商務(wù)交往禮儀規(guī)范課件-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 系時(shí)：客人到達(dá)或離開誰先伸手？ 個(gè)體對(duì)群體時(shí)：由尊而卑，由近而遠(yuǎn)，順時(shí)針還是逆時(shí)針？ 握手時(shí)掌心應(yīng)向上？向下？還是垂直地面？ 握手禁忌： 三心二意、佩戴墨鏡、穿戴手套、只用左手、與異性握手使用雙手。 如：“那個(gè)穿紅大衣的過來！”，“那個(gè)背包的別走！”。 ?非議黨和政府、單位糾紛； ?國(guó)家秘密和行業(yè)秘密； ?非議交往對(duì)象的內(nèi)部事務(wù)，雙方國(guó)家內(nèi)政和 民族、宗教等對(duì)方不愿觸及的、有爭(zhēng)議的問 題； ?背面議論上司、長(zhǎng)輩、同事； ?格調(diào)不高之事，個(gè)人和別人不幸，疾病、死 亡等不愉快的事情； ?涉及個(gè)人隱私之事 （ 具體包括“五不問”）。如“再見”、 “晚安”、“留步”。 7）慰問語(yǔ)： 表示對(duì)他人的關(guān)切。 ?善于提問： 能打開僵局和沉默，善于誘導(dǎo)啟 發(fā)和提出話題。 備忘的 6W2H 1． WHO 何人：來電人的姓名、單位、職務(wù) 2． WHOM 找何人：姓名 3． WHEN 何時(shí)：來電提及的日期、時(shí)間和來電時(shí)間 4． WHERE 何處：來電提及的地點(diǎn)、場(chǎng)所 5． WHAT 何事：來電提及的內(nèi)容 6． WHY 何故：來電提及的因由 7． HOW TO 如何做：方法、要求 8． HOW MUCH 做多少： 數(shù)量 （三）轉(zhuǎn)接電話禮儀 ?他人、同事電話，有禮接待，禮貌轉(zhuǎn)交；接電話要禮貌地向轉(zhuǎn)接人表示“謝謝”。 :02:0020:02:00February 14, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 :02:0020:02Feb2314Feb23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 14, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 14日星期二 8時(shí) 2分 0秒 20:02:0014 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 2月 14日星期二 8時(shí) 2分 0秒 20:02:0014 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , February 14, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ?委婉含蓄： 不直接提及不愉快的事情，用側(cè) 面言詞來傳遞信息，通過沉默、 轉(zhuǎn)折、誘導(dǎo)等方法否定，不直接 說 “不”。如“太好了”、“美極了”、“講得真對(duì)”。 5）道歉語(yǔ)： 做了不當(dāng)?shù)幕虿粚?duì)的事，應(yīng)立即向?qū)Ψ降狼浮? “ 干不了” 不如 —— “ 有事嗎？” 不如 —— “ 我到你那兒去” 不如 —— 端出茶點(diǎn)問客人“你吃不吃” 不如 —— 比如，請(qǐng)對(duì)方讓開一點(diǎn)兒，可以用 “勞駕借光”、“先生，請(qǐng)讓一下”、“躲開”、“靠邊兒” 等同一關(guān)系的概念來表達(dá)，其中第二句最體現(xiàn)修養(yǎng)。 ?三忌：蔑視性稱呼。 用餐禮儀 宴請(qǐng)要注意的是： 時(shí)間的安排 菜譜的安排 上菜的次序 禮儀：拿筷子、拿勺子、端酒杯、用餐巾、用牙簽、 用餐禮儀 1）準(zhǔn)備工作 時(shí)間安排： 選日子、提前通知、注意風(fēng)俗習(xí)慣； 地點(diǎn)安排： 按規(guī)格接待、按人頭接待、按習(xí)慣接待、按關(guān)系的親疏接待、按接待方的意識(shí)接待 人員安排：發(fā)請(qǐng)柬 用餐禮儀 2）菜單安排 菜單有幾種形式：一是按標(biāo)準(zhǔn)事先排定菜單；二是現(xiàn)場(chǎng)看飯店菜譜點(diǎn)
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