【正文】 a2 a3 a4 b1 a1 b a ① 正 ↑ 門 ①簽字桌； ； ； a1主助簽人； b1客助簽人； a2,a3,a4主觀禮人員； b2,b3,b4客觀禮人員 注意： ? 胸花 ? 端酒 三、餐飲座次 ? 在人際交往中，盡管我們一再反對鋪張浪費地請客吃飯，在飯桌上“研究煙酒”，但必要的時候還是應(yīng)當安排宴席，借以加深感情。如果有什么事要向主人打招呼。 飲酒基本禮儀 酒會上一般飲用低度酒，以香檳、葡萄酒最常見 斟酒不宜斟滿，以到酒杯容量 2/3為宜 喝酒前應(yīng)用餐巾抹去嘴角上油漬，以免有損形態(tài)，且影響對酒香味的感覺 飲酒要留有余地，要慢慢地細飲，特別是飲烈性酒，千萬不要一飲而盡 應(yīng)了解對方祝酒的習(xí)慣，即為何人祝酒、何時祝酒等以便作必要的準備 祝酒時還應(yīng)注意不要交叉碰杯，祝酒時將杯子高舉齊眼，并注視對方，且至少要喝一口酒，以示敬意 如果你不善于飲酒，當有人向你敬酒時，可以婉言謝絕 喝茶的基本禮儀 ? 不宜大口吞咽茶水，或喝得咕咚咕咚直響，應(yīng)當慢慢地一小口一小口仔細品嘗 ?遇到漂浮在水面上的茶葉，可用茶杯蓋拂去，或輕輕吹開 ?喝茶時不宜發(fā)出聲音 ? 酒會上一般飲用低度酒，以香檳、葡萄酒最常見 ? 斟酒不宜斟滿，以到酒杯容量 2/3為宜 ? 喝酒前應(yīng)用餐巾抹去嘴角上油漬，以免有損形態(tài)，且影響對酒香味的感覺 ? 飲酒要留有余地，要慢慢地細飲，特別是飲烈性酒，千萬不要一飲而盡 ? 應(yīng)了解對方祝酒的習(xí)慣，即為何人祝酒、何時祝酒等以便作必要的準備 ? 祝酒時還應(yīng)注意不要交叉碰杯，祝酒時將杯子高舉齊眼，并注視對方，且至少要喝一口酒，以示敬意 ? 如果你不善于飲酒，當有人向你敬酒時，可以婉言謝絕 飲酒基本禮儀 THANK YOU ! 互相學(xué)習(xí) 共同進步 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 3月 上午 2時 20分 :20March 20, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 20日星期一 上午 2時 20分 14秒 02:20: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 02:20:1402:20:1402:20Monday, March 20, 2023 1知人者智，自知者明。 上午 2時 20分 14秒 上午 2時 20分 02:20: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 02:20:1402:20:1402:203/20/2023 2:20:14 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 02:20:1402:20:1402:20Monday, March 20, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 20日星期一 上午 2時 20分 14秒 02:20: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 其四，各桌同向 使用筷子的禁忌 ? 一般在正式宴請時，應(yīng)先用公筷或湯匙將菜肴夾到自己的碟盤中，然后在用自己的筷子慢慢食用； ? 不能用筷子在盤中胡攪一氣； ? 每次一筷夾的東西不能過多； ? 不能用筷子代替牙簽剔牙縫； ? 不能用筷子敲打碗盤； ? 不能用嘴吮筷子上的菜鹵； ? 不能用筷子指點人。 以右為上 以遠為上 居中為上 席次的安排 ? 在中國的餐桌禮儀中 :先請客人入座上席 ,再請長者入座客人旁依次入座。開始簽字時由雙方助簽人員協(xié)助主簽人翻揭文本，指明簽字處，由簽字人員在自己所要保存的文本上簽字，并由助簽人員將此文本送給對方助簽人員，再由雙方簽字人員分別在對方保存的文本上簽字。談判桌上擺放著各方保存的文本，簽字用的文具。再次，商定雙方助簽人員，并安排雙方助簽人員洽談有關(guān)細節(jié)。 ? 從禮儀上來講，舉行簽字儀式時，在力所能及的條件下，一定要鄭重其事，認認真真。 觀察： 根據(jù)當時情況細心觀察，如發(fā)現(xiàn)顧客有頻繁看表、經(jīng)常喝水等動作時應(yīng)及時致謝告辭。 言談禮儀 ? 態(tài)度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊重他人。 ? 微笑、揮手送別客戶，至少保持 5秒鐘時間 送別客 人 三、拜訪禮儀 黃金定律 一、開門見山，直述來意 二、突出自我，贏得注目 三、察言觀色，投其所好 四、明辨身份，找準對象 五、宣傳優(yōu)勢，誘之以利 六、以點帶面，各個擊破 七、端正心態(tài)，永不言敗 相邀禮儀 不論因公還是因私而訪，都要事前與被訪者進行電話聯(lián)系。有些人位居高職，卻不喜歡坐在主位，如果他堅持一定要坐在靠近門口的位子時，你要順著他的意思，讓客戶自己去挑選他喜歡的位置，接下來你只要做好其他位子的順應(yīng)調(diào)整就好。 ? 電梯中絕對不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個人。側(cè)身面對客人。 ２．樓梯的引導(dǎo)方法 引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)讓客人走在前面，接待工作人員走在后面，若是下樓時，應(yīng)該由接待工作人員走在前面，客人在后面。 ? 引領(lǐng)時，服務(wù)人員行走的速度要以客人的速度為準，保持與對方協(xié)調(diào)一致的速度，不可以走得過快或過慢。當著客人的面打電話，會使客人不知所措。 ? 通話中不可以與別人閑聊，不要讓對方感到他在對方心中無足輕重。 ” 電話接聽具體要求 ? 重要的第一聲 ? 聲音清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語，“你好”，應(yīng)有“我代表中心形象”的意識。 ? 電話記錄牢記 5W1H原則， when何時 ,who何人來電， where事件地點， what何事， why為什么，原因， how如何做。 名片交換的時間、方式、途徑 – 勿把自己的名片強遞給每一個見面的高級主管，除非他主動向你索取 – 勿太早遞出你的名片，尤其是面對完全陌生的人和偶然認識的人 – 勿在一大堆陌生人中散發(fā)你的名片，應(yīng)在商業(yè)性社交場合交換名片 – 參加同業(yè)會議時，交換名片通常是在會議開始時進行，有時在結(jié)束時進行 – 勿把有缺點、過時或骯臟的名片給人 – 用餐期間一般不要交換名片 – 在參加社交性晚宴時，不論女士或男士都應(yīng)該帶著名片 – 要知道何時和如何使你的名片個性化 名片禮儀禁忌 （外在表現(xiàn)） ? 不要一只手去接別人遞過來的名片，也不看一眼就把它塞進衣袋，這是非常不禮貌的； ? 不要無意識的玩弄對方的名片； ? 絕不要當場在對方的名片上寫備忘事情； ? 切記不要先于上司向?qū)Ψ竭f交名片。 稱呼的注意事項 ： 不適當俗稱 、 不適當簡稱 、 地方性稱呼 、無稱呼 。 注： 女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手。 ?一對一的問候 ： 一對一，兩人之間的問候，通常是 “ 位低者先問候 ” 。雙臂在體前交叉，右手放于左手上，保持隨時可以提供服務(wù)的姿勢 ? 站立時留意周圍，注意招呼客人及同事間的合作 ? 男性站立時，雙腳叉開，與肩同寬，上身保持挺直 雙腳平行打開，雙手握于小腹前。 ? 拆除商標、熨燙平整、系好紐扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少裝東西 女士著裝 女士著裝要求 著職業(yè)套裝（裙裝） ?不穿黑色皮裙 ?不穿無領(lǐng)、無袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服 ?正式高級場合不光腿 ?穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪 ?襪子不可以有破損，應(yīng)帶備用襪子 ?襪子長度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿 鞋子要求 ?不穿過高、過細的鞋跟 ?不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋 佩戴飾品 － 原則符合身份，以少為宜 ?不戴展示財力的珠寶首飾， ?不戴展示性別魅力的飾品 ?同質(zhì)同色 ?戒指的戴法 ?數(shù)量不超過兩件 包的要求： ?男人看表，女人看包。 個人形象篇 儀容整潔 著裝得體 舉止端莊 言談溫雅 一、 儀容儀表 男士篇 褲邊？ 口袋 領(lǐng)子 皮鞋 口氣 領(lǐng)帶 頭發(fā) 扣子 臉 頭發(fā) 發(fā)型發(fā)式要求 ? 干凈整潔 ? 不宜過長，最短標準不得剔光頭 ? 前部頭發(fā)不遮住自己的眉毛 ? 側(cè)部頭發(fā)不蓋住自己的耳