商務(wù)禮儀培訓(xùn)講稿-文庫吧在線文庫
【正文】 對方的雙眼。通用著裝禮儀v（ 6）露背、低胸及露臍等過于性感的服裝不穿，不穿有破洞的毛邊牛仔褲，不穿緊身衣 。西裝里面的襯衣下擺不得漏在外面。 v（ 2）長袖比短袖更正規(guī)，細(xì)條紋比粗條紋典雅 。v（ 4）不帶領(lǐng)帶夾越來越流行。 v（ 3）皮鞋要經(jīng)常擦拭，保持光亮。飾品v （ 5）戒指一般只戴在左手，而且最好只戴一枚，至多戴兩枚，戴兩枚戒指時，可戴在左手兩個相連的手指上，也可戴在兩只手對應(yīng)的手指上。例如：身著柔軟、飄逸的絲綢衣裙時，宜佩戴精致、細(xì)巧的項(xiàng)鏈，顯得嫵媚動人；穿單色或素色服裝時，宜佩戴色澤鮮明的項(xiàng)鏈。v 介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。切忌做作和皮笑肉不笑。v 同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。v（ 4）地位低下者先遞送。先問候再握手。與異性握手時用力輕、時間短，不可長時間握手和緊握手。v見面，先主后客；告別，先客后主。v（ 3）非原則問題不糾正對方。v （ 2）不問對方收入。v （ 5）不講格調(diào)不高的話題。位置一般和主桌主人同向，有時也可以面向主桌主人。v （ 5） Manner（舉止）舉止v （ 1）不吸煙。 v （ 3）不要把筷子豎插放在食物上面。在舀取食物后，可以在原處 “暫停 ”片刻，湯汁不會再往下流時，再移回來享用。v （ 3）不要把多種菜肴堆放在一起。v （ 3）剔出來的東西，不要當(dāng)眾觀賞或再次入口，也不要隨手亂彈，隨口亂吐。接電話禮儀v （ 7）電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以 “再見 ”為結(jié)束語。如： “您好！高偉達(dá)公司！ ”如果對方打錯電話，不要責(zé)備對方，知情時還應(yīng)告訴對方正確的號碼。v （ 3）撥錯電話道歉。v 如果對方不在，而事情不重要或不保密時，可請代接電話者轉(zhuǎn)告。v （ 2） What（送什么） 鮮花送美人，寶刀贈英雄。準(zhǔn)備拜訪時可能用到的資料。v如提前到達(dá)，不要在被訪公司溜達(dá)。見到拜訪對象v如拜訪對象的辦公室關(guān)著門，應(yīng)先敲門，聽到 “請進(jìn) ”后再進(jìn)入。握手告辭。v會談。v 如果訪客找的是其他人，則迅速聯(lián)系受訪對象，告之訪客的所在單位、姓名和來意。禮貌送客。v 傳染病毒攜帶者應(yīng)自覺謝絕參加餐會。v 忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。v用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對方，喝完后再舉杯表示謝意。? （ 2）公司的總經(jīng)理和營銷主管。 22:17:1522:17:1522:17Wednesday, May 12, 20231乍見翻疑夢，相悲各問年。 22:17:1522:17:1522:175/12/2023 10:17:15 PM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 10:17:15 下午 10:17 下午 22:17:15五月 21楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 五月 2110:17 下午 五月 2122:17May 12, 20231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 22:17:1522:17:1522:17Wednesday, May 12, 20231知人者智，自知者明。 12 五月 202310:17:15 下午 22:17:15五月 211楚塞三湘接，荊門九派通。 五月 2110:17 下午 五月 2122:17May 12, 20231行動出成果，工作出財富?？偨Y(jié)v商務(wù)辦公禮儀是一個人和企業(yè)的門面；v禮儀是可學(xué)習(xí)但不言傳的，沒有人會當(dāng)面告訴你，你就餐時坐錯了位子，你握手時手濕冷；v掌握禮儀有助于你使他人留下一個良好的印象；v良好的禮儀習(xí)慣助你事業(yè)成功！謝謝大家！謝謝大家！靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。不慎摔碎餐具，應(yīng)道歉并賠償。v 談話時不要揮舞筷子，也不要把筷子當(dāng)牙簽用。v 剃牙時用手擋住嘴。十五、辦公禮儀v 自覺遵守辦公時間，休息時間里休息，辦公時間內(nèi)辦公；v 不在公共辦公區(qū)吸煙，保持環(huán)境清潔；v 會談和接待安排在洽談區(qū)域；v 不許在辦公區(qū)域內(nèi)用餐；v 對其他同事的客戶也要積極熱情，并努力幫其解決問題；v 辦公時間不得大聲笑談，交流問題應(yīng)起身走近，聲音以不影響其他人員為宜；v 當(dāng)他人輸入密碼時自覺將視線移開；v 不翻看不屬于自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的材料及保密的信息；v 不隨便使用他人的物品，如若使用先征得他人的同意；v 同事之間相互尊重，借東西要還，并表示感謝；個人辦公區(qū)：個人辦公區(qū)：v 時刻保持清潔、整齊，無可視灰塵；v 個人物品放在辦公室的時間不超過兩天；v 當(dāng)有事離開自己的辦公座位時，應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)；v 鎖好貴重物品和重要文件；v 電腦應(yīng)設(shè)屏幕保護(hù)，密碼要經(jīng)常更換；v 行走時靠右側(cè)通行 。 將訪客帶到辦公室，將其引導(dǎo)給受訪對象后告退。v 如本人無時間接待，盡量安排他人接待，不要讓訪客空手而歸。如坐著，則應(yīng)立即起身。會談過程中，如無急事，不打電話或接電話。v 在會客室等候時，不要看無關(guān)的資料或在紙上圖畫。３、出發(fā)前v最好與客戶通電話確認(rèn)一下，以防臨時發(fā)生變化。十三 、 拜訪與接待約定時間和地點(diǎn)v事先打電話說明拜訪的目的，并約定拜訪的時間和地點(diǎn)。v （ 2）不掛在腰上，脖子上。v 撥錯號碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢?。v 說聲 “再見 ”，對方掛后再掛。接電話時，與話筒保持適當(dāng)距離，說話聲大小適度。 v （ 3）電話交流要認(rèn)真理解對方意圖，對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋。v （ 2）有時候，在正式宴會結(jié)束前，會再上一塊濕毛巾。v （ 6）不要把勺子塞到嘴里，或者吮吸、舔食。 勺子v （ 1）勺子的主要作用是舀取菜肴、食物。v （ 5）吃東西不發(fā)出聲音。 “五 M”禮儀v （ 1） Meeting（陪席者）雙方熟悉或地位特殊者。v引導(dǎo)過程中不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話，或介紹一下本單位的大概情況。內(nèi)容 “六不談 ”v （ 1）不講黨和政府。v （ 3）感謝語 “謝謝 ”。v在乘車的座位上很講究
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