介紹、稱呼、致意 自我介紹 ? 在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，注視對(duì)方的雙眼。 ? 初見或感謝客戶時(shí)，行 45度鞠躬禮。 鞠 躬 ? 與客戶交錯(cuò)而過時(shí)，面帶微笑，行 15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。 ? 為表示格外尊重和親密，可以雙手與對(duì)方握手。與異性握手時(shí)用力輕、時(shí)間短，不可長(zhǎng)時(shí)間握手和緊握手。握手時(shí)注視對(duì)方，不要旁顧他人他物。若戴手套
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