商務(wù)禮儀培訓(xùn)之接待禮儀(存儲(chǔ)版)
【正文】 ； 以背部接近座椅?！ ∑鹕砭徛?； 起身緩慢； 起身離座時(shí)，最好動(dòng)作輕緩，無聲無息。然后將膝蓋偏向談話對方，偏的角度應(yīng)根據(jù)座位高低來定，但以大腿和上半身構(gòu)成直角為標(biāo)準(zhǔn)?！ ⌒凶邥r(shí)，應(yīng)伸直膝蓋，尤其是前足著地和后足離地時(shí)，膝部不能彎曲。不要蹲著休息。 自然搭放：自然搭放： 身體趨近桌子，盡量挺直上身，將雙手放在桌子上時(shí)，可以分開、疊放或相握； 但不要將胳膊支起來，或是將一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。 與人握手：與人握手： 注意先后順序： 尊者在先，即地位高者先伸手，地位低者后伸手。男士與女士相握時(shí)，應(yīng)淺握，只握女士的手指部位。迷人的笑容來自刻苦的訓(xùn)練喲！35 課程大綱課程大綱我們的學(xué)習(xí)目標(biāo)接待處迎客技巧服務(wù)的儀態(tài)服飾、儀容禮儀36耳環(huán)？發(fā)型？ 妝容？ 指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？37職場女性服飾、儀容：發(fā)型： 短發(fā)或束發(fā)， 禁： 染奇異的顏色或怪異發(fā)型。38套裙的穿法 ： 長短搭配適當(dāng)：長短搭配適當(dāng)： 上衣不宜過長過短，裙子的下擺恰好抵達(dá)著裝者小腿肚上最豐滿處，是最標(biāo)準(zhǔn)的裙長，上衣袖長以恰恰蓋住著裝者的手腕為好。內(nèi)衣一定要穿；內(nèi)衣不宜外穿；內(nèi)衣不準(zhǔn)外露；內(nèi)衣不準(zhǔn)外透。扣子完好，并扣整齊。就座后，西裝上衣的紐扣則要解開，以防走樣。 領(lǐng)帶夾只宜夾在，領(lǐng)帶在襯衫的第四?？酆偷谖辶？鄣木嚯x上。方臉型的人： 可選擇圓柔的短發(fā)型、垂肩的中長發(fā)型。 五月 2122:08:0822:08May2112May21l 1故人江海別，幾度隔山川。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023l 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023/5/12 22:08:0822:08:0812 May 2023l 1空山新雨后，天氣晚來秋。 12 五月 202310:08:08 下午 22:08:08五月 21l 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。consecteturnullauttemporblandit,sit勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023/5/12 22:08:0822:08:0812 May 2023l 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023l 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 襪子的長度不得低于踝骨 。 要慎穿毛衣要慎穿毛衣 ：： 要系好紐扣：要系好紐扣： 禁： 長或臟的指甲。 內(nèi)衣：內(nèi)衣： 4服裝： 上衣袖過肩、下裙過膝，絲襪淺色， 禁： 口袋放過多物品。微笑時(shí)，應(yīng)當(dāng)目光柔和發(fā)亮，雙眼略為睜大；眉頭自然舒展，眉微笑時(shí)，應(yīng)當(dāng)目光柔和發(fā)亮，雙眼略為睜大；眉頭自然舒展，眉毛微微向上揚(yáng)起。目光運(yùn)用中的忌諱：盯視、瞇視。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。32 正確的手臂姿勢 招呼他人、招呼他人 ：： 橫擺式： 即手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，指尖指向被引導(dǎo)或指示的方向，適用于指示方向時(shí)； 直臂式： 手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，指尖指向前方，手臂抬至肩高，適用于指示物品所在； 曲臂式： 手臂彎曲，由體側(cè)向體前擺動(dòng)，手臂高度在胸以下，適用于請人進(jìn)門時(shí)； 斜臂式： 手臂由上向下斜伸擺動(dòng)，適用于請人入座時(shí)。、 半跪式：半跪式： 正確的蹲姿 31 正確的手臂姿勢 常用手勢：常用手勢： 雙手指尖朝下，掌心向內(nèi)，在手臂伸直后分別緊貼于兩腿褲線之處； 雙手伸直后自然相交于小腹處，掌心向內(nèi)，一只手在上一只手在下地疊放或相握在一起。自我整理裝扮。28 正確的走姿 走姿：走姿： 要求注意穩(wěn)重與干煉要求注意穩(wěn)重與干煉 。輕輕坐下，臀部后面距座椅靠背約 5厘米，背部靠椅背?！ ?7 4）坐姿還要根據(jù)座位的高低有不同要求：）坐姿還要根據(jù)座位的高低有不同要求： 25 2）離座的要點(diǎn)： 先有表示；先有表示； 離開座位時(shí)，身旁如有人在座，須以語言或動(dòng)作向其示意，方可站起。 身體的重心放在兩腳之間。禮貌地鞠躬、可改變對方對你的印象 23 正確的站姿 站姿：站姿： 站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，線條優(yōu)美，站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，線條優(yōu)美，精神煥發(fā)精神煥發(fā) 。 順應(yīng)不同的時(shí)間及場合來做。首先將那個(gè)人介紹給那一班人認(rèn)識(shí)。 職位的高低不同職位的高低不同首先將職位低的人介紹給職位高的人。 把手叉在胸前會(huì)予人于傲慢的感覺，交叉腿而坐則顯得不太檢點(diǎn)。 事后的整理：事后的整理： 當(dāng)會(huì)客完畢送走客人后，返回自己座位，將剛才的名片拿出來整理后才保存下來。 收下對方名片時(shí)禮儀：收下對方名片時(shí)禮儀： 用雙手接取對方遞交的名片。三人同時(shí)乘坐時(shí)，后面兩個(gè)為上座位，司機(jī)旁邊為次上座位，是助手座位。 利用車輛接送客人。： （ 1）人數(shù)； （ 2）地點(diǎn)； （ 3）時(shí)間； （ 4）食品的種類。在衣服或頭發(fā)上，檢查牙齒或手指甲是否呈黃色等等。因?yàn)榻哟幨强腿说谝弧⑷绻阖?fù)責(zé)接待工作，請勿吸煙。 端茶的方法端茶的方法 如果有一邊是窗，能看見窗外景色為上座。如果你的上司也在時(shí)，讓你的上司先出，然后你才步出。當(dāng)訪客走在走廊的正中央時(shí)，你要走在走廊上的一旁。 10不能忽視的要點(diǎn)是 —— 引領(lǐng)開始時(shí)向訪客說一聲： “對不起，令你久候了。 ”（（ 2）聯(lián)絡(luò)會(huì)晤人員：
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