服務(wù)禮儀培訓(xùn)ppt-wenkub
2023-03-29 10:42:48 本頁(yè)面
【正文】 務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容 3 一、培養(yǎng)良好的工作意識(shí) 一、良好的服務(wù)意識(shí)是為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂和保障。 工作服外不得顯露個(gè)人物品，衣褲口袋平整，勿顯鼓起。 10 面容： 面部應(yīng)保持清潔，眼角不可留有分泌物，鼻孔清潔，如需戴眼鏡，應(yīng)保持鏡片的清潔。 手部： 保持手部的清潔，養(yǎng)成勤洗手、勤修剪指甲的良好習(xí)慣；保持指甲干凈，不留長(zhǎng)指甲及涂指甲油。 12 13 站如松 坐如鐘 行如風(fēng) 優(yōu)雅姿態(tài)的練習(xí) 四、儀 態(tài) 規(guī) 范 14 站 姿 ? 男性 ：身體立直，抬頭挺胸、收腹、下頜微收，雙目平視，兩腳分開，兩腳平行，比肩略窄，身體重心放到兩腳中間，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。 16 四、儀 態(tài) 規(guī) 范 坐 姿 16 17 四、儀 態(tài) 規(guī) 范 18 坐 姿 ? 輕輕入座，至少坐滿椅子的 2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。 四、儀 態(tài) 規(guī) 范 22 優(yōu)美的行走 腰部步行法的重點(diǎn)： 移動(dòng)的中心是腰部，腳跟先著地，膝蓋向后方伸直。 ?2）、 不能當(dāng)客人面看手表、吸煙，不要上前旁聽 客人談話。 30 （五）、 基本禮儀 ?１、稱呼、問候 ?２、鞠躬 ?３、握手 ?４、遞接名片 問候 是人際關(guān)系的第一步 ■ 遇熟人、同事主動(dòng)打招呼； ■ 與朋友同行時(shí)，可相互介紹； ■ 同事間一般以名字或職務(wù)相稱， 員工見到 領(lǐng)導(dǎo)時(shí)要主動(dòng)問好 “領(lǐng)導(dǎo)好 ”或 “X總好 ” ■ 因公外出應(yīng)向辦公室內(nèi)的其他人打招呼。使用時(shí)注意以下幾點(diǎn)： 平等式握手 做法為右手掌呈垂直狀態(tài)伸出，四指并攏，拇指張開，目視對(duì)方與之右手相握。 ? 不能伸出左手 與人相握。 鞠躬 ——彎身行禮，以示恭敬 35 36 ? 右臂偏上 ? 左臂偏下 ? 右手環(huán)擁對(duì)方左肩部位 ? 左手環(huán)擁對(duì)方右腰部位 ? 彼此頭部及上身向一側(cè)相互擁抱。 ★ 如需客戶簽字，要注意遞筆時(shí)筆尖不可指向?qū)Ψ剑瑧?yīng)把筆套打開，用左手的拇指、食指和中指輕握筆桿，筆尖朝向自己，遞至客戶右手中。另外，交換名片時(shí)，忌諱從屁股后兜里掏或裝入，這是對(duì)人不敬的嚴(yán)重失禮之舉。 B、引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。 在樓梯間引路時(shí) 讓客人走在右側(cè)，引路人走在左側(cè)，途中要注意引導(dǎo)提醒客人。 ? 丌時(shí)回頭看看訪客是否跟上自己。 1米左右 46 47 主賓介紹 ? 先介紹下級(jí)，后介紹上級(jí) ? 先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩 ? 先介紹男士，后介紹女士 ? 先介紹主人，后介紹客人 ? 若主人是多位，先介紹位高者。 結(jié)束語(yǔ) 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 03:30:3303:30:3303:30Wednesday, March 29, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 2023年 3月 29日星期三 3時(shí) 30分 33秒 03:30:3329 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :30:3303:30Mar2329Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿
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