商務(wù)_交際禮儀培訓(xùn)ppt-wenkub
2023-02-15 00:39:55 本頁面
【正文】 ? Occasion 場合 服飾應(yīng)時，應(yīng)景，應(yīng)事，應(yīng)己，應(yīng)制 41 商務(wù)禮儀－ 儀容儀表（女士篇） 商務(wù)著裝要求五不準(zhǔn) ?職業(yè)套裝（裙裝） ?一種裙子不能穿 ?正式高級場合不光腿 ?鞋襪要配套 ?穿貼近肉色的襪子，不穿鏤花的絲襪 ?襪子長度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿 42 商務(wù)禮儀－ 儀容儀表（女士篇） 面部修飾 女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個標(biāo)志。 ? 先進(jìn)入電梯，應(yīng)主動按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請別人幫助按鍵。如有他人，應(yīng)主動詢問去幾樓，并幫忙按下。 接待禮儀 介紹禮儀 14 六：稱呼的注意事項(xiàng) 不適當(dāng)俗稱 不適當(dāng)簡稱 地方性稱呼 無 稱 呼 ★ 接待禮儀 介紹禮儀 自我介紹的把握： ? 介紹的三個時機(jī) 一． 當(dāng)別人想了解人的時候 二． 當(dāng)你想讓別人了解的時候 三． 當(dāng)有必要的時候 15 自我介紹的把握 ： ? 介紹需要的內(nèi)容（根據(jù)情況不同） 一． 應(yīng)酬式（姓名） 二． 公務(wù)式（姓名 /部門 /職位） 三． 社交式（套近乎） 四． 禮儀式 16 自我介紹的把握： ? 分寸的問題 1. 先遞名片，需要隨身攜帶名片，掌握好遞名片的時機(jī) 1. 少說很多話 2. 讓對方加深印象 2. 遞名片的順序（地位較低者先遞名片） 3. 態(tài)度（友善，親切，大方，平易近人） 4. 注意互動（注意聽眾的反應(yīng)） 17 介紹他人 ? 總體有兩種情況： 1. 雙方或者一方有了解對方的愿望的時候 2. 有必要的時候 ? 誰來充當(dāng)介紹人？ 1. 家庭聚會時（女主人） 2. 公務(wù)交往時 1. 專業(yè)人員（秘書，公關(guān)人員） 2. 對口人員 3. 職務(wù)最高者 3. 雙方都認(rèn)識的人或者一方認(rèn)識的人 4. 應(yīng)邀者 18 介紹他人 ? 介紹的順序： ? 長輩晚輩 ? 師生 ? 上下級 ? 主客 案例 1，你同學(xué)去你家做客，你該怎么介紹？ 案例 2，你有兩位朋友，一位男士是公司總經(jīng)理，一位是女性秘書，你該怎么介紹他們？ 19 介紹他人 ? 介紹的內(nèi)容分場合 ? 社交應(yīng)酬式（姓名即可） ? 公務(wù)正式場合 ? 介紹方有一方認(rèn)識對方時，只需介紹一方 20 介紹他人 ? 介紹集體 ? 一方是一個人，一方是集體（少數(shù)服從多數(shù)） ? 雙方都是集體 案例 主方：張總經(jīng)理，馬秘書 客方：劉總，李副總，趙副總 你是陪同人員，該怎么介紹？ 21 22 ★ 接待禮儀 名片禮儀 一、 交換名片的順序 二、名片的索取 交易法 激將法 謙恭法 聯(lián)絡(luò)法 饋贈禮儀 ? 禮品盡量滿足以下的特性 ? 紀(jì)念性 ? 獨(dú)特性 ? 針對性 ? 便攜性 ? 時尚性 饋贈禮儀 ? 送禮不應(yīng)該送以下禮品 ? 有礙社會公德物品 ? 過分昂貴的物品 ? 殘破的物品 ? 有違習(xí)俗的物品
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