【正文】 :20:1402:20Mar2320Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。入座時(shí)要從椅子左邊進(jìn)入 ,入座后不要?jiǎng)涌曜?,更不要弄出響聲來(lái) ,也不要起身走動(dòng)。文具的前端中央擺一旗駕，懸掛簽字雙方的旗幟。其中最為引人注目者，當(dāng)屬舉行簽字儀式時(shí)座次的排列方式問題。 ? 談話姿勢(shì)：談話的姿勢(shì)往往反映出一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。 ? 客戶下車 ? 迎接禮儀 —— 主人應(yīng)該在會(huì)見或者會(huì)談開始前到達(dá)，并在門口前迎接客人。如無(wú)旁人，可略做寒暄。 ? 每當(dāng)經(jīng)過(guò)拐角、樓梯或道路坎坷、照明欠佳的地方時(shí)，需要以手勢(shì)或語(yǔ)言提醒客人留意。 ? 給予任何人同等的待遇，一視同仁，不卑不亢，這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣傳。電話記錄簡(jiǎn)潔又完備，有賴于 5W1H。 ? 介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。即身份較低者或年輕者首先問候身份較高者或年長(zhǎng)者。包是女性行為的符號(hào)。 ? 作為 商務(wù)和 招商人員，擁有良好的職業(yè)形象、專業(yè)的商務(wù)禮儀，不僅反映出優(yōu)秀的個(gè)人素質(zhì)、修養(yǎng)，同時(shí)也是 政府 形象的體現(xiàn)，是機(jī)關(guān)單位規(guī)范管理、高服務(wù)水準(zhǔn)的體現(xiàn)。關(guān)鍵是讓對(duì)方懂你，懂得你對(duì)他的尊重、友善等。 ?對(duì)于儀態(tài)行為的禮儀，要求做到： 自然、文明、穩(wěn)重、美觀、大方、優(yōu)雅、敬人的 原則。 欠立致意 通常在餐桌上，介紹陌生人認(rèn)識(shí)時(shí)非商務(wù)場(chǎng)合別人為你上茶時(shí) 忌諱： 不可戴著有色眼鏡迎送客人、與人握手、交談 握 手 ? 握手動(dòng)作 ： 對(duì)方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手， 用大約 2公斤的力，避免上下過(guò)分地?fù)u動(dòng)。 介紹禮儀的注意事項(xiàng) 名片禮儀 ?名片的準(zhǔn)備 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾 名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里），要保持名片或名片夾的清潔、平整 接受名片 必須起身接收名片 – 應(yīng)用雙手接收 – 接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽? – 接收的名片不可來(lái)回?cái)[弄 – 不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上 – 要簡(jiǎn)單瀏覽內(nèi)容，輕聲念出對(duì)方名字，然后將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方 ? 盡量避免在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西 ? 不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片 ? 避免放入褲子后方的口袋 ? 避免夾在書中，以防不小心掉在地上，讓人踩到 遞 送 名 片 ? 右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前， 將名片的方向調(diào)整到最適合對(duì)方觀看的位置－即自己的姓名朝向客戶。一般下級(jí)要等上級(jí)先掛電話，晚輩要等長(zhǎng)輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話，那是一種非常沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)?！苯勇犑謾C(jī)的時(shí)間應(yīng)盡量簡(jiǎn)短，可以告知來(lái)電者稍后回復(fù)，如“您好！真對(duì)不起，我現(xiàn)在正在處理一些事情，我稍后給您回電可以嗎？” ? 平時(shí)與人共進(jìn)工作餐（特別是自己做主人請(qǐng)客戶時(shí)）也最好不打手機(jī)。如果其他人有急事，可以請(qǐng)對(duì)方先走。 ? 先進(jìn)入電梯，應(yīng)主動(dòng)按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請(qǐng)別人幫助按鍵。” ? 需特別的送客，則帶領(lǐng)客人到電梯前，替客人按鈕，當(dāng)客人進(jìn)入電梯后，在門未關(guān) 閉前，向客人告別。 意到 —— 講話時(shí)意思明確，態(tài)度平和、友善，意會(huì)他人言中之意，反應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。 簽字儀式的安排 — 應(yīng)做 好文本的準(zhǔn)備工作，有關(guān)人員應(yīng)及早做好文本的定稿、翻譯、校對(duì)、印刷、裝訂、蓋火漆等項(xiàng)工作。 （ 4）助簽人員站在雙方各自的主簽人的外側(cè)。 ? 其二，主賓居右。 02:20:1402:20:1402:203/20/2023 2:20:14 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 上午 2時(shí) 20分 :20March 20, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 上午 2時(shí) 20分 :20March 20, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 02:20:1402:20:1402:203/20/2023 2:20:14 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 ? 舉辦正式宴會(huì)，一般均應(yīng)提前排定其位次。 （ 2）簽字桌的選擇。 拜訪注意事項(xiàng) ? 非禮勿視、勿聽、勿動(dòng) ? 保持正確坐姿 ? 感謝接待的人員 ? 拜訪時(shí)間勿太長(zhǎng) ? 肢體語(yǔ)言要得體 聆聽他人講話的正確姿勢(shì) ? 切勿雙腿張開、交叉、翹二郎腿或抖動(dòng) ? 雙手切勿交叉放在桌上或胸前，不可單手或雙手托額、手肘支在桌上 ? 不可打哈欠、眼神飄忽、東張西望 ? 臀部應(yīng)占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝蓋靠攏、雙腳并攏，雙手疊放在膝蓋上 ? 面帶微笑、眼神溫和地注視對(duì)方 ? 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以用點(diǎn)頭表示贊同或了解 ? 作筆記對(duì)主講者來(lái)說(shuō)，會(huì)有相當(dāng)受尊重的感受 ? 與人對(duì)談時(shí)，最好采對(duì)坐或 “L” 型式 一些肢體語(yǔ)言的暗示 ? 時(shí)時(shí)看手表 — 有時(shí)間壓力 ,想結(jié)束 ? 打哈欠 —— 希望改變?cè)掝} ? 環(huán)抱胳膊 —— 拒絕，不同意 ? 沒有看著對(duì)方 —— 不感興趣 ? 探出身體 —— 有興趣 座次禮儀 ? 會(huì)見客戶座次 ? 簽字座次 ? 餐飲座次 一、會(huì)見客戶座次禮儀 相 對(duì) 式 當(dāng)賓主雙方不止一人時(shí)，情況亦是如此 并列式 居中式 主席式 自由式 ? 會(huì)見時(shí)有關(guān)各方均不分主次，不講位次，而是一律自由擇座。 第一步 拜訪前的準(zhǔn)備 ? 形象準(zhǔn)備 ： 外部形象、控制情緒、投緣關(guān)系、誠(chéng)懇態(tài)度 ? 計(jì)劃準(zhǔn)備 : 計(jì)劃目的、計(jì)劃任務(wù)、計(jì)劃路線、計(jì)劃開場(chǎng)白 ? 外部準(zhǔn)備 ： 資料準(zhǔn)備、工具準(zhǔn)備、時(shí)間準(zhǔn)備 ? 內(nèi)部準(zhǔn)備 ： 信心準(zhǔn)備、知識(shí)準(zhǔn)備、拒絕準(zhǔn)備、微笑準(zhǔn)備 第二步 確定進(jìn)門 ? 敲 門 ： 進(jìn)門之前就先按門鈴或敲門，然后站立門口等候。 ? 會(huì)客室的門分為內(nèi)開和外開的，在打開內(nèi)開的門時(shí)不要急著把手放開，這樣會(huì)令后面的客戶受傷；如果要開外開的門，要用身體扣住門板，并做一個(gè)請(qǐng)的動(dòng)作，當(dāng)客戶進(jìn)去之后再隨后將門輕輕的扣住，這是在維護(hù)客人的安全，接待人員一定要注意。 電梯內(nèi)先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯 187。多用敬語(yǔ)如：“請(qǐng)”、“您好”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見”等 ? 為營(yíng)造輕松愉快的談話氛圍，銷售人員可依據(jù)不同客戶選擇不同的寒暄話題，如：天氣、時(shí)事新聞、文娛體育、客戶行業(yè)狀況等。 ? 確認(rèn)對(duì)方打錯(cuò)電話，應(yīng)先自報(bào)家門，然后告知電話打錯(cuò)了。這樣的態(tài)度是每個(gè)人應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣也是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。 如：王小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹 **主任 。 坐 姿 ? 入座時(shí)，一般從椅子左側(cè)入座，入座要輕而緩；坐下時(shí)，一般只占座位的三分之二，如坐在深而軟的沙發(fā)上，則坐在前端 ? 坐下后，上身挺直，身體自然放松，目光平視前方或交談對(duì)象，面帶微笑 ? 男性兩腿自然分開，兩膝平行，間距以一掌為宜，小腿基本與地面垂直 ? 女性雙腿并攏或交叉，雙手交叉放于兩腿上，著裙裝入座時(shí)應(yīng)整理裙擺后再坐下 下肢的體位 ? 正襟危坐式 ? 垂腿開膝式 ? 雙腿疊放式 ? 雙腿斜放式 坐姿要求：端莊，穩(wěn)重，大方 ?入座 – 在他人之后 – 在適當(dāng)之處 – 從座位左側(cè) – 向周圍人致意 – 毫無(wú)聲息 – 以背部接近座椅 ? 離座 先有表示 注意先后 起身緩慢 站好再走 從左離開 坐姿禁忌 身體歪斜 抖腳 趴伏倚靠 雙腿分叉 兩臂抱胸 行 姿 ? 從容，輕盈，穩(wěn)重 – 基本要求 ? 方向明確 ? 步幅適度 ? 速度均勻 ? 重心放準(zhǔn) ? 身體協(xié)調(diào) ? 造型優(yōu)美 ? 橫沖直撞 ? 悍然搶行 ? 阻擋道路 ? 不守秩序 ? 蹦蹦跳跳 ? 奔來(lái)跑去 ? 制造噪音 ? 步態(tài)不雅 不當(dāng)行姿 拾東西時(shí)的姿態(tài)和上下車禮儀 表情神態(tài)禮儀 ? 主要規(guī)則 – 表現(xiàn)謙恭 – 表現(xiàn)友好 – 表現(xiàn)適時(shí) – 表現(xiàn)真誠(chéng) ? 重在面部 微 笑 眼 神 微笑 ： 親切的微笑是最美麗的語(yǔ)言 ? 微笑是一種國(guó)際禮儀，它體現(xiàn)了人類最真誠(chéng)的相互尊重與親近。 面部修飾 ? 女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對(duì)別人的一種尊重。商務(wù)禮儀 2023年 4月 專題講座 前 言 ? 禮儀是一種交往的藝術(shù)、是一種非常重要的溝通技巧，同時(shí)也是一種規(guī)范。 ? 發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現(xiàn)遠(yuǎn)看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場(chǎng)面。 蹲 姿 ? 下蹲時(shí)，左腳在前，右腳在后，雙腿合力支撐身軀，避免滑