【正文】 使用通訊工具禮儀 57 新員工培訓教材 商務禮儀 —— 其它常見禮儀 ? 乘坐電梯不要同時按上下行按鈕； ? 乘電梯應先下后上 ， 千萬不能堵在門口 ， 應讓出通道； ? 先上的人員應主動按住按鈕 ， 以防電梯夾人； ? 上電梯人員應自覺面對電梯門靠邊站立； ? 出入電梯應以方便為主 ， 如有可能可要注意通常的禮儀 ， 如女士優(yōu)先 、 老人優(yōu)先； ? 乘坐滾梯時應站在滾梯的右邊 。 ? 評估與反饋對解決問題的效率十分重要； ? 解決問題的步驟影響最終效果 。 79 新員工培訓教材 不同溝通風格的人的基本需要 受重視 受表揚 成就感 做決策 安全感 長見識 受歡迎 受認可 外 向 內(nèi) 向 謙 和 控 制 表現(xiàn)型 控制型 分析型 和藹型 80 新員工培訓教材 每種溝通風格的行為 —— 別種風格怎樣看待這種風格 外 向 內(nèi) 向 謙 和 控 制 表現(xiàn)型 控制型 分析型 和藹型 樂觀的 寬容的 熱心的 合作的 冷漠的 直截了當?shù)? 武斷的 苛刻的 講究效率的 堅決果斷的 細心的 含蓄的 耐心的 嚴謹?shù)? 坦誠的 沖動的 熱情洋溢的 精力旺盛的 興奮的 有創(chuàng)造力的 81 新員工培訓教材 溝通技巧 —— 四種典型的個人風格 ? 時間觀念 外向 內(nèi)向 表現(xiàn)型 和藹型 控制型 分析型 控制 謙和 注重未來 注重現(xiàn)在 對過去、現(xiàn)在 和未來同樣注重 注重過去 82 新員工培訓教材 愿把時間花在 . . . 內(nèi) 向 外 向 謙 和 控 制 表現(xiàn)型 控制型 分析型 和藹型 活潑開朗的 人身上 辦事效率高 的人身上 有經(jīng)驗有見 識的人身上 任何人身上 83 新員工培訓教材 不同溝通風格的人如何得到想要得到的東西 外 向 內(nèi) 向 謙 和 控 制 表現(xiàn)型 控制型 分析型 和藹型 效率 正確并按時 完成任務 友誼、熱心 親近、深情 人際交往技巧 個人魅力 知識 / 邏輯性 擁有相應的信息 84 新員工培訓教材 不同溝通風格的人如何作決定 內(nèi) 向 外 向 謙 和 控 制 表現(xiàn)型 控制型 分析型 和藹型 2. 猶豫不決的 4. 不情愿的 5. 把人理想化 11. 喜歡同集體的決定相一 致 19. 關(guān)心決定對人的影響 1. 現(xiàn)實地 7. 愿意冒已被估計出 的風險 9. 獨立地 16. 迅速地 17. 喜歡有效的方案 8. 邏輯嚴密地 10. 緩慢地 13. 喜歡對多種方案仔細研 究 15. 謹慎地 18. 喜歡經(jīng)過檢驗的方案 3. 大膽地 6. 喜歡新方案 12. 前提是得到所尊敬的 人的認可 14. 直覺地 85 新員工培訓教材 怎樣激勵不同溝通風格的人 不同溝通風格的人是怎樣得知自已干得不錯的的？ 外 向 內(nèi) 向 謙 和 控 制 表現(xiàn)型 控制型 分析型 和藹型 受關(guān)注 友誼 被認可 需要能動性 責任大 掌聲 證書 光榮匾 當眾表揚 因成就而受稱贊 成效 獲勝 86 新員工培訓教材 溝通技巧 —— 內(nèi)部溝通的五種途徑 ? 上下級間溝通與合作 ? 平級間溝通與合作 ? 部門間的溝通與合作 ? 同公司外部合作伙伴的溝通與合作 ? 同供應商的溝通與合作 87 新員工培訓教材 上級同下級的溝通總則 ? 明確表示出尊重 、 關(guān)心下屬的態(tài)度； ? 對于下屬反情況 ， 要真誠聆聽 ， 表示理解 ， 同時表示適當?shù)囊庖姡? ? 同下級一道尋求解決問題的辦法； ? 關(guān)注下屬的發(fā)展； ? 分配任務應明確 、 準確 、 保證下屬清楚明白的工作； ? 盡量不要以領(lǐng)導的權(quán)威來完成管理； ? 應有寬宏的氣度和適當?shù)挠哪?， 能營造和諧團結(jié)積極的工作氛圍 。 :42:0312:42Jan2324Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , January 24, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 1月 24日星期二 12時 42分 3秒 12:42:0324 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 1月 24日星期二 下午 12時 42分 3秒 12:42: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 1月 24日星期二 12時 42分 3秒 12:42:0324 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , January 24, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 團隊解決問題缺少任何角色都有風險 72 新員工培訓教材 ? 商務理念概述 ? 商務禮儀 ? 分析與解決問題 ? 溝通技巧 商務意識與職業(yè)素養(yǎng) 73 新員工培訓教材 溝通技巧 ? 四種典型的個人風格 ? 內(nèi)部溝通的五種途徑 74 新員工培訓教材 ? 健談 ? 顯得自信 ? 愛講簡短明確的話 ? 直截了當 ? 愛挑戰(zhàn) ? 武斷 ? 咄咄逼人 ? 果斷 ? 愛插話 謙和型行為 控制型行為 你在這一對比中的位置如何 ? 最讓你頭疼的人在這一對比中的位置如何 ? 控制與謙和 溝通技巧 —— 四種典型的個人風格 ? 文靜 ? 顯得無主見 ? 愛提問 ? 含蓄 ? 細膩 ? 順從 ? 溫和 ? 謹慎地作出決定 ? 認真聽 75 新員工培訓教材 外向與內(nèi)向 外向型行為 內(nèi)向型行為 ? 顯得坦誠 ? 注重人際關(guān)系 ? 熱心 ? 情緒動作化 ? 自然 ? 情感外露 ? 善表達 ? 面部表情豐富 ? 愛玩 ? 顯得自我封閉 ? 注重事物性工作 ? 冷淡 ? 形體語言少 ? 有板有眼 ? 不感情用事 ? 嚴于律已 ? 動作拘謹 ? 嚴肅 你在這一對比中的位置如何 ? 最讓你頭疼的人在這一對比中的位置如何 ? 溝通技巧 —— 四種典型的個人風格 76 新員工培訓教材 溝通技巧 —— 四種典型的個人風格 ? 認識你的溝通對象 — 在工作中與你可能與不喜歡的人起共事； — 我們傾向于判斷一個我們喜歡或不喜歡的人 。 ? 害處： — 事先對于實施的結(jié)果心中無底； — 解決問題的能力沒有提升； — 無法保證方案在下一次也能夠成功； — 下一次解決問題時無法有效利用上一次經(jīng)驗 。 如有必要接聽手機電話 ， 一定要離位 。 — 放名片：如同時收到多個名片 ， 應將名片依次疊放在桌上 ， 名片頂端沖著相應的 人 ， 字沖著自己 。 辦公禮儀 39 新員工培訓教材 商務禮儀 —— 辦公禮儀 ? 需要離開辦公室時應向主管上級請示 ， 告知因何事外出 ， 用時多少 ， 聯(lián)系方式： ? 若上級主管不在 ， 應向同事交代清楚； ? 出差在外時 ， 應與主管領(lǐng)導保持經(jīng)常性聯(lián)系 ， 一般應保持每天聯(lián)系； ? 如遇到住處變動 ， 手機打不通 ， Email無法聯(lián)系時 ， 應及時告訴公司 以提供其它聯(lián)系方式 。 ? 接通后 — 對相識的人 ， 簡單問候即談主題； — 對不相識的人 ， 先講明自己的身份 、 目的再談問題； — 用 “ 您好 ” 、 “ 請 ” 、 “ 謝謝 ” 、 “ 對不起 ” 等禮貌用語 。 30 新員工培訓教材 商務禮儀 —— 電話禮儀 電話留言 請對方留言 寫下留言 檢驗留言的準確性 31 新員工培訓教材 商務禮儀 —— 電話禮儀 ? 接電話 、 問候 — 接聽要及時 ， 鈴響三聲要接聽 ， 先問好： — 接外線電話要報公司名稱 ， 從他人處轉(zhuǎn)來的電話應報部門名稱和自己的姓名； — 如接電話稍遲一點 ， 應該致歉 ， 說聲 “ 讓您久等了 ” 。 不能背雙肩背包 ， 更不要只拿一個化妝包 。 女士服飾 23 新員工培訓教材 商務禮儀 —— 個人形象 ? 鞋 — 鞋子應與服裝相配；不要穿露腳趾的鞋 。 ? 襪子 — 應穿深色質(zhì)地好的襪子 ， 如棕 、 深藍 、 黑色或灰色 。 不要帶怪異的領(lǐng)帶 （ 如：皮 的 、 珍珠的 ） 。 儀表 19 新員工培訓教材 商務禮儀 —— 個人形象 ? 帽子 — 商務工作不可戴帽子 、 圍巾 。 不要染成除黑色以外的顏色；不應有頭皮屑等； — 男士：不宜留長發(fā) ， 腦后的頭發(fā)不得接觸到襯衣的領(lǐng)口處 。 ? 注：本講座內(nèi)容不適合一些特殊行業(yè) ， 如文藝演出 、 特殊活動等 13 新員工培訓教材 商務禮儀 —— 個人修養(yǎng) ? 良好的個人修養(yǎng)是影響商務禮儀的根本因素 ， 加強個人修養(yǎng)是學習 、 掌握商務禮儀的首要和最快捷的方式 。 企業(yè)靠什么生存與競爭？ 個人靠什么取得收入和晉升？ 7 新員工培訓教材 商務理念概述 —— 培養(yǎng)“職業(yè)素養(yǎng)”對于企業(yè)的意義 ? 面對市場的競爭，企業(yè)生存與發(fā)展的出路在于：