商函客戶分析與項(xiàng)目管理(ppt93)-文庫吧在線文庫
【正文】 4. 項(xiàng)目管理系統(tǒng) . 目的 ? 初步溝通 ,建立共同承諾 ,簽署初步計(jì)劃 ,為正式開展計(jì)劃 ,奠定基礎(chǔ) 湖北情況 湖北省 2023年發(fā)布招生商函的學(xué)校情況來看：中專、職高、技校是招生商函寄發(fā)第一大客戶，占招生商函市場(chǎng)的 39％；其次民辦及二級(jí)大專院校，對(duì)通過招生商函宣傳本校的方式也很認(rèn)同，占 28％；職業(yè)培訓(xùn)、教育培訓(xùn)對(duì)招生商函的需求量也比較大，占 21％；中小學(xué)、正規(guī)大專院校發(fā)布招生商函較少，只占 12％。 案例：長(zhǎng)沙郵政 針對(duì)教育行業(yè) ， 基于函件產(chǎn)品 ， 分析客戶所在 ， 策劃校園郵資封 營(yíng)銷 ， 作為學(xué)校形象宣傳 、 師生 、 親友間傳遞情感的橋梁 ， 今年制作長(zhǎng)沙理工大學(xué) 4萬枚 、 中南大學(xué) 4萬枚 、 長(zhǎng)沙保險(xiǎn)職業(yè)學(xué)院 2萬枚；策劃學(xué)校周年慶典紀(jì)念 ， 開發(fā)市六中明信片 5萬枚 。 發(fā)寄之后 ，劉經(jīng)理又再次上門回訪 ， 客戶認(rèn)為此次發(fā)寄的效果大大好于往年 ， 非常滿意 ， 表示以后將繼續(xù)同郵局進(jìn)行合作 。 項(xiàng)目管理的六個(gè)要素 ? 工作范圍、時(shí)間、成本、質(zhì)量、組織、客戶滿意度 ? 項(xiàng)目管理就是基于活動(dòng)的管理，而且具有更廣泛的內(nèi)容。 郵政函件業(yè)務(wù)（局）在新環(huán)境下的新角色 ? 一個(gè) 第三方營(yíng)銷者 （站在企業(yè)的角度營(yíng)銷） ? 具有數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)的營(yíng)銷專家 ? 一個(gè)客戶關(guān)系管理的助手 我們的結(jié)論 我們商函工作者應(yīng)樹立這樣的理念 ? 站在客戶的角度，幫我們客戶成功，他們?cè)匠晒Γ覀兙蜁?huì)越成功。商函客戶分析與項(xiàng)目管理 我們要討論的內(nèi)容（ 1） 概述 ? 商函業(yè)務(wù)發(fā)展的狀況 ? 我們?cè)跇I(yè)務(wù)發(fā)展中的困惑 ? 新 環(huán)境下關(guān)于函件經(jīng)營(yíng)定位的思考 認(rèn)識(shí)項(xiàng)目管理 ? 項(xiàng)目與項(xiàng)目管理 ? 項(xiàng)目管理的過程 如何啟動(dòng)商函項(xiàng)目 ? 商函客戶分析 ? 商函項(xiàng)目的選擇與批準(zhǔn) 我們要討論的內(nèi)容（ 2） 如何制定商函項(xiàng)目計(jì)劃 ? 商函項(xiàng)目計(jì)劃 ? 商函項(xiàng)目計(jì)劃的編制 如何實(shí)施商函項(xiàng)目 ? 商函項(xiàng)目的執(zhí)行與控制 ? 編制項(xiàng)目變更管理計(jì)劃 如何進(jìn)行商函項(xiàng)目的收尾工作 ? 項(xiàng)目收尾要做的工作 ? 撰寫項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告 概述 你局的現(xiàn)狀？ 情景 1：商函業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展，已成功在一些主要行業(yè)開發(fā)多種商函業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)開發(fā)面和業(yè)務(wù)量都處于上升趨勢(shì)。 ◆案例：廣東佛山開創(chuàng)木工機(jī)械銷售新天地 木工機(jī)械是佛山的特色工業(yè) ， 同時(shí)該市也是華南最大的木工機(jī)械城 。 基于項(xiàng)目管理的內(nèi)容 u 明確目標(biāo) u 理請(qǐng)管理 u 戰(zhàn)略計(jì)劃 u 計(jì)劃實(shí)施 u 績(jī)效評(píng)估 u 及時(shí)反饋 項(xiàng)目管理的靈魂？ 系統(tǒng)思考 受控 認(rèn)識(shí)項(xiàng)目管理的過程 ——項(xiàng)目的生命周期 項(xiàng)目 通過 決策 項(xiàng)目 合同 簽訂 項(xiàng)目 主體完成 項(xiàng)目 整體 完成 啟動(dòng)階段 概念確定 項(xiàng)目立項(xiàng) 可行性研究 項(xiàng)目批準(zhǔn) 計(jì)劃階段 初步設(shè)計(jì) 費(fèi)用進(jìn)度 合同條款 詳細(xì)設(shè)計(jì) 實(shí)施階段 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 項(xiàng)目實(shí)施 項(xiàng)目監(jiān)理 項(xiàng)目控制 收尾階段 文檔整理 項(xiàng)目交接 項(xiàng)目評(píng)估 認(rèn)識(shí)項(xiàng)目管理的過程 ——項(xiàng)目管理的 16個(gè)步驟（ 1） 概念確立 問題的定義 ， 長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的說明 生成項(xiàng)目的備選方案和戰(zhàn)略計(jì)劃 戰(zhàn)略計(jì)劃的評(píng)估和選擇 戰(zhàn)略的確立 制定實(shí)施計(jì)劃 項(xiàng)目干系人批準(zhǔn)計(jì)劃 簽署項(xiàng)目計(jì)劃 （ 日志 ） 認(rèn)識(shí)項(xiàng)目管理的過程 ——項(xiàng)目管理的 16個(gè)步驟（ 2） 執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃 監(jiān)控項(xiàng)目計(jì)劃 審查項(xiàng)目定義 評(píng)審項(xiàng)目戰(zhàn)略 項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 各步驟循環(huán) 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 商函項(xiàng)目的階段？ 客戶的需求分析 提供解決方案（營(yíng)銷方案） 簽定合同 解決方案的實(shí)施 效果評(píng)估 擬定一個(gè)商函局的業(yè)務(wù)項(xiàng)目 一項(xiàng)業(yè)務(wù)針對(duì)一個(gè)企業(yè)的項(xiàng)目 一項(xiàng)業(yè)務(wù)針對(duì)一個(gè)行業(yè)的項(xiàng)目 幾項(xiàng)業(yè)務(wù)針對(duì)一個(gè)行業(yè)的項(xiàng)目
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