【正文】 表情神態(tài)禮儀 ? 主要規(guī)則 – 表現(xiàn)謙恭 – 表現(xiàn)友好 – 表現(xiàn)適時 – 表現(xiàn)真誠 ? 重在面部 微 笑 眼 神 微笑 ： 親切的微笑是最美麗的語言 ? 微笑是一種國際禮儀，它體現(xiàn)了人類最真誠的相互尊重與親近。微笑也是最基本的禮儀，它應(yīng)伴隨著我們度過工作和生活中每一刻，無論你是對待客戶、同事還是對待家人，以及陌生人。 ? 微笑是 “ 誠于衷而形于外 ” ，因此，它應(yīng)當(dāng)是出自內(nèi)心的真誠。 眼睛也會說話 ? 心笑臉就笑 , 臉笑眼就笑 ? 眉目傳情 ? 視覺焦點 ? 看著您說話的對象 ? 看著在說話的人 個人舉止行為的禁忌 – 忌在眾人之中從身體內(nèi)發(fā)出各種異常的聲音 – 忌用手抓撓身體的任何部位 – 公開露面前需整理好衣褲 – 參加正式活動前不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物 – 忌在公共場所大聲喧嘩 – 忌對陌生人盯視或評論 – 在公共場合最好不要吃東西 – 感冒或其他傳染病患者應(yīng)避免參加社交活動 – 遵守一切公共活動場所的規(guī)則 – 在大庭廣眾下不要趴在或坐在桌上 ,也不要在他人面前躺在沙發(fā)里 日常交往禮儀篇 一、 見面禮儀 ?一見面就面帶微笑 (表示接受 ) ?眼光柔和的注視對方 (表示親切 ) ?向前邁出一步打招呼 (表示親密 ) ?干脆利落的動作 (表示有決心果斷 ) ?從容的態(tài)度 (表示自信 ) ?抬頭挺胸 (表示精神 ) ?腳步穩(wěn)以輕松的姿態(tài)站定 (表示心胸寬大 ) ?身體和眼光都確實的朝向?qū)Ψ?(表示信賴 ) 問 候 ?問候的態(tài)度： 主動 熱情 大方 ?問候的次序： 在正式場合，問候一定要講究次序。 ?一對一的問候 ： 一對一，兩人之間的問候，通常是 “ 位低者先問候 ” 。即身份較低者或年輕者首先問候身份較高者或年長者。 ?一對多的問候： 如果同時遇到多人，特別在正式會面的時候。這時既可以籠統(tǒng)地加以問候，比如說 “ 大家好 ” ；也可以逐個加以問候。當(dāng)一個人逐一問候多人時，既可以由 “ 尊 ” 而 “ 卑 ” 、由 “ 長 ” 而 “ 幼 ” 地依次而行，也可以由 “ 近 ” 而 “ 遠(yuǎn) ” 依次而行。 ?問候語： ?早上好 —— 上午 10點以前 ?晚上好 —— 太陽落山之后 ?您好 歡迎光臨 請多關(guān)照 多多指教 致 意 致意 是一種常用的禮節(jié)，主要是以微笑、點頭、舉手、欠身、脫帽 、鞠躬、擁抱貼面 等動作問候朋友； 基本規(guī)范 ： ? 男士首先向女士致意； ? 年輕者先向年長者致意； ? 學(xué)生首先向老師致意； ? 下級應(yīng)當(dāng)首先向上級致意； ? 當(dāng)年輕的女士遇到比自己年歲大的多的男士的時候，應(yīng)首先向 男士致意。 欠立致意 通常在餐桌上，介紹陌生人認(rèn)識時非商務(wù)場合別人為你上茶時 忌諱： 不可戴著有色眼鏡迎送客人、與人握手、交談 握 手 ? 握手動作 ： 對方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手， 用大約 2公斤的力，避免上下過分地?fù)u動。 ? 握手時的姿態(tài) ? 女士握位：食指位 ? 男士握位：整個手掌 ? 一般關(guān)系，一握即放 ? 三手相握，四手相握 ? 屈前相握 握手的伸手次序 ?男女之間，女士先； ?長幼之間，長者先； ?上下級之間，上級先，下級屈前相握； ?迎接客人，主人先； ?送走客人，客人先。 注： 女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手。 握手的注意事項 ? 不可濫用雙手； ? 不可交叉握手； ? 雙眼要注視對方； ? 不可手向下壓； ? 不可用力過度。 握手禮儀的禁忌 ? 握手時，左手拿著東西或插在兜里 ? 不按順序，爭先恐后 ? 不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套 ? 男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套） ? 戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外） ? 用左手或用雙手與異性握手 ? 交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬） ? 拉來、推去或上下左右抖個不停 ? 長篇大論、點頭哈腰、過度客套 ? 只握指尖或只遞指尖 ? 手臟、濕、當(dāng)場搓揩 ? 三心二意、面無表情、目光游移或旁觀 介 紹 一、介紹自己 二、介紹他人 自我介紹 ? 自我介紹前，先向?qū)Ψ近c頭致意，得到回應(yīng)后再進(jìn)行 ? 自我介紹時，舉止莊重大方，表情親切友善，面帶微笑、充滿自信 ? 自我介紹應(yīng)簡潔，說明自己姓名、單位名稱和職務(wù) 介紹他人 男性 非官方人士 本國同事 女性 官方人士 外籍同事 年 輕 同 事 職位低 尊 者 年 長 客 人 職位高 位低者 相互介紹 ? 尊者居后原則 ? 先將年輕者介紹給年長者； ? 將地位低者介紹給地位高者； ? 將客人介紹給主人； ? 將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行； ? 將非官方人事介紹給官方人士； ? 將本國同事介紹給外籍同事； ? 將資歷淺的介紹給資歷深的； ? 將男士介紹給女士。 ?把遲到者介紹給早到者 介紹時的稱呼 （國際慣例） 國際慣例敬語（姓名和職位）。 如：王小姐，請允許我向您介紹 **主任 。 稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已 婚女性為女士、夫人和太太。 根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來 稱呼。如：陳總、吳局長、王教授、 陳博士、曹律師、龔醫(yī)生 。 稱呼的注意事項 ： 不適當(dāng)俗稱 、 不適當(dāng)簡稱 、 地方性稱呼 、無稱呼 。 ? 介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。 ? 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對方 握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識您！ ? 避免對某個人特別是女性的過分贊揚(yáng)。 ? 坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。但在會議、宴會進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可 。 介紹禮儀的注意事項 名片禮儀 ?名片的準(zhǔn)備 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾 名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里），要保持名片或名片夾的清潔、平整 接受名片 必須起身接收名片 – 應(yīng)用雙手接收 – 接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽? – 接收的名片不可來回擺弄 – 不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上 – 要簡單瀏覽內(nèi)容，輕聲念出對方名字，然后將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方 ? 盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西 ? 不要無意識地玩弄對方的名片 ? 避免放入褲子后方的口袋 ? 避免夾在書中，以防不小心掉在地上，讓人踩到 遞 送 名 片 ? 右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前， 將名片的方向調(diào)整到最適合對方觀看的位置－即自己的姓名朝向客戶。 ? 輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片 ? 到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 ? 上司在 時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上 ? 不可遞出污舊或皺折的名片 ? 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出 ? 遞名片時，應(yīng)說些 “ 請多關(guān)照 ” 、 “ 請多指教 ” 之類的寒喧語 ? 互換名片時，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住 。 名片交換的時間、方式、途徑 – 勿把自己的名片強(qiáng)遞給每一個見面的高級主管，除非他主動向你索取 – 勿太早遞出你的名片，尤其是面對完全陌生的人和偶然認(rèn)識的人 – 勿在一大堆陌生人中散發(fā)你的名片，應(yīng)在商業(yè)性社交場合交換名片 – 參加同業(yè)會議時，交換名片通常是在會議開始時進(jìn)行，有時在結(jié)束時進(jìn)行 – 勿把有缺點、過時或骯臟的名片給人 – 用餐期間一般不要交換名片 – 在參加社交性晚宴時，不論女士或男士都應(yīng)該帶著名片 – 要知道何時和如何使你的名片個性化 名片禮儀禁忌 （外在表現(xiàn)） ? 不要一只手去接別人遞過來的名片，也不看一眼就把它塞進(jìn)衣袋，這是非常不禮貌的； ? 不要無意識的玩弄對方的名片； ? 絕不要當(dāng)場在對方的名片上寫備忘事情； ? 切記不要先于上司向?qū)Ψ竭f交名片。 ? 收取名片的一方如果備有名片，也應(yīng)迅速遞上自己的名片，若沒有，則應(yīng)該道歉。 ? 名片應(yīng)該放入專用的名片簿內(nèi)，而不應(yīng)該隨便的放入錢夾或衣袋，這也代表了尊重之意。 養(yǎng)成一個基本的習(xí)慣：會客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片 電話禮儀 電話禮貌三要素： 聲音、態(tài)度、言詞 成功電話溝通 做好通話準(zhǔn)備 檢查通話表現(xiàn) 講究通話內(nèi)容 做好電話記錄 禁忌事項 不理不睬 冷淡敷衍 出言頂撞 傲暴成息 語氣不耐 嫌棄對方 電話接聽禮儀