【正文】 言是 泰語(yǔ) ，用泰語(yǔ)字母，當(dāng)中約 5000萬(wàn)人視為母語(yǔ)。 1949年 5月 11日，泰國(guó)人用自己民族的名稱，把“暹羅”改為“泰”，主要是取其“自由”之意。 ? 1）禮儀：習(xí)慣和喜惡 ? 2）商務(wù)：日本人有很多長(zhǎng)處，慎重、耐心、韌性、自信、事業(yè)心、進(jìn)取心； ? 談判中往往表現(xiàn)曖昧、表達(dá)不爽快；但重視合同的履行；表現(xiàn)很內(nèi)向，尊敬強(qiáng)者； ? 一般不舉行家宴，商業(yè)宴會(huì)也一般不讓女士參加，也沒(méi)有帶家眷的習(xí)慣；也沒(méi)有敬煙、勸酒的習(xí)慣 ? 3）禁忌 ? 紫色、綠色、荷花、菊花 ? 二、泰國(guó) ? 全稱泰王國(guó)，是 東南亞 的一個(gè)國(guó)家，東臨 老撾 和 柬埔寨 ，南面是 暹羅灣 和馬來(lái)西亞，西接 緬甸 和 安達(dá)曼海 。富士山被日本人尊稱為：圣岳 ? ? 日本的平原主要分布在河流的下游近海一帶，多為沖積平原，規(guī)模較小，較大的平原有關(guān)東平原、石狩平原、越后平原、濃尾平原、十勝平原等。 ? 地形、地勢(shì) 日本境內(nèi)多山，山地成脊?fàn)罘植加谌毡镜闹醒?，將日本的?guó)土分割為太平洋一側(cè)和日本海一側(cè)，山地和丘陵占總面積的 71%，國(guó)土森林覆蓋率高達(dá) 67%。日本是世界上填海造陸最多的國(guó)家，填海造陸的面積多達(dá) 1600平方公里。 ? 飲酒禮儀： (P189) ? 飲咖啡禮儀 ? 時(shí)間：早咖啡（濃）、餐后咖啡（淡） ? 忌餐前、忌睡前、忌空腹； ? 場(chǎng)合：客廳、辦公室、花園、餐廳、咖啡廳、陽(yáng)臺(tái)、草坪 第九章 世界主要國(guó)家的禮儀 ? 一、亞洲 ? 人口最多、民族最多、宗教最老、禮儀復(fù)雜、占地最大、溫差最大的一個(gè)洲。 ? 用餐禮儀 ? 包括入座和進(jìn)餐 ? 入座：座位、姿勢(shì)、用餐先后、敬酒、吃相； ? 宴會(huì)沒(méi)有結(jié)束不管你是否用餐完畢，都不要離席；等主人餐畢先起身離席方可依次離席；做客者不能搶付賬。 ? 2)乘電梯的禮儀 ? ①有電梯員，客人先進(jìn)先出； ? ②無(wú)電梯員，客人后進(jìn)先出； ? ③如遇超員，讓客人先行； ? ④到達(dá)樓層，讓客人先行； ? 之外還要注意：打招呼、微笑、按鈕動(dòng)作不要太粗、禮貌用語(yǔ)。 ? 談判有原則： ? ①客觀：作為支撐的材料要客觀；獲取的材料要分析是否客觀； ? ②反復(fù)推敲：推敲自己的談判方案；一要報(bào)告上級(jí)，二要經(jīng)過(guò)討論，三要靈活機(jī)動(dòng)； ? ③自主：談判過(guò)程中要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性 ? ④多贏：盡可能取得雙贏，在不損自身利益前提下，多考慮對(duì)方的利益。 ? 二、洽談禮儀 ? 即商務(wù)談判，這是貿(mào)易活動(dòng)中的關(guān)鍵或重要一環(huán)，成功在此一舉，這對(duì)于商務(wù)人員來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，每個(gè)單位和企業(yè)無(wú)不重視的，要培養(yǎng)商務(wù)談判的人員，成為商務(wù)談判的高手，就是我們所期望的。 ? 不同的社會(huì)制度，同一社會(huì)制度不同的發(fā)展階段，有著不同的社會(huì)禮儀形態(tài)。 ? 禮儀是有很強(qiáng)的社會(huì)性，禮儀必須是大家公認(rèn)的，個(gè)人的習(xí)慣不能成為禮儀，生活在社會(huì)群體的人們必須懂得禮儀、必須學(xué)會(huì)禮儀，否則，你就會(huì)被別人唾棄，與社會(huì)與人群格格不入。 ? “禮”與文化、教育、社會(huì)、科學(xué)、宗教、民俗等都相關(guān)。第一章 現(xiàn)代商務(wù)禮儀認(rèn)知與要求 一、禮儀的認(rèn)知 二、禮儀的構(gòu)成要素 三、禮儀通則 四、禮儀與文化 ? 一、禮儀的認(rèn)知 ? 禮儀的起源 ? 有了人類以來(lái)就有了禮儀，這種禮儀的形式由于處在原始期就非常簡(jiǎn)單，比如打招呼、跪拜、服從、祭事、進(jìn)貢、恭敬等；這些都是為了保護(hù)自己、維護(hù)自己的需要。 ? 什麼是禮儀 ? “禮”是治國(guó)治民的需要，可以想象一國(guó)無(wú)禮，一家無(wú)禮，一人無(wú)禮是個(gè)什麼形象，因此有人提出“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧”。 ? 中國(guó)有五千年的文明史，素有禮儀之邦的美稱 ? 中國(guó)古代有“三綱五?！? ? “君為臣綱，父為子綱、夫?yàn)槠蘧V” ? “仁、義、禮、智、信”； ? 世界各國(guó)的禮儀有千百種，不同的國(guó)家、不同的種族 、不同的民俗有不同的禮儀； ? 禮儀是維護(hù)社會(huì)秩序的工具；禮儀是衡量 社會(huì)文明程度和個(gè)人修養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)。所以一個(gè)人不要做“非禮之人”不要做“非禮之事”，遠(yuǎn)離“粗魯”“不道德”。 第六章 通用會(huì)務(wù)禮儀 ? 一、工作會(huì)議禮儀 ? 會(huì)議紀(jì)律 ? 1） 時(shí)間 ? 2） 形象 ? 3） 秩序 ? 會(huì)風(fēng) ? 要求：會(huì)議長(zhǎng)短、會(huì)議頻率 ? 效率：主題集中、匯報(bào)簡(jiǎn)捷、控制時(shí)間、緊抓內(nèi)容、提高效率； ? 明確分工：一個(gè)會(huì)議召開(kāi)成功與否的關(guān)鍵是組織者，會(huì)議的組織者的關(guān)鍵是要進(jìn)行會(huì)議的明確分工，責(zé)任到位，檢查監(jiān)督，深入了解，聽(tīng)取匯報(bào)。 ? 那麼，進(jìn)行商務(wù)談判，首先要營(yíng)造一種氣氛，談判的場(chǎng)所有派頭，談判代表有氣質(zhì)，談判內(nèi)容有內(nèi)涵。 ? 談判有策略 ? ①知己知彼 ? ②熟悉程序 ? ③隨機(jī)應(yīng)變 ? ④平等互利 ? 談判方針 ? ①要真誠(chéng)待人 ? ②要遵守紀(jì)律 ? ③要平等相待 ? ④要求同存異 ? ⑤要爭(zhēng)取多贏 ? ⑥要公私分明 第七章 商務(wù)住行禮儀 ? 第一節(jié) 入住賓館的禮儀 ? 一、客房禮儀 ? 接待住宿 ? 了解被接待者的生活習(xí)慣 ? 選擇被接待者的住宿要求 ? 要仔細(xì)、周到 ? ? 本人外出 ? 注意禮貌、注意身份、 ? 注意衛(wèi)生、注意禮節(jié)、 ? 注意風(fēng)俗、注意尊重、 ? 注意規(guī)范、注意道德 ? 樓梯與電梯禮儀 ? 1)上下樓梯有講究： ? ①上樓應(yīng)單行行進(jìn)，以前為上；②男女同行，女士居后；③一般情況下應(yīng)靠右側(cè)單行行進(jìn)行；④如遇客人不識(shí)路，有引導(dǎo)員帶領(lǐng)，引導(dǎo)員在前到不易離得太遠(yuǎn)，大約 1米 —；⑤如遇短裙女士，一般在女士前面。 ? 3)會(huì)客禮儀（見(jiàn)教材 p142) ? 二、商務(wù)出行禮儀 ? 步行 ? 1）遵守交規(guī) ? 2）遵守路規(guī) ? 3）注意位次 ? 4）問(wèn)路禮貌 ? 乘車禮儀 ? 公共交通 ? 私駕車 ? 公務(wù)車 ? 乘火車、飛機(jī)、輪船 ? ? 商務(wù)人員攜帶及禮儀 ? 業(yè)務(wù)資料、辦公用品、行裝備品 1）業(yè)務(wù)資料：推銷員、采購(gòu)員、洽談員、 談判代表等身份的不同的業(yè)務(wù)資料，包括推銷樣品、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、產(chǎn)品圖集目錄、產(chǎn)品價(jià)目表、合同、客戶名單等； 2）辦公用品：電腦、名片等 第八章商務(wù)餐飲禮儀 ? 一、中式餐飲 ? 環(huán)境是關(guān)鍵：幽靜、典雅、衛(wèi)生、莊重、派頭； ? 餐具是點(diǎn)綴：餐桌、臺(tái)布、筷子、碗碟、勺子、湯盅、水杯、餐巾； ? 菜品是重點(diǎn)：品種、烹飪、手藝、色澤； ? 服務(wù)最重要：有好的環(huán)境、精美的餐具、可口的菜點(diǎn)、但沒(méi)有好的服務(wù)，也會(huì)失色。 ? 宴請(qǐng)要注意的是： ? 時(shí)間的安排 ? 菜譜的安排 ? 上菜的次序 ? 禮儀：拿筷子、拿勺子、端酒杯、用餐巾、用牙簽、 ? 1）準(zhǔn)備工作 ? 時(shí)間安排： ? 選日子、提前通知、注意風(fēng)俗習(xí)慣； ? 地點(diǎn)安排：