商務(wù)交往禮儀規(guī)范課件-wenkub
2023-02-15 00:39:23 本頁面
【正文】 儀 時(shí)間：早咖啡（濃）、餐后咖啡（淡） 忌餐前、忌睡前、忌空腹； 場合：客廳、辦公室、花園、餐廳、咖啡廳、陽臺(tái)、草坪 問：“ 為什么人有一張嘴，兩個(gè)耳朵？ ” ?答：因?yàn)樯系圩屛覀兌嗦犐僬f 答：“因?yàn)樯系圩屛覀兌嗦犐僬f。 使用名片的好習(xí)慣： 使用名片夾 名片放在上衣口袋 保持名片或名片夾的清潔、完整 事前準(zhǔn)備足夠的名片數(shù)量 名片的索取 交易法 激將法 謙恭法 聯(lián)絡(luò)法 握手禮儀 握手時(shí)的四個(gè)基本要求 : 目視對(duì)方 面帶微笑 稍事寒暄 少許用力 握手的順序：地位高的人先伸手 女士是公關(guān)經(jīng)理，男士是董事長，應(yīng)誰先伸手？ 賓主關(guān)系時(shí)：客人到達(dá)或離開誰先伸手？ 個(gè)體對(duì)群體時(shí)：由尊而卑，由近而遠(yuǎn)，順時(shí)針還是逆時(shí)針？ 握手時(shí)掌心應(yīng)向上？向下？還是垂直地面？ 握手禁忌： 三心二意、佩戴墨鏡、穿戴手套、只用左手、與異性握手使用雙手。 介紹順序： 先介紹人數(shù)較少的一方。 介紹他人 介紹順序： 遵循“先卑后尊”原則。 介紹禮儀 介紹是人與人進(jìn)行相互溝通的出發(fā)點(diǎn)，最突出的作用，就是縮短人與人之間的距離。 如：王小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹**總監(jiān)。項(xiàng)目三 商務(wù)交往禮儀規(guī)范 認(rèn)知社交禮儀 會(huì)面禮儀 交談禮儀 任務(wù)一 認(rèn)知社交禮儀 含義：社交禮儀是指在人際交往、社會(huì)交往和國際交往活動(dòng)中，用于表示尊重、親善和友好的首選行為規(guī)范和慣用形式 社交禮儀是一種道德行為規(guī)范 社交禮儀的直接目的是表示對(duì)他人的尊重 根本目的是為了維護(hù)社會(huì)正常的生活秩序 要求在人際交往、社會(huì)交往活動(dòng)中遵守 功能： 對(duì)個(gè)人，有助于提高自身的修養(yǎng)；有助于美化自身、美化生活；有助于促進(jìn)社會(huì)交往，改善人際關(guān)系；還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣 對(duì)單位，可以塑造單位形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，并最終達(dá)到提升單位經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的 對(duì)團(tuán)體，禮儀是企業(yè)文化的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn) 基本要求： 真誠尊重 平等適度 自信自律 信用寬容 任務(wù)二 會(huì)面禮儀 稱呼禮儀 介紹禮儀 握手禮儀 名片禮儀 稱呼禮儀 稱呼指的是人們在日常交往應(yīng)酬中，所采用的彼此之間的稱謂語。 稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已 婚女性為女士、夫人和太太。 介紹一部可分為三種，即介紹自己、介紹他人、介紹集體。 先下級(jí)后上級(jí)；先晚輩后長輩； 先男士后女士；先主任后來賓； 先年幼后年長；先未婚后已婚； 先家人后朋友；先后來后先來 介紹集體 介紹集體一般指介紹一方或雙方不止一人。 在演講、報(bào)告中，往往只需 要將主角介紹給廣大參加者。 樓梯與電梯禮儀 樓梯與電梯禮儀 上下樓梯有講究： ① 上樓應(yīng)單行行進(jìn)，以前為上；②男女同行，女士居后；③一般情況下應(yīng)靠右側(cè)單行行進(jìn)行；④如遇客人不識(shí)路，有引導(dǎo)員帶領(lǐng)，引導(dǎo)員在前到不易離得太遠(yuǎn)，大約 1米 — ；⑤如遇短裙女士，一般在女士前面。” 一、交談的基本禮儀 ?姿態(tài) —— 站姿、坐姿優(yōu)雅，手勢語清晰 ?表情 —— 目光專注、注意聆聽、面帶微笑 —— 站姿、坐姿優(yōu)雅，手 ?距離 —— 根據(jù)環(huán)境與對(duì)象選擇交談的最佳距離 — 目光專注、注意聆聽、面帶微笑 —— 根據(jù)環(huán)境與對(duì)象選擇交談的最佳距離 （一）交談態(tài)勢語 美國人類學(xué)家愛德華 或用“嗨！”、“喂！”等字稱呼人，如：“嗨！靠
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