商務(wù)禮儀培訓(xùn)講稿(存儲(chǔ)版)
【正文】 翻動(dòng)，有公筷要用公筷。v （ 5）如果取用的食物太燙，不可用勺子舀來(lái)舀去，也不要用嘴對(duì)著吹，可以先放到自己的碗里等涼了再吃。它只能用來(lái)擦手，擦手后，應(yīng)該放回盤子里，由服務(wù)員拿走。v （ 2）首先自報(bào) 公司名、自己姓名 ，再詢問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等。若周圍吵嚷，應(yīng)安靜后再接電話。謝謝對(duì)方，并表示會(huì)盡快處理。給客戶家里打電話，上午不早于 8點(diǎn)，晚上不晚于 10點(diǎn)。手機(jī)使用禮儀v （ 1）不隨便借用手機(jī)。v （ 5） How（如何送） 包裝，地位高者送。v明確談話主題、思路和話語(yǔ)。v 如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室。會(huì) 談v注意稱呼、遣詞用字、語(yǔ)速、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)。接待預(yù)約和臨時(shí)訪客v看到客戶后，微笑著打招呼。v 確認(rèn)訪客所在單位、姓名、拜訪對(duì)象、拜訪事宜和目的。告之受訪對(duì)象何時(shí)到。v 會(huì)議期間出入會(huì)場(chǎng)要向主持人請(qǐng)假或暗示，得到允許才可出入。嘴角和臉上不可留有食物殘余。v 忌諱筷子交叉放置、放反了、一頭大一頭小。v不抽煙，不往地上和桌子底下扔?xùn)|西。? （ 5）有 5年資歷的公關(guān)經(jīng)理和剛來(lái)的客戶服務(wù)部副主任。 。 五月 21五月 2122:17:1522:17:15May 12, 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 五月 2122:17:1522:17May2112May211越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023/5/12 22:17:1522:17:1512 May 20231一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 五月 2122:17:1522:17May2112May211世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 五月 21五月 2122:17:1522:17:15May 12, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。? （ 3）退休的老李和其接任者小王。v碰杯時(shí)，杯子不要高于對(duì)方的杯子。v 忌往桌子對(duì)面的客人扔筷子或其他餐具。v 喝湯用湯匙，不出聲。十四、 開(kāi)會(huì)禮儀v 準(zhǔn)時(shí)出席會(huì)議，如不能來(lái)或晚到至少應(yīng)于開(kāi)會(huì)前 10分鐘打招呼；v 會(huì)議期間應(yīng)關(guān)閉手機(jī)、或改為震動(dòng)方式；v 盡量不要接聽(tīng)。v 依受訪者的指示行事： 帶到會(huì)客室。會(huì)談結(jié)束。如辦公室門原來(lái)是關(guān)閉的，出門后應(yīng)輕輕把門關(guān)上。v問(wèn)候、握手、交換名片。進(jìn)入室內(nèi)v 面帶微笑，向接待員說(shuō)明身份、拜訪對(duì)象和目的。v穿著與儀容。v （ 3） When（何時(shí)送） 拜見(jiàn)送，送別送。相反，應(yīng)向代接電話者詢問(wèn)對(duì)方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對(duì)方回來(lái)后回電話。正確撥打電話v 準(zhǔn)備好電話號(hào)碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說(shuō)話內(nèi)容、措詞和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)。v 聽(tīng)對(duì)方講話時(shí)不能沉默，否則對(duì)方會(huì)以為您不在聽(tīng)或沒(méi)有興趣。對(duì)方放下話筒后，再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。v （ 4）剔牙后，不要長(zhǎng)時(shí)間叼著牙簽，更不要用來(lái)扎取食物。v （ 4）不吃的殘?jiān)?、骨、刺不要吐在地上、桌上，而?yīng)輕輕取放在食碟前端，放的時(shí)候不能直接從嘴里吐在食碟上，要用筷子夾放到碟子旁邊。 v （ 3）暫時(shí)不用勺子時(shí)，應(yīng)放在自己的碟子上，不要直接放在餐桌上，或是讓它在食物中 “立正 ”。因?yàn)檫@種插法，只在祭奠死者的時(shí)候才用。v （ 2）酒要滿，茶要淺。 v （ 3）每張餐桌上所安排的用餐人數(shù)應(yīng)限在 10人以內(nèi)，最好是雙數(shù)。v （ 6）不講個(gè)人隱私。v （ 3）不問(wèn)對(duì)方健康。v（ 4）不質(zhì)疑對(duì)方。v不可戴帽子、墨鏡和手套與人握手。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手 3秒左右。v（ 5）向多人發(fā)放，先尊后卑，先女后男。錯(cuò)誤的做法v無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。v鼓 掌v 兩臂抬起，張開(kāi)左掌，用合攏的右手四指（拇指除外）輕拍左掌中部，節(jié)奏要平穩(wěn)，頻率要一致。v 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健Ｈ?、介紹、稱呼、致意v自我介紹v 在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。戒指戴在中指上，表示已有了意中人，正處在戀愛(ài)之中；戴在無(wú)名指上，表示已訂婚或結(jié)婚；戴在小手指上，則暗示自己是一位獨(dú)身者；如果把戒指帶在食指上，表示無(wú)偶或求婚。 v（ 4）不得光腳穿鞋。 襪子v（ 1）男士宜穿中筒深色襪子，工作時(shí)間不得穿白色襪子。v（ 3）襯衫要熨好，襯衣領(lǐng)和袖口均要比外衣長(zhǎng)出 1－ 2cm左右。西裝的口袋里不得亂裝雜物。 v（ 7）保持著裝（特別是袖口、領(lǐng)口）干凈、平整、挺括、無(wú)破損。切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。 v （ 5）力戒自己的妝面出現(xiàn)殘缺，及時(shí)檢查，及時(shí)補(bǔ)妝?？捎壹绫称ぐ?，手持文件夾置于臂膀間化妝v（ 1）化淡妝為主的工作妝。v女性站姿 雙腳要靠攏， 膝蓋打直，雙手握于腹前。 v （ 4）女士劉海兒不得蓋眉，長(zhǎng)發(fā)最好不過(guò)肩，以不影響工作為準(zhǔn)。商務(wù)禮儀有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行商務(wù)禮儀v一、形象禮儀v二、著裝禮儀v三 、介紹、稱呼、致意v四 、名片禮儀v五 、握手禮儀v六 、乘車禮儀v七、共乘電梯禮儀v八 、交流禮儀九 、引導(dǎo)禮儀十、宴請(qǐng) 禮儀十 一 、電話禮儀十 二 、送禮禮儀十三 、 拜訪與接待十四、 開(kāi)會(huì)禮儀十五、辦公禮儀十六、餐飲禮儀v“不可以無(wú)飾，不飾無(wú)貌，無(wú)貌不敬，不敬無(wú)禮，無(wú)禮不立”。 v （ 3）不染彩色發(fā)，不佩帶過(guò)于鮮亮的發(fā)飾，不使用味道過(guò)濃的護(hù)發(fā)用品。當(dāng)下列人員走來(lái)時(shí)應(yīng)起立：客戶或客人；上級(jí)和職位比自己高的人；與自己平級(jí)的女職員。v女士： 背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作。當(dāng)著一般關(guān)系異性的面化妝或補(bǔ)妝對(duì)人對(duì)己都不禮貌。不可向上級(jí)和長(zhǎng)輩招手 視 線v 與顧客交談時(shí)，兩眼視線落在對(duì)方的鼻間，偶爾也可以注視
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