商務(wù)禮儀培訓(xùn)講稿(編輯修改稿)
2025-03-19 11:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 當(dāng)寒暄，停留 3—5 秒 。v用力適當(dāng)，搖擺適度，目光交流。v見面，先主后客；告別，先客后主。v不可戴帽子、墨鏡和手套與人握手。 v必須站立握手。六、乘車禮儀v要主動打開車門，并以手示意，讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上車，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后關(guān)門，關(guān)門時切忌用力過猛。v在乘車的座位上很講究，我國一般是右為上，左為下。陪同客人時，要坐在客人的左邊。 七、共乘電梯禮儀電梯使用的禮節(jié)：電梯使用的禮節(jié)：有專人看守的電梯：客人先進(jìn)，先出無人看守的電梯：主人先進(jìn)，后出并按住電鈕，上下樓梯的禮節(jié)：上下樓梯的禮節(jié)：上樓時：客戶走在前，自己走在后下樓時：自己走在前，客戶走在后八、交流禮儀v講話 “四不準(zhǔn) ”v有禮 “五句話 ”v發(fā)問 “五不問 ”v內(nèi)容 “六不談 ”講話 “四不準(zhǔn) ”v（ 1）不打斷對方，撞話讓對方先說。v（ 2）不補(bǔ)充對方。v（ 3）非原則問題不糾正對方。v（ 4）不質(zhì)疑對方。有禮 “五句話 ”v （ 1）問候語 “您好 ”。v （ 2）請求語 “請 ”。v （ 3）感謝語 “謝謝 ”。v （ 4）抱歉語 “對不起 ”。v （ 5）告別語 “再見 ”。發(fā)問 “五不問 ”v （ 1）不問對方年齡。v （ 2）不問對方收入。v （ 3）不問對方健康。v （ 4）不問對方婚姻家庭。v （ 5）不問對方經(jīng)歷。內(nèi)容 “六不談 ”v （ 1）不講黨和政府。v （ 2）不講國家和商業(yè)秘密。v （ 3）不講談判對象。v （ 4）不非議同事。v （ 5）不講格調(diào)不高的話題。v （ 6）不講個人隱私。九、引導(dǎo)禮儀v熟悉地，與客人并行，把墻讓給客人。v陌生地，左前方引導(dǎo)，不把背影給客人。v引導(dǎo)過程中不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話，或介紹一下本單位的大概情況。v熱情有度，配以適當(dāng)手式。 十、宴請禮儀v座位安排v “五 M”禮儀v舉止v筷子v勺子食碟濕巾牙簽座位安排v （ 1）主人面門而坐，主賓在主人右側(cè)，其他客人根據(jù)距離該桌主人的遠(yuǎn)近而定，以近為上，以遠(yuǎn)為下，相同距離右側(cè)為尊。 v （ 2）舉行多桌宴請時，每桌都要有一位主桌主人的代表在座。位置一般和主桌主人同向，有時也可以面向主桌主人。 v （ 3）每張餐桌上所安排的用餐人數(shù)應(yīng)限在 10人以內(nèi)，最好是雙數(shù)。比如，六人、八人、十人。人數(shù)如果過多，不僅不容易照顧，而且也可能坐不下。 “五 M”禮儀v （ 1） Meeting（陪席者）雙方熟悉或地位特殊者。 v （ 2） Money(費用）量入為出，少而精，不浪費。v （ 3） Menu（菜單）先問禁忌，再問愛好，使用封閉問題。v （ 4） Media（環(huán)境）親密朋友吃特色，公務(wù)客人吃規(guī)格。v （ 5） Manner（舉止）舉止v （ 1）不吸煙。v （ 2）酒要滿，茶要淺。v （ 3）讓菜不夾菜，祝酒不勸酒。v （ 4）不在餐桌整理服飾。v （ 5）吃東西不發(fā)出聲音。v （ 6）客人應(yīng)該等候主人邀請才可坐下，輕坐輕起，客人全到齊才可以開始進(jìn)餐。 筷子v （ 1）不吮筷。v （ 2）和人交談時，要暫時放下筷子，不能一邊說話，一邊舞動筷子。 v （ 3）不要把筷子豎插放在食物上面。因為這種插法，只在祭奠死者的時候才用。 v （ 4）筷子只能用來夾取食物，用來剔牙、撓癢或用來夾取食物之外的東西都是失禮。v （ 5）不可用筷子在菜里翻動，有公筷要用公筷。 勺子v （ 1）勺子的主要作用是舀取菜肴、食物。有時，用筷子取食時，也可以用勺子來輔助。盡量不要單用勺子去取菜。v （ 2）用勺子取食物時，不要過滿，免得溢出來弄臟餐桌或衣服。在舀取食物后，可以在原處 “暫停 ”片刻，湯汁不會再往下流時，再移回來享用。 v （ 3）暫時不用勺子時，應(yīng)放在自己的碟子上，不要直接放在餐桌上，或是讓它在食物中 “立正 ”。勺子v （ 4）用勺子取食物后，要立即食用或放在自己碟子里，不要再把它倒回原處。v （ 5）如果取用的食物太燙，不可用勺子舀來舀去，也不要用嘴對著吹，可以先放到自己的碗里等涼了再吃。v （ 6）不要把勺子塞到嘴里，或者吮吸、舔食。 食碟v （ 1）盤子在餐桌上一般要保持原位，而且不要堆放在一起。 v （ 2）食碟的主要作用，是用來暫放從公用的菜盤里取來享用的菜肴的。用食碟時，一次不要取放過多的菜肴。v （ 3）不要把多種菜肴堆放在一起。v （ 4）不吃的殘渣、骨、刺不要吐在地上、桌上，而應(yīng)輕輕取放在食碟前端，放的時候不能直接從嘴里吐在食碟上，要用筷子夾放到碟子旁邊。濕巾v （ 1）中餐用餐前，比較講究的話，會為每位用餐者上一塊濕毛巾。它只能用來擦手，擦手后，應(yīng)該放回盤子里，由服務(wù)員拿走。v （ 2）有時候，在正式宴會結(jié)束前，會再上一塊濕毛巾。和前者不同的是，它只能用來擦嘴，卻不能擦臉、抹汗。 牙簽v （ 1）盡量不要當(dāng)眾剔牙。v （ 2）非剔不行時，用另一只手掩住口部。v （ 3）剔出來的東西，不要當(dāng)眾觀賞或再次入口，也不要隨手亂彈，隨口亂吐。v （ 4）剔牙后，不要長時間叼著牙簽，更不要用來扎取食物。 十一、電話禮儀v接電話禮儀v打電話禮儀v手機(jī)使用禮儀接電話禮儀v （ 1）及時接聽，三聲原則，超時抱歉。v （ 2）首先自報 公司名、自己姓名 ，再詢問對方來電的意圖等。 v （ 3）電話交流要認(rèn)真理解對方意圖，對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋。 v （ 4）應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。 v （ 5）掉線及時回?fù)?。v （ 6）代接電話先說明對方不在，再問明情況。接電話禮儀v （ 7）電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以 “再見 ”為結(jié)束語。對方放下話筒后
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1