【正文】 事 職位低 尊 者 年 長 客 人 職位高 位低者 相互介紹 ? 尊者居后原則 ? 先將年輕者介紹給年長者； ? 將地位低者介紹給地位高者； ? 將客人介紹給主人； ? 將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行； ? 將非官方人事介紹給官方人士； ? 將本國同事介紹給外籍同事； ? 將資歷淺的介紹給資歷深的； ? 將男士介紹給女士。 注： 女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手。 欠立致意 通常在餐桌上，介紹陌生人認(rèn)識時(shí)非商務(wù)場合別人為你上茶時(shí) 忌諱： 不可戴著有色眼鏡迎送客人、與人握手、交談 握 手 ? 握手動作 ： 對方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手， 用大約 2公斤的力，避免上下過分地?fù)u動。當(dāng)一個(gè)人逐一問候多人時(shí)，既可以由 “ 尊 ” 而 “ 卑 ” 、由 “ 長 ” 而 “ 幼 ” 地依次而行，也可以由 “ 近 ” 而 “ 遠(yuǎn) ” 依次而行。 ?一對多的問候： 如果同時(shí)遇到多人，特別在正式會面的時(shí)候。 ?一對一的問候 ： 一對一，兩人之間的問候，通常是 “ 位低者先問候 ” 。 ? 微笑是 “ 誠于衷而形于外 ” ，因此，它應(yīng)當(dāng)是出自內(nèi)心的真誠。 坐 姿 ? 入座時(shí)，一般從椅子左側(cè)入座，入座要輕而緩；坐下時(shí)，一般只占座位的三分之二，如坐在深而軟的沙發(fā)上，則坐在前端 ? 坐下后，上身挺直，身體自然放松，目光平視前方或交談對象，面帶微笑 ? 男性兩腿自然分開，兩膝平行，間距以一掌為宜，小腿基本與地面垂直 ? 女性雙腿并攏或交叉，雙手交叉放于兩腿上，著裙裝入座時(shí)應(yīng)整理裙擺后再坐下 下肢的體位 ? 正襟危坐式 ? 垂腿開膝式 ? 雙腿疊放式 ? 雙腿斜放式 坐姿要求：端莊，穩(wěn)重，大方 ?入座 – 在他人之后 – 在適當(dāng)之處 – 從座位左側(cè) – 向周圍人致意 – 毫無聲息 – 以背部接近座椅 ? 離座 先有表示 注意先后 起身緩慢 站好再走 從左離開 坐姿禁忌 身體歪斜 抖腳 趴伏倚靠 雙腿分叉 兩臂抱胸 行 姿 ? 從容，輕盈，穩(wěn)重 – 基本要求 ? 方向明確 ? 步幅適度 ? 速度均勻 ? 重心放準(zhǔn) ? 身體協(xié)調(diào) ? 造型優(yōu)美 ? 橫沖直撞 ? 悍然搶行 ? 阻擋道路 ? 不守秩序 ? 蹦蹦跳跳 ? 奔來跑去 ? 制造噪音 ? 步態(tài)不雅 不當(dāng)行姿 拾東西時(shí)的姿態(tài)和上下車禮儀 表情神態(tài)禮儀 ? 主要規(guī)則 – 表現(xiàn)謙恭 – 表現(xiàn)友好 – 表現(xiàn)適時(shí) – 表現(xiàn)真誠 ? 重在面部 微 笑 眼 神 微笑 ： 親切的微笑是最美麗的語言 ? 微笑是一種國際禮儀，它體現(xiàn)了人類最真誠的相互尊重與親近。 ? 女性站立時(shí)，雙腳呈“ V”字形，腳尖分開為 50度左右，膝與腳后跟均要靠緊 昂首挺胸收腹，雙手握于腹前。雙臂在體前交叉，右手放于左手上，保持隨時(shí)可以提供服務(wù)的姿勢 ? 站立時(shí)留意周圍，注意招呼客人及同事間的合作 ? 男性站立時(shí)，雙腳叉開，與肩同寬，上身保持挺直 雙腳平行打開，雙手握于小腹前。 ?對于儀態(tài)行為的禮儀，要求做到： 自然、文明、穩(wěn)重、美觀、大方、優(yōu)雅、敬人的 原則。 ?一個(gè)人的一舉一動、站立的姿勢、走路的步態(tài)、說話的聲音、對人的態(tài)度、面部表情等都能夠反映出一個(gè)人儀態(tài)美不美。 職業(yè)場合著裝的 “六不準(zhǔn) ” 不能過分雜亂； 不能不按照常規(guī)著裝； 不可過分鮮艷； 不能過分暴露； 不能穿透視裝； 不能穿過分緊身的服裝。 ? 拆除商標(biāo)、熨燙平整、系好紐扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少裝東西 女士著裝 女士著裝要求 著職業(yè)套裝（裙裝） ?不穿黑色皮裙 ?不穿無領(lǐng)、無袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服 ?正式高級場合不光腿 ?穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪 ?襪子不可以有破損，應(yīng)帶備用襪子 ?襪子長度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿 鞋子要求 ?不穿過高、過細(xì)的鞋跟 ?不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋 佩戴飾品 － 原則符合身份，以少為宜 ?不戴展示財(cái)力的珠寶首飾， ?不戴展示性別魅力的飾品 ?同質(zhì)同色 ?戒指的戴法 ?數(shù)量不超過兩件 包的要求： ?男人看表，女人看包。這是因?yàn)檗k公化妝受到辦公室環(huán)境的制約，它必須給人有責(zé)任和知性的感覺 化 妝 ? 化妝修飾 – 守則：淡雅、簡潔、適度、莊重、避短 – 方法：打粉底、畫眼線、施眼影（ 淺咖啡）、 描眉形、上腮紅、涂唇彩（ 棕色、橙色 ）、噴香水 – 禁忌：離奇出眾、技法出錯(cuò)、慘狀示人、崗上化妝、指教他人 二、 著裝禮儀 –穿著得當(dāng) ? 忌過分裸露 ? 忌過分透薄 ? 忌過分瘦小 ? 忌過分艷麗 –飾品適宜 男士著裝 男士著裝 男士的著裝原則－－ “ 三三原則 ” ?三色原則：男士在正規(guī)場合穿西裝時(shí)，全身的顏色（色系）不得多過三種； ?三一定律：即鞋子、腰帶、公文包這三個(gè)地方的顏色應(yīng)該一致； ?西服的選擇和穿著 ? 面料、色彩、圖案、款式、造型、尺寸、做工 ? 領(lǐng)帶和襯衫的搭配 ?鞋子：光亮、有形、保養(yǎng) ?襪子：著深色或與西服顏色相類似的襪子 男士的著裝原則－－ “三大禁忌 ” ?穿西裝時(shí)，左邊袖子上的商標(biāo)沒有拆； ?在正規(guī)場合，男士有兩種襪子不能穿－－尼龍襪和白色襪子。 面部修飾 ? 女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊重。 女士篇 發(fā)型發(fā)式 “ 女人看頭 ” ? 時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份。 個(gè)人形象篇 儀容整潔 著裝得體 舉止端莊 言談溫雅 一、 儀容儀表 男士篇 褲邊？ 口袋 領(lǐng)子 皮鞋 口氣 領(lǐng)帶 頭發(fā) 扣子 臉 頭發(fā) 發(fā)型發(fā)式要求 ? 干凈整潔 ? 不宜過長，最短標(biāo)準(zhǔn)不得剔光頭 ? 前部頭發(fā)不遮住自己的眉毛 ? 側(cè)部頭發(fā)不蓋住自己的耳朵 ? 不能留過長、過厚的鬢角 ? 后面的頭發(fā)不超過襯衣領(lǐng)子的上部 男 性 面部修飾 ? 胡子 – 沒有特殊的宗教信仰和民族習(xí)慣， – 養(yǎng)成每日剃須的習(xí)慣 ? 鼻 – 鼻毛長于鼻孔之外， 極其 有損形象 ? 耳 – 注意耳朵的清潔 ? 口 – 飯后及時(shí)刷牙 – 保持口氣清潔 每天早晨出門前，在鏡子前端詳自己一分鐘。關(guān)鍵是讓對方懂你，懂得你對他的尊重、友善等。 ? 特點(diǎn)：規(guī)范性、多樣性、差異性、繼承性 商務(wù)禮儀基本理念篇 商務(wù)禮儀基本理念篇之 基本特征 ? 規(guī)范性： 沒有規(guī)矩不成方圓，商務(wù)禮儀的規(guī)范就是商務(wù)人員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)做法。 內(nèi) 容 ?商務(wù)禮儀基本理念 ?個(gè)人形象篇 ? 儀容、儀表禮儀 ? 儀態(tài)、行為禮儀 ?日常交往篇 ? 見面禮儀 ? 接待禮儀 ? 拜訪禮儀 ? 餐飲禮儀 ? 座次篇 ? 會議座次 ? 簽約座次 ? 禮儀 ，是指人們在從事商品流通的各種經(jīng)濟(jì)行為中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。 ? 商務(wù)和 招商人員的良好形象是建立客商信心的重要基礎(chǔ)，要保持 各項(xiàng) 工作的持續(xù)發(fā)展，除了全面的知識，人格魅力同樣不可或缺。 ? 同時(shí)，禮儀也貫穿于 商務(wù)和 招商的每個(gè)程序，能幫助區(qū)分不同客商的需求，在與客商溝通時(shí)更加得心應(yīng)手。商務(wù)禮儀 2023年 4月 專題講座 前 言 ? 禮儀是一種交往的藝術(shù)、是一種非常重要的溝通技巧，同時(shí)也是一種規(guī)范。對于我們招商人員來說，禮儀可以塑造專業(yè)的個(gè)人形象，給投資商留下美好的第一印象，使我們在開始之前就贏得投資商的好感。強(qiáng)化禮儀訓(xùn)練不僅可以提升個(gè)人素質(zhì)，也能有效塑造良好的個(gè)人形象。 ? 作為 商務(wù)和 招商人員，擁有良好的職業(yè)形象、專業(yè)的商務(wù)禮儀，不僅反映出優(yōu)秀的個(gè)人素質(zhì)、修養(yǎng)，同時(shí)也是 政府 形象的體現(xiàn)，是機(jī)關(guān)單位規(guī)范管理、高服務(wù)水準(zhǔn)的體現(xiàn)。 ? 商務(wù)禮儀 ，通常指的是禮儀在商務(wù)行業(yè)之內(nèi)的具體運(yùn)用，主要泛指商務(wù)人員在自己的工作崗位上所應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的 行為規(guī)范 。 ? 對象性： 區(qū)分對象，因人而異，用老百姓的話來說，到什么地方說什么話，跟什么人說什么話。 ? 技巧性： 應(yīng)該做什么，不該做什么，商務(wù)禮儀的可操作性很強(qiáng)。在這一分鐘內(nèi)，思考一下你今