商務(wù)交往時的禮儀教材(編輯修改稿)
2025-02-14 00:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ● 職業(yè)稱：根據(jù)對方從事的職業(yè)特點來稱呼 ， 如 “ 醫(yī)生 ” ，“ 老師 ” ， 等 。 ● 代詞稱：如 “ 您 ” ， “ 你 ” ， “ 這位 ” 等等 。 ●一般稱：不加姓名，職稱，只用“先生”，“小姐”，“夫人”，“太太”，“同志”，“老板”，“師傅”等。 ●姓名稱：以姓或姓名加一般稱，或直呼其名。 ●親屬稱：對親屬之間，或?qū)﹂L輩的稱呼 注意：“老” 字的中外之忌諱？ “在我國稱呼的演變” 不知如何稱呼該這么辦？ ★ 自尊是指一個人對自身的態(tài)度，它是自我意識的一種表現(xiàn)形式。一個人只有尊重自己，悅納自己，自強不息，注意自身修養(yǎng)，保持自己的人格和尊嚴，才能贏得他人的尊重。 自尊和尊重他人。 ★ 尊重他人是指對待他人的一種態(tài)度，這種態(tài)度要求承認和重視每個人的人格、感情、愛好、職業(yè)、習慣、社會價值以及所應(yīng)享有的權(quán)力和利益。一個懂得尊重他人真諦的人必然是一個有著自尊品質(zhì)的人。 禮 儀作為一種交際手段，它以對別人的尊重為前提。在人際交往中，交往雙方在人格上沒有貴賤之分。雙方無論職務(wù)高低、年齡大小，都必須互相尊重。只有尊重對方，才能獲得對方的尊重。只有會尊重別人的人，才稱得上是講禮儀的人。只有彼此真誠尊重，關(guān)懷體諒，相互理解，才能形成良好的人際關(guān)系。 尊重的原則 三、商務(wù)交往見面時的禮儀！ 熱情寒喧 寒喧，是指當初與認識或 熟識者相遇，應(yīng)以熱情簡潔 的語言互相致意。 見了熟人不打招呼 、 對 剛剛相識的人不予理睬 ， 都 是失禮的 。 三、商務(wù)交往見面時的禮儀！ 寒暄語不一定具有實質(zhì)性內(nèi)容 ， 可因人 、 因時 、 因地而異 ， 但必須簡潔 、 友好與尊重 。 如：您好！很高興能見到您！早就聽說您的大 名！某某人常跟我談到您！ －如何寒暄 ？ － 對女同志千萬不要說你胖了 ! 與客戶打交道的技巧！ （一）記住客戶的姓名！ 稱謂，是客戶比較看重的一個敏感細節(jié)，人們對自己的名字是十分敏感的，在喧嘩的街道，你可能忽視任何一種聲音，但當有人呼喚你的名字，你一定會有一種本能的反應(yīng)，四處尋找那位呼叫你名字的可愛的朋友。 在商務(wù)交往過程當中，主動熱情地稱呼客戶的名字是一種服務(wù)的藝術(shù)。馬斯洛的需求層次論認為，人們最高的需求是得到社會的尊重。當自己的名字為他人所知曉實際上就是對這種需求的一種很好的滿足。 社會名流的留名熱？ 特別提醒：真誠地贊美客戶 ！ ★ 贊美是人類最美妙的語言。在生活中，每個人 都有自己的長處或是值得驕傲的東西，他們常常引 以為豪，希望為人所知，受人稱贊。 ★ 贊美是尊重對方、重視對方和喜歡對方的最好 表現(xiàn)，恰如其分的贊美可以獲得客戶對自己的好感 和拉近客戶心理的距離 法國作家安德說過這樣一句話：“美好的語言勝過禮物”。 生活中并不 缺少“美”的東西，而是缺少發(fā)現(xiàn)“美”的眼睛。只要你認真的尋找，一定能夠發(fā)現(xiàn)值得贊美的東西。大膽地贊美你的客戶吧，它能讓你得到豐厚的回報！ 100頂“帽子”的故事 與客戶打交道的技巧！ （三）注意說話的藝術(shù) “做好有聲服務(wù)” 良好溝通技巧離不開微笑與聆聽，當然更離不開說話。 １、話該“怎么說”。 特別注意你的：注意語速、音量、語氣。 – 說話的音量太高：會認為你在喊叫，你很粗魯或很不耐煩； – 語氣過于平量：客戶會覺的你不夠感情； – 語氣過于謙卑：客戶會看不起； – 語氣過于驕傲，客戶會有受傷的感覺。 與客戶打交道的技巧！ 用什么句式說： ①說“我會 ?? ” 表達服務(wù)意愿。 ②說“我能 ?? 嗎” 提出服務(wù)要求。 ③說“為了 ?? ” 以節(jié)約時間 ④用“我”代替“你” 以糾正錯誤 與客戶打交道的技巧！ （四）給客戶面子： 美國心理學(xué)家多米諾說過 “ 面子規(guī)定了中國人的社會及行為”。 客戶要面子的心理： 是希望得到更多的照顧； 是顯的自己有面子。 你會給客戶面子的嗎？ 與客戶打交道的技巧！ （五）傾聽客戶的聲音！ 聆聽無價 上帝賦予我們每個人兩只耳朵、一張嘴吧，似乎是在暗示我們，要多聽少說。 聆聽不僅是服務(wù)的過程，而且是開啟客戶滿意大門的鑰匙。 為何聆聽如此重要？ 因為“只有聆聽才能幫助你了解事實，此外一般人只對注意聆聽他的人反應(yīng)”。 與客戶打交道的技巧！ （１）聆聽有助于了解客戶的需求 一個笑話： 客戶：小姐，你剛才算錯了 50元 服務(wù)員：銀貨兩清，離開柜臺本店概不負責 客戶：那就謝謝你多給的 50元啦 在有的時候，工作人員在聽客戶講述一件事情時，尚未聽完就根據(jù)過往的經(jīng)驗進行自以為是的判斷，其結(jié)果是好了客戶，給工作帶來了損失或麻煩。 與客戶打交道的技巧！
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1