商務禮儀演示文稿(新)(編輯修改稿)
2025-03-18 17:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 鐘展示給人們你是誰，另一分鐘讓他們喜歡你。 ? 衣裳是文化的表征，衣裳是思想的形象。 ? 如果你才華出眾，再加上適當?shù)陌b。就能在這個激烈的大環(huán)境中脫穎而出。 職場行為舉止禮儀 微笑 站姿 坐姿 走姿 微笑是沒有國界的語言 ? 由于人類的笑臉放射著溫暖，自信，幸福，寬容，慷慨，吉祥等等，所以，微笑吸引著幸運和財富。 ? 笑口且常開，財源滾滾來。 ? 一個人臉上的表情，比他穿的更重要。 ? 笑一笑吧。讓太陽沖破陰霾，讓溫暖取代酷寒。笑，是無言的禮貌，一個微笑讓你贏得整個世界。 微笑與眼神相配合 手勢 女士標準站姿 男士標準站姿 走姿 第四節(jié) 商務禮儀的立足之本 — 3A原則 3A原則： 美國布吉尼教授提出：處理好人際關(guān)系，對交往對象表示尊重和友善的三大途徑： （ accept） （ appieciatic） （ admair） 林肯說過：“每個人都喜 歡贊美?！? 贊美之所以得其殊遇，一在于其“美”字，表明被贊美者有卓然不凡的地方；二在于其“贊”字，表明贊美者友好、熱情的待人態(tài)度。 ? 接受對方： 1 不要打斷別人 2 不要輕易地補充對方 3 不要隨意更正對方 ? 重視對方：重視優(yōu)點而不是缺點 1 善于使用尊稱 2 記住對方 ? 贊美對方 。1 要實事求是 2 懂得適應對方 夸到點子上去。 ? 《 有一種 素養(yǎng)叫等人把話說完 》 ? 《 吝嗇一句贊美，失去一個好朋友。 教養(yǎng)，從好好說話開始 》 《 要摧毀一段感情，一句話就夠了 》 ? 利刃割體瘡猶合，惡語傷人恨不消 ? 良言一句三冬暖，惡語一言六月寒。 ? 身體的美若不與聰明才智相結(jié)合，是某種動物的東西。 ? 相貌美高于色澤美，而秀雅合適的動作美，又高于相貌美，這是美的精華。 ? 舌頭里沒有骨頭，但他的力量可以折斷骨頭。 ? 雷鮑夫法則：無論做管理還是做銷售，要想融入別人的世界，請牢記我們語言中必不可少的八句話。 ? 。 。 。 試試。 。 。 。 建立顧客忠誠度三法 ? 許多研究都指出，爭取一個新顧客所需的成本，是留住舊顧客的三至七倍。 ? 。如果你不發(fā)自內(nèi)心地喜歡你的顧客，又怎能要求顧客會喜歡你的產(chǎn)品和服務呢。 ? 2重視你的顧客。除了喜歡，還必須重視。要讓顧客知道他對你來說是重要的。 ? 3博得顧客的喜愛。若顧客喜歡你，自然會對你產(chǎn)生忠誠度。 第五節(jié) 善于表達 一簞食 ， 一豆羹 ， 得之則生 ， 弗得則死；呼爾而欲知 ， 行道之人勿受；蹴爾而與之 ， 乞人不屑也 。 — 孟子： 《 魚我所欲也 》 好雨知時節(jié) ， 當春乃發(fā)生 。 隨風潛入夜 ， 潤物細無聲 。 野徑云俱黑 ， 江船火獨明 。 曉看紅濕處 ， 花重錦官城 。 — 杜甫：春夜喜雨 君知妾有夫，贈妾雙明珠。 感君纏綿意，系在紅羅襦。 妾家高樓連苑起，良人執(zhí)戟明光里。 知君用心如日月，事夫誓擬同生死。 還君明珠雙淚垂，恨不相逢未嫁時。 節(jié)婦吟 [唐 ] 張籍 一、禮貌服務三要素 禮貌服務：就是把對交往對象的尊重、友善、熱情恰到好處地、規(guī)范地表達出來。 ： 來有迎聲，問有答聲，去有送聲 ：基本禮貌用語 問候語：你好 請求語：請 感謝語：謝謝 抱歉語：對不起 道別語：再見 ： 眼到：友善地注視對方。 口到： 意到：表情 二、職場交談忌語 ? 不能非議國家和政府 ? 不能涉及國家和行業(yè)秘密 ? 不能對交往對象的內(nèi)部事務加以涉及 ? 不能在背后議論同行、領(lǐng)導、同事 ? 不談論格調(diào)不高的問題 ? 不涉及私人問題 1 不問收入 2 不問年齡 3 不問婚姻 4 不問健康 5不問經(jīng)歷 三、職場交談宜語 ? 向?qū)Ψ秸埥趟瞄L的問題。 ? 格調(diào)高雅的問題。 ? 輕松愉快的話題。
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1