【正文】 帽各有所好，商務(wù)交往中的著裝就是要有標(biāo)準(zhǔn)化正規(guī)化要求。簡而言之在商務(wù)交往中，我們所處的具體場合不同的話，著裝應(yīng)該有所區(qū)別。 78 ３、西服的穿法 西服的種類： 雙排扣：扣子應(yīng)全部扣上，坐下時應(yīng)解開。 79 ３、西服的穿法 領(lǐng)帶： 1）、斜條紋：正直、權(quán)威、穩(wěn)重、理性 適合在談判、推銷、演講、開會、主持會 談的場合 2）、方格子或點狀：中規(guī)中距、按部就班 適合初次約會、會見上司和長輩等場合 3）、不規(guī)則圖案：創(chuàng)意、個性、活潑、流行 適合酒會、宴會、約會等場合 . 80 ３、西服的穿法 注意事項： 1）、忌 “ 梅花鹿 ” 狀：領(lǐng)帶、襯衫、西服均為點塊狀或格子狀 2）、忌 “ 斑馬 ” 狀：領(lǐng)帶、襯衫、西服均為條紋狀 3）、正式場合不能系明黃、明藍(lán)一色的領(lǐng)帶； 4）、領(lǐng)帶尖蓋過皮帶扣，領(lǐng)帶夾領(lǐng)帶結(jié)下 3/5處。能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。 ? 微笑是一種基本的職業(yè)修養(yǎng)，在面對客戶、賓客及同仁時，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。 真正甜美而非職業(yè)化的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然大方的、真實親切的。 89 ２、動作語： 手勢語 ?五指并攏 ， 掌 心 向 上 ， ?引薦恭請 ， 舉 止 得 當(dāng) ， ?小心指棍 ， 指 點 情 傷 。 ? 女性：雙腳并攏， ? 腳尖呈 V字型， ? 雙手合起放在腹前。對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛，如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。 ? 男士：步伐不要這樣輕 ， 但是一定要抬頭挺胸 ， 充滿自信 。腰部以上不晃動，有節(jié)奏 。 100 正確的蹲姿 101 身體語言 ? 一個人的動作習(xí)慣、舉手投足、言談舉止，充分表達(dá)出他的風(fēng)度，能真實地透射出他的素質(zhì)修養(yǎng)，文化內(nèi)涵等內(nèi)在氣質(zhì)。 ?2）、 不能當(dāng)客人面看手表、吸煙，不要上前旁聽客人談話。 ?4）、 力戒在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打呵欠、搓泥垢、摳指甲、脫鞋襪、搔皮膚、搓衣角等。 104 （五）、 基本禮儀 ?１、稱呼 ?２、鞠躬 ?３、握手 ?４、遞接名片 105 ? １、稱呼 ? 見客人面要主動問好： “ 先生、您好！ ”“ 您好，女士！ ”“ 早上好！ ”“ 晚上好 ” 。 ? 對外賓的稱呼：一般稱先生、小姐、女士、夫人。對于女子，如不了解是已婚或未婚，可通稱女士 ,或用禮貌的方式詢問：我可以稱呼您小姐嗎？ ? 對國人的稱呼：對港澳臺及海外僑胞可沿用先生、小姐、女士、夫人等稱呼。在辦公場合不可稱呼 “ 姐們 ” 、 “ 哥們 ” 、 “ 爺們 ” 。對不熟悉的長輩可稱 “ 叔叔 ” 、 “ 阿姨 ” 、 “ 老大爺 ” 、 “ 老大娘 ” 等，對不熟悉的小輩可稱 “ 小伙子 ” 、 “ 小姑娘 ” 。使用時注意以下幾點： 平等式握手做法為右手掌呈垂直狀態(tài)伸出，四指并攏，拇指張開，目視對方與之右手相握。 握手應(yīng)遵守對等、同步原則，主動伸手表示真心誠意，更為有禮。 108 109 ４、遞接名片 接待賓客不應(yīng)索要名片，但客人主動奉送時應(yīng)雙手接拿，認(rèn)真過目、仔細(xì)收放。已接受對方名片，然后到處尋找自己的名片，被認(rèn)為是失禮的。另外，交換名片時，忌諱從屁股后兜里掏或裝入，這是對人不敬的嚴(yán)重失禮之舉。 113 １、接待禮儀 ? １）、招呼、寒暄 ? ２）、引路、讓座 ? ３）、遞送茶水 ? ４）、送別客人 114 １、接待禮儀：遞送物品規(guī)范 ? 遞送筆給客人時，并將筆尖朝向自己。遞送尖物如刀具應(yīng)刀刃向內(nèi)。 116 電話禮儀：電話使用的一般準(zhǔn)則 ?電話中的問候、笑容和姿勢 ?電話的傳達(dá)和復(fù)誦 ?地位高者先掛電話 ?電話錯打的處理 117 ２、電話禮儀 ? 接、打電話先問好，自報家門 ? 鈴響三遍要接聽 ? 說話語氣委婉，吐字清晰。 118 ２、電話禮儀：電話接聽口訣 ? ?玲聲一響立刻接 ?報出公司或部門 ?確認(rèn)對方要優(yōu)先 ?記錄電話抓重點 ?轉(zhuǎn)告電話要確定 ?比較職務(wù)再掛斷 119 ２、電話禮儀： 撥打電話的順序： 準(zhǔn)備 ——問候并告知對方自己的姓名 ——確認(rèn)電話對象 ——電話內(nèi)容 ——結(jié)束語 ——放回聽筒 120 辦公場所的 6S管理 ? 什么是 6S 6S就是整理（ SEIRI）、整頓（ SEITON）、清掃（ SEISO）、清潔（ SEIKETSU）、素養(yǎng)（ SHITSUKE）、自檢（ SELFCRITICISM ）六個項目，因均以 “ S”開頭，簡稱 6S。 122 辦公場所的 6S管理 6S對安全有保障 : ＊寬廣明亮，視野開闊的職場，一目了然 ＊遵守陳列限制，不安全處一目了然 6S形成令人滿意的職場 ＊明亮、清潔的工作場所 ＊員工動手做改善、有成就感 ＊能造就現(xiàn)場全體人員進(jìn)行改善的氣氛 123 拜訪禮儀： 遵守約定時間，提前 5分鐘到達(dá)， 調(diào)整最佳精神狀態(tài)，衣著整潔、得體 登門拜訪時，一定要先按門鈴或敲門，有人開門時要后退一步。 交談時語氣熱情誠懇，不詆毀同業(yè)，公平競爭 談吐不失禮，避免用忌諱詞語。 125 （七）、商務(wù)交往的座次禮儀 排列座次時的五大技巧 ： 面門為上； 居中為上； 以右為上； 前排為上； 以遠(yuǎn)為上。 126 （七）、商務(wù)交往的座次禮儀 ? 進(jìn)出房門的順序： ? 一般的游戲規(guī)則是，應(yīng)該讓客人或者貴賓在通過房間的門的時候先入先出。 127 （七）、商務(wù)交往的座次禮儀 進(jìn)出電梯的順序：平面式移動電梯，規(guī)則是單行右站；升降式電梯，有人駕駛時，客人的進(jìn)出順序是先進(jìn)先出，陪同人員的進(jìn)出順序是后進(jìn)后出，和我們一般走路差不多；無人駕駛時，陪同人員的進(jìn)出順序是先入后出。 距離實際上是一種關(guān)系，是一種態(tài)度。尊重別人，就是尊重別人的選擇。 一般的小巴和招手停，離門越近越是上座。就是司機(jī)后排的右，因為方向盤在左（如果方向盤在右，那么上座就是后排左）； （ 3）、 VIP（高級官員）的位置，上座是司機(jī)后排。 ? 二是來自更好的進(jìn)餐 。 134 （八）、宴會禮儀 ? 關(guān)于宴會請客設(shè)宴需要注意的問題 ： ? 宴會的禮儀，實際上是一個雙向的禮儀，也就是說主人有主人的講究，客人有客人的講究，二者不能顛倒了。 ? ２、 meeting會客。 ? ４、 Music音樂。 136 （八）、宴會禮儀 ? 菜單制訂時需要考慮的禁忌 : ? 第一是職業(yè)禁忌； ? 第二是個人禁忌 ； ? 第三是民族禁忌 ； ? 第四是宗教禁忌 ； ? 第五是健康禁忌 。 ? 138 （八）、宴會禮儀 ? 應(yīng)邀赴宴需要注意的問題 : ? 第一要維護(hù)自身形象： ? 不吸煙； 進(jìn)嘴食物不吐出； 讓菜不夾菜； 祝酒不勸酒； 不當(dāng)眾整理服飾； 吃東西不發(fā)出聲音。 ? 139 * 嘴巴甜一點 * 微笑多一點 * 腦筋活一點 * 行動快一點 * 效率高一點 * 做事多一點 * 度量大一點 * 脾氣小一點 * 理由少一點 * 說話輕一點 你能做到嗎？ 140 一個人長得丑并不可怕， 可怕的是一個人有了丑態(tài)。 八、結(jié)束語 141 外在形象 短期魅力 直接通過視覺、聽覺 和觸覺 得到印象。 142 內(nèi)在形象 內(nèi)涵 長期魅力 包括 :品性、修養(yǎng)、學(xué)識、 自我認(rèn)知、心態(tài)、智能 （知識、智力、技能、才能）等 143 學(xué)習(xí)帶來不斷的成長和提升 ? 世界上最頂尖的組織，是那些以教育為核心的組織； ? 最有魅力的人，是那些不斷學(xué)習(xí)成 長，有知識、有內(nèi)涵