商務(wù)禮儀培訓(xùn)講稿(參考版)
2025-03-03 11:40本頁面
【正文】 2023/5/12 22:17:1522:17:1512 May 20231一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 12 五月 202310:17:15 下午 22:17:15五月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 五月 2122:17:1522:17May2112May211越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/5/12 22:17:1522:17:1512 May 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 。 五月 21五月 2122:17:1522:17:15May 12, 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 五月 2122:17:1522:17May2112May211世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023/5/12 22:17:1522:17:1512 May 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 五月 21五月 2122:17:1522:17:15May 12, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 五月 2122:17:1522:17May2112May211故人江海別，幾度隔山川。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。? （ 5）有 5年資歷的公關(guān)經(jīng)理和剛來的客戶服務(wù)部副主任。? （ 3）退休的老李和其接任者小王。? （ 1）甲單位的張小姐和乙公司的董先生。v用完餐離座時(shí)，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。v不抽煙，不往地上和桌子底下扔?xùn)|西。v碰杯時(shí)，杯子不要高于對方的杯子。v 夾菜時(shí)不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。v 不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。v 忌諱筷子交叉放置、放反了、一頭大一頭小。v 忌往桌子對面的客人扔筷子或其他餐具。不可高聲談話，影響他人?？人?、打噴嚏或打哈欠時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時(shí)說聲 “抱歉 ”。嘴角和臉上不可留有食物殘余。v 喝湯用湯匙，不出聲。v 照顧他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙。十六、 餐飲禮儀v 將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。v 會議期間出入會場要向主持人請假或暗示，得到允許才可出入。十四、 開會禮儀v 準(zhǔn)時(shí)出席會議，如不能來或晚到至少應(yīng)于開會前 10分鐘打招呼；v 會議期間應(yīng)關(guān)閉手機(jī)、或改為震動方式；v 盡量不要接聽。表示歉意。 告訴訪客，受訪者不在或沒空接待，請?jiān)L客留下名片和資料，代為轉(zhuǎn)交。告之受訪對象何時(shí)到。v 依受訪者的指示行事： 帶到會客室。v 如果訪客找的是本人，則直接帶訪客到會議室會談。如果暫時(shí)脫不開身，則請?jiān)L客在指定地點(diǎn)等候，并按約定時(shí)間會見訪客。v 確認(rèn)訪客所在單位、姓名、拜訪對象、拜訪事宜和目的。會談結(jié)束。奉茶或咖啡。v握手和交換名片。接待預(yù)約和臨時(shí)訪客v看到客戶后，微笑著打招呼。如辦公室門原來是關(guān)閉的，出門后應(yīng)輕輕把門關(guān)上。感謝對方的接待。告 辭v根據(jù)對方的反應(yīng)和態(tài)度來確定告辭的時(shí)間和時(shí)機(jī)。會 談v注意稱呼、遣詞用字、語速、語氣、語調(diào)。v問候、握手、交換名片。v 如受訪者實(shí)在脫不開身，則留下自己的名片和相關(guān)資料，請接待員轉(zhuǎn)交。接待員奉茶時(shí)，要表示謝意。v 如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室。進(jìn)入室內(nèi)v 面帶微笑，向接待員說明身份、拜訪對象和目的。到了客戶辦公大樓門前v再整裝一次。v選好交通路線，算好時(shí)間出發(fā)。v明確談話主題、思路和話語。v穿著與儀容。需要做哪些準(zhǔn)備工作？v閱讀拜訪對象的個(gè)人和公司資料。不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開重要會議時(shí)去拜訪。v （ 5） How（如何送） 包裝，地位高者送。v （ 3） When（何時(shí)送） 拜見送，送別送。十二、送禮禮儀v （ 1） Who（給誰） 宣傳性，紀(jì)念性。v （ 3）駕車、加油站不接打電話。手機(jī)使用禮儀v （ 1）不隨便借用手機(jī)。相反，應(yīng)向代接電話者詢問對方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對方回來后回電話。記錄對方談話內(nèi)容并予以確認(rèn)。v 做自我介紹，扼要說明打電話的目的和事項(xiàng)。給客戶家里打電話，上午不早于 8點(diǎn)，晚上不晚于 10點(diǎn)。正確撥打電話v 準(zhǔn)備好電話號碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說話內(nèi)容、措詞和語氣語調(diào)。v （ 2）長話短說，三分鐘原則。v 上班時(shí)在電話里不談私事，不閑聊。謝謝對方，并表示會盡快處理。v 聽對方講話時(shí)不能沉默，否則對方會以為您不在聽或沒有興趣。v 熱情問候并報(bào)出公司或部門名稱。嘴里不含東西。若周圍吵嚷，應(yīng)安靜后再接電話。對方放下話筒后，再輕輕放下，以示對對方的尊敬。v （ 6）代接電話先說明對方不在，再問明情況。 v （ 4）應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。v （ 2）首先自報(bào) 公司名、自己姓名 ，再詢問對方來電的意圖等。v （ 4）剔牙后，不要長時(shí)間叼著牙簽，更不要用來扎取食物。v （ 2）非剔不行時(shí)，用另一只手掩住口部。和前者不同的是，它只能用來擦嘴，卻不能擦臉、抹汗。它只能用來擦手，擦手后，應(yīng)該放回盤子里，由服務(wù)員拿走。v （ 4）不吃的殘?jiān)?、骨、刺不要吐在地上、桌上，而?yīng)輕輕取放在食碟前端，放的時(shí)候不能直接從嘴里吐在食碟上，要用筷子夾放到碟子旁邊。用食碟時(shí)，一次不要取放過多的菜肴。 食碟v （ 1）盤子在餐桌上一般要保持原位，而且不要堆放在一起。v （ 5）如果取用的食物太燙，不可用勺子舀來舀去，也不要用嘴對著吹，可以先放到自己的碗里等涼了再吃。 v （ 3）暫時(shí)不用勺子時(shí)，應(yīng)放在自己的碟子上，不要直
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