【正文】 避免參加社交活動(dòng) – 遵守一切公共活動(dòng)場(chǎng)所的規(guī)則 – 在大庭廣眾下不要趴在或坐在桌上 ,也不要在他人面前躺在沙發(fā)里 日常交往禮儀篇 一、 見(jiàn)面禮儀 ?一見(jiàn)面就面帶微笑 (表示接受 ) ?眼光柔和的注視對(duì)方 (表示親切 ) ?向前邁出一步打招呼 (表示親密 ) ?干脆利落的動(dòng)作 (表示有決心果斷 ) ?從容的態(tài)度 (表示自信 ) ?抬頭挺胸 (表示精神 ) ?腳步穩(wěn)以輕松的姿態(tài)站定 (表示心胸寬大 ) ?身體和眼光都確實(shí)的朝向?qū)Ψ?(表示信賴(lài) ) 問(wèn) 候 ?問(wèn)候的態(tài)度： 主動(dòng) 熱情 大方 ?問(wèn)候的次序： 在正式場(chǎng)合，問(wèn)候一定要講究次序。 蹲 姿 ? 下蹲時(shí)，左腳在前，右腳在后，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒，左右手各放于膝蓋附近，挺直上身，抬頭，目視前方 ? 下蹲時(shí)的高度以雙目保持與客人雙目等高為佳 ? 女士著裙裝時(shí)，下蹲前須整理裙擺 蹲姿注意事項(xiàng) ? 不要突然下蹲 ? 不要距人過(guò)近 ? 不要方位失當(dāng)：在人身邊下蹲，側(cè)身相向 ? 不要毫無(wú)遮掩 ? 不要蹲在椅子上 ? 不要蹲著休息 說(shuō)明：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下 。 站 姿 ? 身微閉、面帶微笑。 三、 儀態(tài) 行為 禮儀 ?儀態(tài) 是指人在行為中的姿勢(shì)和風(fēng)度， 姿勢(shì) 是指身體所呈現(xiàn)的樣子， 風(fēng)度 是屬于內(nèi)在氣質(zhì)的外化。 ?有關(guān)領(lǐng)帶的選擇問(wèn)題：質(zhì)地、顏色、 圖案、搭配 、 領(lǐng)帶夾職業(yè)裝的顏色和尺寸 西服的扣子系法 西服口袋 ?一般西裝是深色的，皮鞋和襪子是黑色的，襯衫是白色的，領(lǐng)帶的顏色和西裝同一種顏色最佳。 ? 發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現(xiàn)遠(yuǎn)看像圣誕樹(shù)，近看像雜貨鋪的場(chǎng)面。 ? 技巧性： 應(yīng)該做什么，不該做什么，商務(wù)禮儀的可操作性很強(qiáng)。 ? 商務(wù)禮儀 ，通常指的是禮儀在商務(wù)行業(yè)之內(nèi)的具體運(yùn)用，主要泛指商務(wù)人員在自己的工作崗位上所應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的 行為規(guī)范 。強(qiáng)化禮儀訓(xùn)練不僅可以提升個(gè)人素質(zhì)，也能有效塑造良好的個(gè)人形象。商務(wù)禮儀 2023年 4月 專(zhuān)題講座 前 言 ? 禮儀是一種交往的藝術(shù)、是一種非常重要的溝通技巧，同時(shí)也是一種規(guī)范。 ? 商務(wù)和 招商人員的良好形象是建立客商信心的重要基礎(chǔ)，要保持 各項(xiàng) 工作的持續(xù)發(fā)展，除了全面的知識(shí)，人格魅力同樣不可或缺。 ? 特點(diǎn)：規(guī)范性、多樣性、差異性、繼承性 商務(wù)禮儀基本理念篇 商務(wù)禮儀基本理念篇之 基本特征 ? 規(guī)范性： 沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，商務(wù)禮儀的規(guī)范就是商務(wù)人員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)做法。 個(gè)人形象篇 儀容整潔 著裝得體 舉止端莊 言談溫雅 一、 儀容儀表 男士篇 褲邊？ 口袋 領(lǐng)子 皮鞋 口氣 領(lǐng)帶 頭發(fā) 扣子 臉 頭發(fā) 發(fā)型發(fā)式要求 ? 干凈整潔 ? 不宜過(guò)長(zhǎng)，最短標(biāo)準(zhǔn)不得剔光頭 ? 前部頭發(fā)不遮住自己的眉毛 ? 側(cè)部頭發(fā)不蓋住自己的耳朵 ? 不能留過(guò)長(zhǎng)、過(guò)厚的鬢角 ? 后面的頭發(fā)不超過(guò)襯衣領(lǐng)子的上部 男 性 面部修飾 ? 胡子 – 沒(méi)有特殊的宗教信仰和民族習(xí)慣， – 養(yǎng)成每日剃須的習(xí)慣 ? 鼻 – 鼻毛長(zhǎng)于鼻孔之外， 極其 有損形象 ? 耳 – 注意耳朵的清潔 ? 口 – 飯后及時(shí)刷牙 – 保持口氣清潔 每天早晨出門(mén)前，在鏡子前端詳自己一分鐘。 面部修飾 ? 女士化妝是自尊自愛(ài)的表現(xiàn)，也是對(duì)別人的一種尊重。 ? 拆除商標(biāo)、熨燙平整、系好紐扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少裝東西 女士著裝 女士著裝要求 著職業(yè)套裝（裙裝） ?不穿黑色皮裙 ?不穿無(wú)領(lǐng)、無(wú)袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服 ?正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿 ?穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪 ?襪子不可以有破損，應(yīng)帶備用襪子 ?襪子長(zhǎng)度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿 鞋子要求 ?不穿過(guò)高、過(guò)細(xì)的鞋跟 ?不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋 佩戴飾品 － 原則符合身份，以少為宜 ?不戴展示財(cái)力的珠寶首飾， ?不戴展示性別魅力的飾品 ?同質(zhì)同色 ?戒指的戴法 ?數(shù)量不超過(guò)兩件 包的要求： ?男人看表，女人看包。 ?一個(gè)人的一舉一動(dòng)、站立的姿勢(shì)、走路的步態(tài)、說(shuō)話(huà)的聲音、對(duì)人的態(tài)度、面部表情等都能夠反映出一個(gè)人儀態(tài)美不美。雙臂在體前交叉，右手放于左手上，保持隨時(shí)可以提供服務(wù)的姿勢(shì) ? 站立時(shí)留意周?chē)⒁庹泻艨腿思巴麻g的合作 ? 男性站立時(shí)，雙腳叉開(kāi)，與肩同寬，上身保持挺直 雙腳平行打開(kāi)，雙手握于小腹前。 坐 姿 ? 入座時(shí)，一般從椅子左側(cè)入座，入座要輕而緩；坐下時(shí)，一般只占座位的三分之二，如坐在深而軟的沙發(fā)上，則坐在前端 ? 坐下后，上身挺直，身體自然放松，目光平視前方或交談對(duì)象，面帶微笑 ? 男性?xún)赏茸匀环珠_(kāi)，兩膝平行，間距以一掌為宜，小腿基本與地面垂直 ? 女性雙腿并攏或交叉，雙手交叉放于兩腿上，著裙裝入座時(shí)應(yīng)整理裙擺后再坐下 下肢的體位 ? 正襟危坐式 ? 垂腿開(kāi)膝式 ? 雙腿疊放式 ? 雙腿斜放式 坐姿要求：端莊，穩(wěn)重，大方 ?入座 – 在他人之后 – 在適當(dāng)之處 – 從座位左側(cè) – 向周?chē)酥乱? – 毫無(wú)聲息 – 以背部接近座椅 ? 離座 先有表示 注意先后 起身緩慢 站好再走 從左離開(kāi) 坐姿禁忌 身體歪斜 抖腳 趴伏倚靠 雙腿分叉 兩臂抱胸 行 姿 ? 從容，輕盈，穩(wěn)重 – 基本要求 ? 方向明確 ? 步幅適度 ? 速度均勻 ? 重心放準(zhǔn) ? 身體協(xié)調(diào) ? 造型優(yōu)美 ? 橫沖直撞 ? 悍然搶行 ? 阻擋道路 ? 不守秩序 ? 蹦蹦跳跳 ? 奔來(lái)跑去 ? 制造噪音 ? 步態(tài)不雅 不當(dāng)行姿 拾東西時(shí)的姿態(tài)和上下車(chē)禮儀 表情神態(tài)禮儀 ? 主要規(guī)則 – 表現(xiàn)謙恭 – 表現(xiàn)友好 – 表現(xiàn)適時(shí) – 表現(xiàn)真誠(chéng) ? 重在面部 微 笑 眼 神 微笑 ： 親切的微笑是最美麗的語(yǔ)言 ? 微笑是一種國(guó)際禮儀，它體現(xiàn)了人類(lèi)最真誠(chéng)的相互尊重與親近。 ?一對(duì)一的問(wèn)候 ： 一對(duì)一，兩人之間的問(wèn)候，通常是 “ 位低者先問(wèn)候 ” 。當(dāng)一個(gè)人逐一問(wèn)候多人時(shí)，既可以由 “ 尊 ” 而 “ 卑 ” 、由 “ 長(zhǎng) ” 而 “ 幼 ” 地依次而行，也可以由 “ 近 ” 而 “ 遠(yuǎn) ” 依次而行。 注： 女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩先伸手，下級(jí)或晚輩才可握手。 如：王小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹 **主任 。 稱(chēng)呼的注意事項(xiàng) ： 不適當(dāng)俗稱(chēng) 、 不適當(dāng)簡(jiǎn)稱(chēng) 、 地方性稱(chēng)呼 、無(wú)稱(chēng)呼 。 ? 坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。 名片交換的時(shí)間、方式、途徑 – 勿把自己的名片強(qiáng)遞給每一個(gè)見(jiàn)面的高級(jí)主管，除非他主動(dòng)向你索取 – 勿太早遞出你的名片，尤其是面對(duì)完全陌生的人和偶然認(rèn)識(shí)的人 – 勿在一大堆陌生人中散發(fā)你的名片，應(yīng)在商業(yè)性社交場(chǎng)合交換名片 – 參加同業(yè)會(huì)議時(shí)，交換名片通常是在會(huì)議開(kāi)始時(shí)進(jìn)行，有時(shí)在結(jié)束時(shí)進(jìn)行 – 勿把有缺點(diǎn)、過(guò)時(shí)或骯臟的名片給人 – 用餐期間一般不要交換名片 – 在參加社交性晚宴時(shí)，不論女士或男士都應(yīng)該帶著名片 – 要知道何時(shí)和如何使你的名片個(gè)性化 名片禮儀禁忌 （外在表現(xiàn)） ? 不要一只手去接別人遞過(guò)來(lái)的名片，也不看一眼就把它塞進(jìn)衣袋，這是非常不禮貌的； ? 不要無(wú)意識(shí)的玩弄對(duì)方的名片； ? 絕不要當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方的名片上寫(xiě)備忘事情； ? 切記不要先于上司向?qū)Ψ竭f交名片。這樣的態(tài)度是每個(gè)人應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣也是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。 ? 電話(huà)記錄牢記 5W1H原則， when何時(shí) ,who何人來(lái)電， where事件地點(diǎn)， what何事， why為什么，原因， how如何做。 ?掛電話(huà)的禮儀 ? 通電話(huà)時(shí)，如果自己正在開(kāi)會(huì)、會(huì)客，不宜長(zhǎng)談，或另有電話(huà)打進(jìn)來(lái)，需要中止通話(huà)時(shí)，應(yīng)說(shuō)明原因，告之對(duì)方：“一有空，我馬上打電話(huà)給您”，免得讓對(duì)方認(rèn)為我方厚此薄彼。 ” 電話(huà)接聽(tīng)具體要求 ? 重要的第一聲 ? 聲音清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語(yǔ)，“你好”，應(yīng)有“我代表中心形象”的意識(shí)。 ? 確認(rèn)對(duì)方打錯(cuò)電話(huà)，應(yīng)先自報(bào)家門(mén)，然后告知電話(huà)打錯(cuò)了。 ? 通話(huà)中不可以與別人閑聊，不要讓對(duì)方感到他在對(duì)方心中無(wú)足輕重。比如 “ 請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在講話(huà)方便嗎？我可能需要占用您五分鐘的時(shí)間！ ” ? 假如自己要找的人不在，對(duì)方又問(wèn)是否需轉(zhuǎn)告時(shí)，不要一聲 “ 沒(méi)