【正文】 。 主要包括行為舉止、服飾搭配、 語調儀容、說話方式。 離禮儀有多遠， 離成功就有多遠。 ? 第二要遵守時間 ； ? 第三要注意適度的交際。 ? 137 （八）、宴會禮儀 ? 宴請客人時吃什么，有三個套數： ? 第一是本國特色 ； ? 第二是地方特色 ； ? 第三是民族特色 ； ? 同時還要考慮酒店飯店的主打菜品是什么特色。 ? ５、 menu菜單。 ? ３、 media環(huán)境。 135 （八）、宴會禮儀 ? 宴會禮儀一般考慮五大問題： ? １、 money費用。 132 （八）、宴會禮儀 ? 包括： ? 國宴 ? 正式宴會 ? 便宴 ? 家宴 133 （八）、宴會禮儀 ? 正式宴會注意三點： ? 第一，人員要確定 ； ? 第二，菜單要確定； ? 第三，時間要確定。 131 （八）、宴會禮儀 ? 所謂宴會，是指的以宴請為形式的一種重要的社交應酬，宴會禮儀主要來自兩大內容： ? 一是來自習俗。 高級的雙排座車，它的上座跟司機和開車的人關系有關，一般的游戲規(guī)則是： （ 1）、主人親自開車時，上座是副駕駛座； （ 2）、專職司機開車時，上座是在司機后排的對角線。 130 （七）、商務交往的座次禮儀 第二，雙排轎車中： 吉普車一類的越野車，它的上座是副駕駛座。 129 （七）、商務交往的座次禮儀 乘轎車時的座次： 第一： 如果你去迎送一個客人，是一個雙排座轎車，請問這個雙排座轎車上面，上座應該是哪個位置，第一號位置讓客人坐，你認為坐在哪里比較好？最標準的做法是：客人坐在哪里，那里就是上座。 128 （七）、商務交往的座次禮儀 會客時的座次： 自由式； 主席式； 相對式； 并列式。同樣的道理，在屋里就坐的時候，應該讓長輩讓客人或領導先坐先起。 所有的位次，實際上就是這五種情況的組合。 124 （七）、商務交往的座次禮儀 ? 座次排序的規(guī)則有： ? 遵守慣例； ? 座位有別； ? 中外有別； ? 掌握技巧，就是當事人之間的左和右。 自我介紹要坦然大方，有禮有節(jié)，遭到拒絕時，也要從容應對，感謝客戶給予的機會。 121 辦公場所的 6S管理 ? 6S起源于日本，通過規(guī)范現場、現物，營造一目了然的賣場環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習慣，其最終目的是提升人的品質 ,革除馬虎之心，養(yǎng)成凡事認真的習慣（認認真真地對待工作中的每一件 “ 小事 ” 、每一個細節(jié)），養(yǎng)成遵守規(guī)定的習慣，養(yǎng)成自覺維護賣場環(huán)境整潔明了的良好習慣，養(yǎng)成文明禮貌的習慣。 ? 使用電話，內容簡明扼要。 115 １、接待禮儀：迎送禮儀 當客人到達時，接待人員應熱情、主動的迎接，面帶微笑，并致以恰當的問候語，當客人離開時，接待人員應面帶微笑，目送客人，并致以恰當的道別語，重要客人應組織迎送隊伍，提前恭候，夾道迎送，面帶微笑，鼓掌致意。遞送名片時，應將名片正面朝向對方，雙手遞給對方。 112 （六）、辦公禮儀 １、接待禮儀； ?２、電話禮儀； ?３、 辦公場所的管理； ?４、辦公室其他注意事項； ?５、拜訪禮儀。錯把別人的名片送給對方則是嚴重失禮。 110 您的形象 時刻注意 111 交換名片 一般是右手送自己的名片，左手接對方的名片。 握手時間因人而異，一般以三秒為宜，用力適當。 伸手的順序為 “ 尊者決定 ” 既女士、長輩、位高者先伸手。 106 鞠躬禮可用來表示尊敬、謝意、致歉等，行禮時要注意以下事項： 手的位置 頭、身體與目光的協(xié)調 ２、鞠 躬 禮 107 ３、握手禮 握手禮源于西方，在我國用于見面和告辭時，也是一種祝賀、致謝、相互鼓勵的表示。對有頭銜的上司或領導，可稱 “ **經理 ” 、 “ **局長 ” 等。比較熟悉的同事之間可稱 “ 小張 ” 、 “ 老李 ” 、 “ 老師 ” 、 “ 師傅 ” 等。如果知道客人的姓名、職稱、頭銜，可加上相應名稱。 ? 稱呼要得當。 ?5）、 與賓客約定的時間或事宜，不能失約。 ?3）、 避免在客人面前咳嗽或噴嚏。 102 ４、體態(tài)禮儀的禁忌 ? 1）、忌松垮 ? 2）、忌冷淡 ? 3）、忌傲慢 ? 4）、忌輕佻 103 ５、行為有節(jié)度 ?1）、 上班前不要吃生蔥、生蒜、韭菜等易散發(fā)刺激氣味的食品。 98 你 是否 犯過 類似 錯誤 99 蹲 姿 ? 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。 97 優(yōu)美的行走 腰部步行法的重點： 移動的中心是腰部，腳跟先著地，膝蓋向后方伸直。 94 深坐 ——— 松 懈 輕 閑 中坐 ——— 沉 穩(wěn) 嚴 謹 淺坐 ——— 謙 虛 恭 敬 警示： 嚴防 “ 4”型架腿 女性小心“暴光” 95 96 行 姿 ? 女士：抬頭 、 挺胸 、 收緊腹部 ， 手輕輕放在兩邊 ,自然擺動 ,步伐輕盈 ,不拖泥帶水 ，身體有向上拉長的感覺 。 93 坐 姿 ? 輕輕入座，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。 90 ３、體姿語 1）、優(yōu)雅姿態(tài)的練習 2）、站姿 ? 3）、坐姿 ? 4）、行姿 ? 5）、蹲姿 91 站如松 坐如鐘 行如風 優(yōu)雅姿態(tài)的練習 92 站 姿 ? 男性：兩腳分開， ? 比肩略窄，身體 ? 重心放到兩腳中 ? 間，雙手合起放 ? 在體前或體后。 87 請看著我的眼睛！ 微笑 88 １、表情語：目光 ? 在與人談話時，大部分時間應看著對方，否則是不禮貌或不真誠； ? 正確的目光是自然地注視對方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對方； ? 道別或握手時，則應該用目光注視著對方的眼睛。 ? 微笑是一種魅力，親切溫馨的微笑可以縮短雙方的距離，營造良好的交往氛圍，是人際交往中的潤滑劑。是最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現方式。 81 ４、女性著裝要領 ? 1）、著職業(yè)套裝 ? 2）、服裝的顏色不宜超過三種 ? 3）、忌太透、太露的服裝 ? 4）、裙子不宜超過膝上三寸 ? 5）、忌穿挑絲的襪子 ? 6）、搭配飾物不要超過四件 82 83 （四）、儀態(tài)禮儀 １、表情語 ?２、動作語 ?３、體姿語 ?４、體態(tài)禮儀的禁忌 ?５、行為有節(jié)度 84 85 86 １、表情語：微 笑 ? 微笑是一種國際禮儀，是唯一一種不分國籍的通用語言。 單排扣：最下面的扣子永遠不扣。 72 （三）、儀表禮儀 １、員工儀表要求 ２、男士著裝要領 ３、西服的穿法 ４、女士著裝要領 ５、自我形象維護 ６、避免可能引起麻煩和誤會的動作 73 １、員工儀表要求 ? 男職員： ? 短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔整齊 ? 精神飽滿，面帶笑容 ? 經常整刮胡須 ? 襯衣白色、淺色或單色，無污染 ? 領帶緊貼領口，系的美觀大方 ? 正確佩帶司徽 ? 西裝平整、整潔，口袋不放物品 ? 領口、袖口無污跡 ? 短指甲，保持清潔 ? 西褲平整，有褲線 ? 黑色或深色襪子 ? 皮鞋光亮，無灰塵