商務(wù)禮儀的交往藝術(shù)(編輯修改稿)
2025-03-18 17:34 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 讓客人優(yōu)先了解情況 在工作場(chǎng)合，男女平等，不分男女，不分老幼，不看職位高低，而是依據(jù)賓主介紹 —— 從主、客角度來(lái)介紹，先介紹主人，后介紹客人，給客人優(yōu)先知情權(quán)。 試想，如果這位公關(guān)經(jīng)理不先介紹本公司總經(jīng)理，教授就會(huì)對(duì)著面前的 4個(gè)人傻笑，并猜想這幾個(gè)人誰(shuí)是老大啊。 例 3 酒喝多了 有單位宴請(qǐng)客戶，這位客戶喝多了。 客人：“你們單位漂亮女士不多啊?！? 主人：只有跟著打哈哈。 客人：再接再厲，“你看那個(gè)人怎 么長(zhǎng)得像一頭豬呢？” 主人：不悅地，“她是我老婆?！? 客人：馬上改口說(shuō)，“我認(rèn)識(shí)你夫人，我 說(shuō)的是你夫人后面的女孩。” 主人：結(jié)果主人還是很不高興，說(shuō)： “那是我女兒?！? 那邊就兩個(gè)女的，再也找不出第三個(gè)了。一時(shí)間，場(chǎng)面非常尷尬 …… 問(wèn)題恐怕出在主人，如果主人一上來(lái)就介紹了自己的妻子和女兒，就不會(huì)有這樣尷尬的場(chǎng)面出現(xiàn)了。 注： 規(guī)范性在我們工作中的體現(xiàn)，就是指我們?cè)诜?wù)時(shí)不能只憑自己的習(xí)慣、偏好來(lái)做事。如主人開(kāi)始時(shí)愿意主動(dòng)介紹自己，而非不愿意開(kāi)口，這樣的做法就符合規(guī)范性的要求。 二、對(duì)象性 ?區(qū)分對(duì)象，因人而異。 ?用老百姓的話說(shuō)就是：到什么山上唱什么歌；跟什么人講什么話。 ?關(guān)鍵是讓對(duì)方懂你，懂得 你對(duì)他的尊重、友善等等。 注：服務(wù)人員 常常會(huì)覺(jué)得，我做了這么多，用戶為什么還是不滿意呢？ ?你所做的有沒(méi)有根據(jù)用戶差異而有所調(diào)整？ ?你做事時(shí)是不是首先想到用戶的需求？ ?你有沒(méi)有站在用戶的角度進(jìn)行換位思考？ ?你有沒(méi)有讓用戶感受到你所做的努力？ 如果你的答案否定居多，表明你對(duì)商務(wù)禮儀的 對(duì)象性特點(diǎn)理解還不深。不信？ 我們?cè)賮?lái)做小測(cè)試： 假如我是一名教授或老總，到你們公司講學(xué)。你作為公司秘書，是一名引導(dǎo)者，我們一起上樓，有何順序？ 設(shè)宴招待客人，哪個(gè)問(wèn)題應(yīng)優(yōu)先考慮？ 三、技巧性 指的是應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，商務(wù)禮儀的可操作性很強(qiáng)。 假如我到你家或你們公司做客，你負(fù)責(zé)招待我喝飲料，你會(huì)怎么問(wèn)我？ 關(guān)鍵在于提問(wèn)的方式 有經(jīng)驗(yàn)的人問(wèn)別人喝什么飲料
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