商務交往時的禮儀教材-文庫吧在線文庫
【正文】 較為隆重的場合，如慶典、儀式、會見、會議等等，意在向交往對象表示特殊的敬意。 ●在公共場合，要遵守公共秩序，不亂扔果皮紙屑；不大聲叫嚷，譏笑他人；不應在排隊時插隊；不要走路進風風火火，碰撞他人。在以后的交往中，你一見面就能叫出他的名字，人家就會覺得這 個人很熱情，很有心。 記住客戶的姓名！ 稱謂，是客戶比較看重的一個敏感細節(jié)，人們對自己 的名字是十分敏感的 ， 在喧嘩的街道，你可能忽視任何一種聲音，但當有人 呼喚你的名字，你一定會有一種本能的反應，四處尋找 那位呼叫你名字的可愛的朋友。 ●一般稱：不加姓名，職稱，只用“先生”，“小姐”，“夫人”，“太太”，“同志”，“老板”，“師傅”等。在人際交往中，交往雙方在人格上沒有貴賤之分。 如：您好！很高興能見到您！早就聽說您的大 名！某某人常跟我談到您！ －如何寒暄 ？ － 對女同志千萬不要說你胖了 ! 與客戶打交道的技巧！ （一）記住客戶的姓名！ 稱謂，是客戶比較看重的一個敏感細節(jié)，人們對自己的名字是十分敏感的，在喧嘩的街道，你可能忽視任何一種聲音，但當有人呼喚你的名字，你一定會有一種本能的反應，四處尋找那位呼叫你名字的可愛的朋友。只要你認真的尋找，一定能夠發(fā)現(xiàn)值得贊美的東西。 客戶要面子的心理： 是希望得到更多的照顧； 是顯的自己有面子。 與客戶打交道的技巧！ （ 3）聆聽是緩解緊張氣氛的潤滑劑： 做一名優(yōu)秀的傾訴的對象！ 與客戶打交道的技巧！ 做到 有效的聆聽首先要跨越聆聽障礙： 一則笑話的啟示：一個老外在一家中國餐廳吃飯時，不小心把碗摔在地上摔破了。實際上在他的意識或潛意識中，很大擔心這里的人會瞧不起自己，所以，他就會顯得比平時要“敏感”得多，對別人的一句話、一個眼神，都會引起他的注意，引起他的猜疑。 ? 招呼禮 三、商務交往見面時的禮儀！ 適時介紹 ＊ 介紹是社交場合 ， 彼此不熟悉的人們開始交往的起點 。 遞交前的準備： 使用名片進行自我介紹 ※ 商業(yè)性質(zhì)的橫向聯(lián)系交際時； ※ 社交場合中的禮節(jié)性拜訪； ※ 表達情感或祝賀場所 。 ? 想一想： 為什么我國有 “ 禮儀之邦 ” 的美稱 ？ 問題與討論： 結(jié) 束 語 ◆一個人要做到一時有禮是非常容易的，難的是做 到事事有禮、時時有禮。 :01:3520:01:35February 14, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :01:3520:01Feb2314Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 14, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 14日星期二 8時 1分 35秒 20:01:3514 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 2月 14日星期二 8時 1分 35秒 20:01:3514 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , February 14, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 名片在接受時應注意什么？ 使用名片進行自我介紹 看完后要鄭重地將其放在名片夾 里 ， 并表示謝意 。 名片是一種重要自我介紹的方式。一般與目光、面部表情和問候 語的完整配合。讓對方知道你在聽他說話。 與客戶打交道的技巧！ （１）聆聽有助于了解客戶的需求 一個笑話： 客戶：小姐，你剛才算錯了 50元 服務員：銀貨兩清，離開柜臺本店概不負責 客戶：那就謝謝你多給的 50元啦 在有的時候，工作人員在聽客戶講述一件事情時，尚未聽完就根據(jù)過往的經(jīng)驗進行自以為是的判斷，其結(jié)果是好了客戶，給工作帶來了損失或麻煩。 – 說話的音量太高：會認為你在喊叫，你很粗魯或很不耐煩； – 語氣過于平量：客戶會覺的你不夠感情； – 語氣過于謙卑：客戶會看不起； – 語氣過于驕傲，客戶會有受傷的感覺。 社會名流的留名熱？ 特別提醒：真誠地贊美客戶 ！ ★ 贊美是人類最美妙的語言。只有彼此真誠尊重，關懷體諒，相互理解，才能形成良好的人際關系。 自尊和尊重他人。 這是成功的秘訣！ 常見的稱呼： ● 職務稱：根據(jù)對方在工作中所承擔的職務加以稱呼 ， 如 “ 董事長 ” ，“ 經(jīng)理 ” ， “ 廠長 ” 等 。 你會預約嗎 ? 三、商務交往見面時的禮儀！ ２．遵守時間 : “ 遵守時間 ， 信守約 定 ” 是現(xiàn)代人的 特征之一 ， 也是日 常交往中的重要禮 節(jié) ?！? ●在別人休息時間里：不要自我陶醉地大聲唱歌，放音樂，敲打東西等，影響他人休息。按照外國人的習慣，在公共場所中，陌生人之間絕對不宜相距過近，否則就會令彼此雙方感覺不快。 交際距離：指的是交往對方彼此之間的
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1