商務(wù)禮儀與規(guī)范-wenkub
2023-03-17 10:15:00 本頁(yè)面
【正文】 服飾 、 談吐談吐 、待人接物等 個(gè)人禮儀、公共場(chǎng)所禮儀、餐桌禮儀、 待客與作客禮儀 、饋贈(zèng)禮儀、文明交往等 講究商務(wù)禮儀應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)： 學(xué)習(xí)禮儀 遵守規(guī)則 尊敬他人 注意細(xì)節(jié) 適度靈活 入鄉(xiāng)隨俗 商務(wù)個(gè) 人禮儀衛(wèi)生 服飾 交談 舉止 頭發(fā)：?jiǎn)T工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔， 男性員工頭發(fā)不宜太長(zhǎng)。女性員工涂指甲油要盡量用淡色。J“ 三大 禁忌 ” —— A. 穿西裝必須打領(lǐng)帶，不可無(wú)領(lǐng)帶。 2. 同質(zhì)同色：首選白金 3. 習(xí)俗規(guī)矩：男戴菩薩女戴 佛。 如灰色主色服裝中加一道深紅裝飾色，就很悅目。語(yǔ)句簡(jiǎn)練、不重復(fù)、不羅嗦216。如 “ 您好！ ” 、 “ 早上好！ ”2）告別語(yǔ)： 用于分別時(shí)的告辭或送別。有 些 表示向 對(duì)方的應(yīng)答，如 “ 不必客氣。 ”5）道歉語(yǔ)： 做了不當(dāng)?shù)幕虿粚?duì)的事，應(yīng)該立即向?qū)Ψ降? 歉。如他人勞累后， 可說(shuō) “您辛苦了！ ”、 “望您早日康 復(fù)！ ”8）祝賀語(yǔ)： 當(dāng)他人取得成果或有喜事，如 “恭 喜！ ”、 “祝您節(jié)日愉快！ ”9）禮贊語(yǔ)： 對(duì)人或事表示稱頌、贊美。比如，請(qǐng)對(duì)方讓開(kāi)一點(diǎn)兒，可以用 “勞駕借光 ”、 “先生，請(qǐng)讓一下 ”、 “躲開(kāi) ”、 “靠邊兒 ”等同一關(guān)系的概念來(lái)表達(dá)。 ” 妥帖。35言詞的溝通技巧： 短暫的頓挫促使聽(tīng)者期待或 思考。36交談中的藝術(shù)? 耐心傾聽(tīng)： 耐心、目光關(guān)注，不輕易打斷，及 時(shí)予以回應(yīng)，不顯煩燥。37交談中的藝術(shù)? 委婉含蓄： 用不直接提及事情不愉快的側(cè)面言 詞來(lái)替代令人不悅的內(nèi)涵。38保持良好的舉止禮儀招手：手心向下，高 抬手臂，手臂 與身體的角度 不小于 90度， 輕揮手腕點(diǎn)頭：兩眼看著對(duì) 方，面部略帶 微笑表情 ：目光 微笑站姿：自然、輕松、優(yōu) 美， “ 站如松 ”坐姿：腰背挺直，肩放 松， “ 坐如鐘 ”走姿：輕而穩(wěn)，胸要挺， 頭要抬，肩放松， 兩眼平視，面帶微 笑。重疊式坐姿圖? 膝處重迭，架起的腿不能蹺起，更不能搖動(dòng)。? 男士可采取前后分開(kāi)，也可左右分開(kāi)。 握手的姿勢(shì)： 時(shí)間以 2—3 秒為好，一般要站立，眼睛注視對(duì)方，面帶微笑。 四、使用名片的禮儀52接名片：使用名片的忌諱： 忌逢人便要、忌收藏不當(dāng)、忌玩耍名片、用餐時(shí)不要發(fā)送名片、不送破損或臟污的名片。 六、敬茶、飲茶的禮儀六、敬茶、飲茶的禮儀 ““ 茶滿欺人、酒滿敬人茶滿欺人、酒滿敬人 ” ” “ 茶水不盡，慢慢飲來(lái)，慢慢敘茶水不盡，慢慢飲來(lái)，慢慢敘””商務(wù)宴請(qǐng)禮儀一、宴席座位的安排：一、宴席座位的安排： 面門為上、以右為上、居中面門為上、以右為上、居中為上、以遠(yuǎn)（離門）為上、為上、以遠(yuǎn)（離門）為上、前排（同在主席臺(tái)）為上前排（同在主席臺(tái)）為上 。63商務(wù)宴請(qǐng)禮儀 進(jìn)餐時(shí)，待主人招呼后再進(jìn)餐；進(jìn)餐時(shí)，待主人招呼后再進(jìn)餐；祝酒時(shí)，一般是主人和主賓先碰杯祝酒時(shí)，一般是主人和主賓先碰杯，然后主人順時(shí)針?lè)较蛞来闻c其他，然后主人順時(shí)針?lè)较蛞来闻c其他客人碰杯；碰杯時(shí)：目視對(duì)方致意客人碰杯；碰杯時(shí)：目視對(duì)方致意，說(shuō)祝愿的話語(yǔ)；身份低或年輕者，說(shuō)祝愿的話語(yǔ)；身份低或年輕者與身份高及年長(zhǎng)者碰杯時(shí)，應(yīng)稍欠與身份高及年長(zhǎng)者碰杯時(shí)，應(yīng)稍欠身點(diǎn)頭，杯沿比對(duì)方略低表示尊敬身點(diǎn)頭，杯沿比對(duì)方略低表示尊敬；一般不中途離席。 三、夾菜的禮儀：三、夾菜的禮儀：65商務(wù)宴請(qǐng)禮儀四、飲酒的禮儀：四、飲酒的禮儀： ““ 無(wú)酒不成席無(wú)酒不成席 選酒：、選酒： 斟酒：、斟酒： ““ 酒滿情深酒滿情深 ”” ，但葡萄，但葡萄酒、香擯酒、白蘭地等只宜斟到酒酒、香擯酒、白蘭地等只宜斟到酒杯容量的杯容量的 2/3處。67商務(wù)宴請(qǐng)禮儀文敬回敬互敬罰敬 傳統(tǒng)酒德的一種體現(xiàn) 客人向主人敬酒客人與客人之間的敬酒中國(guó)人獨(dú)特的敬酒方式拒酒：以職業(yè)為由；以身體為 由；代飲。 正確使用刀叉，基本原則：右手持刀或湯正確使用刀叉，基本原則：右手持刀或湯匙，左手拿叉。休息時(shí)，刀叉以八字形狀擺放在盤子中央。請(qǐng)記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒(méi)有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。電話 接聽(tīng) 的禮儀★ 應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話 應(yīng)做記錄，及時(shí)告之當(dāng)事人處理 來(lái)電。特別是不 允許查 “ 戶口 ” ，一個(gè)勁兒地問(wèn)人家 “ 你找誰(shuí) ” ， “ 你是誰(shuí) ” ，或者 “ 有 什么事兒呀？ ”? 萬(wàn)一自己正在開(kāi)會(huì)、會(huì)客，不宜長(zhǎng)
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