【正文】 :02:0020:02Feb2314Feb23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。 ?邏輯順序： 先后成章，不顛三倒四。如“請(qǐng)問(wèn)？”、 “拜托您幫我個(gè)忙”?！? ?二忌：地域性稱呼。其基本規(guī)則是： 介紹雙方時(shí)，先卑后尊。 稱呼的分類： 行政職務(wù)、技術(shù)職稱、泛尊稱 國(guó)際慣例 國(guó)際慣例敬語(yǔ)（姓名和職位）。 名片禮儀 名片包含 2個(gè)意義： 一是表明你所在的單位，二是表明你的職務(wù)、姓名和承擔(dān)的責(zé)任。 —— 對(duì)方擅長(zhǎng)的話題 —— 格調(diào)高雅的話題 —— 輕松愉快的話題 —— 時(shí)尚流行的話題 商務(wù)交往宜選話題 用共同聽(tīng)懂的語(yǔ)言，講大家都可參與的內(nèi)容 可談?wù)撝行缘脑掝}，如天氣、藝術(shù)、體育等。如“需要我?guī)兔?？”、“我能為您做些什么呢？”? 林肯 （一）贊美的基本禮儀要求 出自真誠(chéng)，源自真心 知己知彼，“投其所好” 小事著眼，無(wú)微不至 （二）贊美的三大忌諱 太 夸 張 陳 詞 濫 調(diào) 沖 撞 別 人 五、電 話 禮 儀 ? 撥打電話禮儀 ? 接聽(tīng)電話禮儀 ? 轉(zhuǎn)接電話禮儀 （一）撥打電話的基本禮儀 ?選擇通話時(shí)間 ?規(guī)范通話內(nèi)容： 6W2H ?通話精煉 ,簡(jiǎn)明扼要：“三分鐘原則” ?禮貌對(duì)話 ,注意舉止：稱呼、禮貌用語(yǔ)、 姿態(tài)、音調(diào) ?適可而止 ,禮告結(jié)束：禮貌使用告別語(yǔ)， 輕掛、 后掛電話 （二）接聽(tīng)電話的基本禮儀 1．聽(tīng)到鈴響，快接電話； 2．先要問(wèn)好，再報(bào)名稱； 3．姿態(tài)正確，微笑說(shuō)話； 4．語(yǔ)調(diào)稍高，吐字清楚； 5．聽(tīng)話認(rèn)真，禮貌應(yīng)答； 6．通話簡(jiǎn)練，分清主次； 7．禮告結(jié)束，后掛輕放。 20:02:0020:02:0020:022/14/2023 8:02:00 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 下午 8時(shí) 2分 :02February 14, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 下午 8時(shí) 2分 :02February 14, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 20:02:0020:02:0020:022/14/2023 8:02:00 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 （三）交談藝術(shù) ?聲音大?。?全場(chǎng)聽(tīng)得見(jiàn)，聲音有強(qiáng)弱變化。 ?“你找誰(shuí)？” 就不如 “您找哪一位？” 好； ?“來(lái)不了” 就不如 “真對(duì)不起，我確實(shí)不能來(lái)” 誠(chéng)懇； ?“不行就算了！” 就不如 “如果覺(jué)得有困難的話，那 就不麻煩您了” 妥帖?！? 一、交談的基本禮儀 ?姿態(tài) —— 站姿、坐姿優(yōu)雅，手勢(shì)語(yǔ)清晰 ?表情 —— 目光專注、注意聆聽(tīng)、面帶微笑 —— 站姿、坐姿優(yōu)雅，手 ?距離 —— 根據(jù)環(huán)境與對(duì)象選擇交談的最佳距離 — 目光專注、注意聆聽(tīng)、面帶微笑 —— 根據(jù)環(huán)境與對(duì)象選擇交談的最佳距離 （一）交談態(tài)勢(shì)語(yǔ) 美國(guó)人類學(xué)家愛(ài)德華 介紹一部可分為三種，即介紹自己、介紹他人、介紹集體。 介紹禮儀 介紹是人與人進(jìn)行相互溝通的出發(fā)點(diǎn)，最突出的作用，就是縮短人與人之間的距離。 用餐禮儀 宴請(qǐng)要注意的是： 時(shí)間的安排 菜譜的安排 上菜的次序 禮儀：拿筷子、拿勺子、端酒杯、用餐巾、用牙簽、