商務(wù)禮儀演示文稿(新)(編輯修改稿)
2025-03-18 17:34 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 鐘展示給人們你是誰(shuí)，另一分鐘讓他們喜歡你。 ? 衣裳是文化的表征，衣裳是思想的形象。 ? 如果你才華出眾，再加上適當(dāng)?shù)陌b。就能在這個(gè)激烈的大環(huán)境中脫穎而出。 職場(chǎng)行為舉止禮儀 微笑 站姿 坐姿 走姿 微笑是沒(méi)有國(guó)界的語(yǔ)言 ? 由于人類(lèi)的笑臉?lè)派渲鴾嘏?，自信，幸福，寬容，慷慨，吉祥等等，所以，微笑吸引著幸運(yùn)和財(cái)富。 ? 笑口且常開(kāi)，財(cái)源滾滾來(lái)。 ? 一個(gè)人臉上的表情，比他穿的更重要。 ? 笑一笑吧。讓太陽(yáng)沖破陰霾，讓溫暖取代酷寒。笑，是無(wú)言的禮貌，一個(gè)微笑讓你贏得整個(gè)世界。 微笑與眼神相配合 手勢(shì) 女士標(biāo)準(zhǔn)站姿 男士標(biāo)準(zhǔn)站姿 走姿 第四節(jié) 商務(wù)禮儀的立足之本 — 3A原則 3A原則： 美國(guó)布吉尼教授提出：處理好人際關(guān)系，對(duì)交往對(duì)象表示尊重和友善的三大途徑： （ accept） （ appieciatic） （ admair） 林肯說(shuō)過(guò)：“每個(gè)人都喜 歡贊美。” 贊美之所以得其殊遇，一在于其“美”字，表明被贊美者有卓然不凡的地方；二在于其“贊”字，表明贊美者友好、熱情的待人態(tài)度。 ? 接受對(duì)方： 1 不要打斷別人 2 不要輕易地補(bǔ)充對(duì)方 3 不要隨意更正對(duì)方 ? 重視對(duì)方：重視優(yōu)點(diǎn)而不是缺點(diǎn) 1 善于使用尊稱(chēng) 2 記住對(duì)方 ? 贊美對(duì)方 。1 要實(shí)事求是 2 懂得適應(yīng)對(duì)方 夸到點(diǎn)子上去。 ? 《 有一種 素養(yǎng)叫等人把話說(shuō)完 》 ? 《 吝嗇一句贊美，失去一個(gè)好朋友。 教養(yǎng)，從好好說(shuō)話開(kāi)始 》 《 要摧毀一段感情，一句話就夠了 》 ? 利刃割體瘡猶合，惡語(yǔ)傷人恨不消 ? 良言一句三冬暖，惡語(yǔ)一言六月寒。 ? 身體的美若不與聰明才智相結(jié)合，是某種動(dòng)物的東西。 ? 相貌美高于色澤美，而秀雅合適的動(dòng)作美，又高于相貌美，這是美的精華。 ? 舌頭里沒(méi)有骨頭，但他的力量可以折斷骨頭。 ? 雷鮑夫法則：無(wú)論做管理還是做銷(xiāo)售，要想融入別人的世界，請(qǐng)牢記我們語(yǔ)言中必不可少的八句話。 ? 。 。 。 試試。 。 。 。 建立顧客忠誠(chéng)度三法 ? 許多研究都指出，爭(zhēng)取一個(gè)新顧客所需的成本，是留住舊顧客的三至七倍。 ? 。如果你不發(fā)自?xún)?nèi)心地喜歡你的顧客，又怎能要求顧客會(huì)喜歡你的產(chǎn)品和服務(wù)呢。 ? 2重視你的顧客。除了喜歡，還必須重視。要讓顧客知道他對(duì)你來(lái)說(shuō)是重要的。 ? 3博得顧客的喜愛(ài)。若顧客喜歡你，自然會(huì)對(duì)你產(chǎn)生忠誠(chéng)度。 第五節(jié) 善于表達(dá) 一簞食 ， 一豆羹 ， 得之則生 ， 弗得則死；呼爾而欲知 ， 行道之人勿受；蹴爾而與之 ， 乞人不屑也 。 — 孟子： 《 魚(yú)我所欲也 》 好雨知時(shí)節(jié) ， 當(dāng)春乃發(fā)生 。 隨風(fēng)潛入夜 ， 潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲 。 野徑云俱黑 ， 江船火獨(dú)明 。 曉看紅濕處 ， 花重錦官城 。 — 杜甫：春夜喜雨 君知妾有夫，贈(zèng)妾雙明珠。 感君纏綿意，系在紅羅襦。 妾家高樓連苑起，良人執(zhí)戟明光里。 知君用心如日月，事夫誓擬同生死。 還君明珠雙淚垂，恨不相逢未嫁時(shí)。 節(jié)婦吟 [唐 ] 張籍 一、禮貌服務(wù)三要素 禮貌服務(wù)：就是把對(duì)交往對(duì)象的尊重、友善、熱情恰到好處地、規(guī)范地表達(dá)出來(lái)。 ： 來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲 ：基本禮貌用語(yǔ) 問(wèn)候語(yǔ)：你好 請(qǐng)求語(yǔ)：請(qǐng) 感謝語(yǔ)：謝謝 抱歉語(yǔ)：對(duì)不起 道別語(yǔ)：再見(jiàn) ： 眼到：友善地注視對(duì)方。 口到： 意到：表情 二、職場(chǎng)交談忌語(yǔ) ? 不能非議國(guó)家和政府 ? 不能涉及國(guó)家和行業(yè)秘密 ? 不能對(duì)交往對(duì)象的內(nèi)部事務(wù)加以涉及 ? 不能在背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)、同事 ? 不談?wù)摳裾{(diào)不高的問(wèn)題 ? 不涉及私人問(wèn)題 1 不問(wèn)收入 2 不問(wèn)年齡 3 不問(wèn)婚姻 4 不問(wèn)健康 5不問(wèn)經(jīng)歷 三、職場(chǎng)交談宜語(yǔ) ? 向?qū)Ψ秸?qǐng)教他擅長(zhǎng)的問(wèn)題。 ? 格調(diào)高雅的問(wèn)題。 ? 輕松愉快的話題。
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